Слайд 1Организационные Коммуникации
Лекция
Юлия Николаевна Назаркина,
доцент кафедры ГМУ Алтайского ГАУ
Слайд 2УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
Коммуникации – это передача информации от
одного человека к
другому, один из способов
доведения человеком до других людей идей,фактов,
мыслей, чувств и ценностей.
Цель коммуникации – добиться от
принимающей стороны точного понимания
отправленного сообщения.
Слайд 3Функции коммуникаций:
побудительная: убеждение, внушение, приказ, просьба,
информативная: передача истинных или ложных
сведений,
экспрессивная: возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний,
фактическая: устремление и поддержание
возможности коммуникативного контакта
Слайд 4Роль коммуникаций в менеджменте:
решение управленческих задач строится на взаимодействии людей,
является
лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
Слайд 5Элементы КП
Отправитель
Сообщение
Канал
Получатель
Слайд 7УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
Коммуникативные барьеры –
препятствия, вызванные естественными,
социальными и психологическими факторами,
возникающими в процессе коммуникации.
Слайд 8УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
Классификация коммуникативных барьеров
Слайд 10Причины неэффективной коммуникации:
Неправильный выбор канала (средства) передачи сообщения.
Искажение сообщений
Информационные перегрузки.
Неудовлетворительная
структура организации
Преграды КП, обусловленные восприятием
Плохая обратная связь.
Неумение слушать
Слайд 11Коммуникационная сеть
– это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном
процессе индивидов с помощью информационных потоков. Рассматриваются коммуникационные отношения между
индивидами.
Слайд 12УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
Пути совершенствования искусства общения:
Проясняйте свои идеи перед началом
их
передачи.
2. Будьте восприимчивы к потенциальным
семантическим проблемам.
3. Следите
за языком собственных поз, жестов и
интонациями.
4. Излучайте эмпатию и открытость.
5. Добивайтесь установления обратной связи.
Слайд 13УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
Обеспечение обратной связи:
задавайте вопросы;
попросите человека пересказать ваши мысли;
оценивайте
язык поз, жестов и интонаций человека, свое замешательство непониманием задачи
он может выдавать ими;
контролируйте первые результаты работы, они помогут вам оценить, правильно ли понято ваше сообщение;
проводите с подчиненными политику «открытых дверей», пусть они знают, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы и подкрепить свои слова действиями.
Слайд 14УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
Методы совершенствования коммуникаций в
организациях:
1. Регулирование информационных потоков.
2. Управленческие действия (короткие встречи с подчиненными).
3. Системы обратной связи
(опрос).
4. Системы сбора предложений.
5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации.
6. Современные информационные технологии.
Слайд 15УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
Основной проблемой неформального общения
является передача слухов.
Слух – это
информация, которая распространяется
без предоставления
общепринятых свидетельств достоверности.
Иногда она подтверждается,
но в большинстве
случаев оказывается ложной.
Слухи являются результатом заинтересованности в
информации и неопределенности ситуации.
Слайд 16УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
Управления слухами:
устраняйте причины появления слухов;
обратите особое внимание на противодействие
серьезным слухам;
опровергайте слухи фактами;
начинайте противодействие слухам как можно раньше;
уделите особое
внимание личному предоставлению фактов, если
необходимо, в письменной форме;
предоставляйте факты из надежных источников;
воздерживайтесь от пересказа слуха при его опровержении;
поощряйте помощь неформальных и профсоюзных лидеров, если они
выражают желание сотрудничать;
прислушивайтесь ко всем слухам, чтобы понять, что они могут
означать.
Слайд 17УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид
предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.
В основе одной из
классификаций стилей лежат 2 переменные: открытость по отношению к другим (раскрытие себя для других и принятие ответной реакции от других, особенно то, как они воспринимают нас и наши действия) и адекватность обратной связи (степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них).
УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
Слайд 19УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
1) открытие себя - реакция других нередко остается
без адекватного ответа или обратной связи со стороны
вызывающего его индивида.
2) реализация себя - в идеальных условиях этот стиль
является желательным, но ситуационные факторы (политика
организации, разница в статусе и т. п.) могут побудить индивида,
владеющего этим стилем, отказаться от него.
3) замыкание
в себе – индивид в этом случае как бы изолирует
себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют
«интроверты», люди с тенденцией больше обращать свой
разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана
со скрытием своих идеи, мнений, расположении и чувств к другим.
Слайд 20УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ
4) защита себя - широко используется для того,
чтобы лучше узнать других или более правильно
оценить их. Обычные индивиды, использующие
данный стиль мало открыты для других, но любят
обсуждать других.
5) »торговаться» за себя, если другие делают
то же самое.
Ни один из этих стилей не является желаемым.
