Основные понятия и определения в области качества продукции

9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

Слайд-лекция. Конспект

которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
Удовлетворенность потребителей – восприятие

потребителями степени выполнения их требований
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
Цели в области качества – то, чего добиваются и к чему стремятся в области качества
Политика в области качества - общие намерения и направления деятельности организаций в области качества, официально сформулированные высшим руководством
Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования

в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла

продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству

– связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами
Аудит (проверка) –

систематический, независимый документированный процесс получения свидетельства аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита
Аудитор – лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита

деятельности, преобразующая входы и выходы
Услуга является результатом одного действия, при

взаимодействии поставщика и потребителя. Она может быть материальной и нематериальной

– совокупность процесса и результата целевой деятельности предприятий бытового обслуживания

населения по удовлетворению конкретной бытовой потребности индивидуального заказчика
Бытовое обслуживание – деятельность предприятия, направленная на удовлетворение потребностей населения в бытовых услугах
Индивидуальный заказчик – гражданин, вступающий в договорные отношения с предприятием бытового обслуживания по поводу получения бытовой услуги

ее пригодность к удовлетворению определенной потребности индивидуального заказчика в соответствии

с его требованиями
Качество бытового обслуживания – совокупность свойств бытовой услуги, процессов и условий бытового обслуживания по удовлетворению потребностей индивидуального заказчика в обслуживании данного вида
Процесс бытового обслуживания – совокупность действий, выполняемых при бытовом обслуживании индивидуального заказчика

обусловленных способностью и стремлением работника выполнить определенное задание в соответствии

с установленными требованиями
Показатель качества труда работника – количественная характеристика свойств процесса труда и его результатов, составляющих их качество
Контроль качества продукции – контроль количественных и (или) качественных характеристик свойств продукции

должны соответствовать:
потребностям конкретного индивидуального потребителя
установкам нормативно-технической документации

с заказчиком;
Время, затраченное заказчиком при посещении ателье;
Длительность выполнения заказа;
Безотказность приема;
Комфорт

в салоне (соответствие установленным требованиям).

По первым двум показателям качество обслуживания определяется на основании оценок заказчиков

В баллах;
В процентах хороших и плохих оценок заказчиков от

общего количества реализованных изделий;
Степень бездефектности;
Степень личной гарантии качества, которая выражается в виде процента сдачи изделий с первого предъявления на склад (для портных)

предъявления заказчику;
Культура общения с заказчиками;
Коэффициент разнообразия покроев и моделей изготовленных

изделий.

комбинация из двух составляющих

потребителей рассматривают с позиции:
Качества товаров и услуг
Охраны среды обитания
Обеспечения физического

и морального здоровья