Организационная культура. Диагностика и изменение

культуры в организации

историй, с помощью которых можно управлять людьми на их рабочих

местах.
(теория Дила и Кеннеди)
Организационная культура - это система разделяемых ценностей, которые проявляются через различные культурные артефакты: истории, мифы и т.д.
(теория Питтерса и Уотермена)

норм и практик, отличающий одну организацию от другой. (Higgins, McAllister,

2006)
Шейн: Убеждения, нормы поведения, установки и ценности, которые являются неписанными правилами, определяющими как должны работать и вести себя люди в данной организации. (Schein, 1996)
Камерон-Куинн: Социальный клей, удерживающий организацию вместе, – то, «как у нас это здесь принято».
(Cameron, Quinn, 1999, Cameron, 2004)

в «офисном стиле». На пятницу не назначаются никакие переговоры, потому

что традиционно в этот день все одеваются «вольно»
У всех одинаковые и очень дорогие ручки одной известной фирмы
Работаешь на здоровый образ жизни - не кури
День образования компании - бурный праздник с выездом за город
Если сотрудники задерживаются сверхурочно, за счет фирмы их угощают пиццей с пивом
Все общаются на «ты» и по имени (это установка)
Никаких приемов - дверь Президента открыта, можешь зайти и задать свой вопрос
Обязательно пользуйся (по крайней мере, на людях) той продукцией (косметика, фото, аксессуары), которую продает твоя фирма
Чем импозантнее твой вид - тем выше креативность. Строгость неуместна

характера и человеческих качеств, присущих сильной культуре.
Профессиональные достижения героев символизируют

то, как нужно поступать, работая в компании.

и вошедшие в историю международного бизнеса и менеджмента:
Томас Уотсон

(IBM),
Альфред Слоун (Дженерал Моторс),
Ли Якокка (Форд),
Эндрю Гроув (Интел),
Стив Джобс (Apple),
Билл Гейтс (Майкрософт)
Сергей Брин и Ларри Пейдж – Google
Марк Цукербе́рг - Facebook.

емкой и лаконичной форме подчеркивают наиболее сильные, значимые стороны той

или иной компании:
“IBM - означает сервис”;
Дженерал Электрик - “Наш важнейший продукт - прогресс”;
Du Pont - “Лучшие продукты для лучшей жизни с помощью химии”;
Samsung -“Хорошо там, где мы есть”
Электролюкс - сделано с умом;
Continental bank - “Мы сможем найти выход”;
Delta аirlines - “Забота о персонале”.

знает, что основатели компании “Даймлер Бенц”, которая теперь выпускает автомобили,

трактовали ее, как “господствующее положение в воздухе, на воде и на земле”.

рыночная
иерархическая (бюрократическая)

доброе чувство к клиентам
очень дружественное место работы, где у людей

масса общего. Организации (подразделения) похожи на большие семьи.
лидеры или главы организаций воспринимаются как воспитатели и даже как родители.
организация держится вместе благодаря преданности и традиции.
совершенствования личности, сплоченность коллектива и моральный климат.

случая».

Каждый клиент – как в первый раз. Все строится под

него: «Чего изволите?»

Динамичное предпринимательское и творческое место работы.
Ради общего успеха работники готовы на личные жертвы и риск.
Лидеры считаются новаторами и людьми, готовыми рисковать.
Связующей сущностью организации становится преданность экспериментированию и новаторству. Подчеркивается необходимость деятельности на переднем рубеже. В долгосрочной перспективе организация делает акцент на росте и обретении новых ресурсов.
Успех означает производство/предоставление уникальных и новых продуктов и/или услуг.
Важно быть лидером на рынке продукции или услуг.
Организация поощряет личную инициативу, творчество и свободу.

бумажки ты – букашка, а с бумажкой - человек».
Организация фокусирует

внимание на внутренней поддержке в сочетании со стабильностью и контролем. Очень формализованное и структурированное место работы. Тем, что делают люди, управляют процедуры. Организацию объединяют формальные правила и официальная политика.
Управление работниками предполагает озабоченность гарантией занятости и обеспечением долгосрочной предсказуемости.

на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем.

Организация, ориентированная на результат. Ее главная забота — выполнение поставленной задачи.
Люди целеустремленны и соперничают между собой. Лидеры — твердые руководители и суровые конкуренты.
Они непоколебимы и требовательны. Организацию связывает воедино акцент на стремлении побеждать. Репутация и успех составляют предмет общего радения.
Стиль организации — жестко проводимая линия на конкурентоспособность.

среды, изучаемых по названным шкалам, Камероном и Куинном включены:
общие характеристики

организации,
стиль лидерства,
управление наемными работниками,
связующая сущность организации,
стратегические цели,
критерии успеха.

при повторных замерах;
• возможность достаточно широкого толкования формулировок вариантов ответов,

что стимулирует их последующее обсуждение;
• небольшое время на заполнение анкеты;
• высокая скорость и простота обработки результатов;
• наглядность представления результатов;
• возможность проведения опроса в контексте тренинговых занятий;
• возможность использования результатов опроса как основы для последующей групповой работы в рамках корпоративных тренингов.

более идет назад,
чем вперед.

Аристотель

документов

Совещания по результатам обучения

Профессиональные соревнования

Организационные собрания
Мониторинг мнения персонала
Программы адаптации

Телефон доверия

Деловые

игры

Электронные СМИ

Тематические фотостенды

Рекламные буклеты

Электронная библиотека

Корпоративное телевидение

Корпоративные праздники

Тимбилдинг (Team building)

выше уровень и качество управления )
Модели управления

Управление
по заданиям
Управление по

правилам

Управление по целям

Управление по ценностям

Управление по процессам

организационная среда, атмосфера
Без управления по ценностям изменения не будут давать

глубинного эффекта.
Недостаточное внимание к человеческому фактору нарушает баланс между личными устремлениями персонала и целями компании.

ЦЕННОСТИ

РАЦИОНАЛЬНАЯ СТОРОНА

ИРРАЦИОНАЛЬНАЯ СТОРОНА

Ценности фиксируются в формальных организационных документах

Ценности осознаются на эмоциональном уровне как "само собой разумеющиеся вещи"

полноценное видение будущего компании
четко и ясно выражать требования и ожидания
замечать

и поощрять правильные поступки, согласующиеся с целями компании

Принципы
ценностно-ориентированного управления

и сила воли
Простота
Личный пример - лучший способ руководства

Новаторство
Здравый смысл
Главные дела ждут нас впереди!

Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС»

Ценности компании IKEA

культуры.
2. Описание миссии, стратегии, целей и ценностей компании.
3. Создание

Корпоративного кодекса.
4. Коррекция и внедрение традиций и норм.
5. Отладка внутрифирменных коммуникаций.
6. Внедрение системы немонетарной мотивации.
7. Продвижение бренда компании на рынке.