Основы организации е-бизнеса

е-бизнеса.
2. Методика анализа е-конкурентов
3. Методики анализа целевых групп потребителей
4. Выбор

Интернет-стратегии компании, поиск инвесторов и партнеров

2009. – 336 с. http://www.spbgasu.ru/documents/docs_188.pdf
2. Кобелев О.А. Электронная коммерция [Электронный

ресурс] : учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2010 . – 684 с. (http: // e.lanbook.com
3. Мега план – управление продажами CRM. – URL: https://www.megaplan.ru/crm/
4. Электронная коммерция: основы организации и ведения бизнеса: учебное пособие/ А.Л. Денисова, Н.В. Молоткова, М.А. Блюм, Т.М. Уляхин, А.В. Гуськов. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2012. – 88 с.

будет работать предприниматель?
Какую бизнес-идею собирается реализовать и в какой форме?
Какие

существуют законодательные ограничения в данной сфере деятельности (в российском и мировом праве)?
Какие цели ставит предприниматель?
Какие конкурентные преимущества собирается использовать в борьбе за потребителя?
Какой конкурентной стратегии собирается придерживаться?
Какие, сколько и где взять необходимых ресурсов для достижения поставленных целей?

(интернет-магазины, аукционы и т.п.);
Интернет-магазин является особым типом торгового предприятия, специфика

которого определена ГОСТ Р 51303-2013.
2. Организации, оказывающие услуги с целью получения прибыли (фондовые биржи, консалтинг);
3. Производственные предприятия, стремящиеся снизить издержки и время обслуживания клиентов за счет создания е-подразделений;
4. Организации-посредники на рынке интернет-продукции (IT-компании, PR-агентства и др.)

объясняться модой или тем, что все компании используют электронный бизнес.

Компания должна иметь веские причины для такого решения. К ним можно отнести:
рост конкуренции на физическом рынке;
использование новых технологий е-бизнеса конкурентами, потребителями, партнерами;
желание выйти на новый сегмент потребителей, которые используют предложения электронного бизнеса;
стремление увеличить продажи существующим клиентам, используя новый канал;
стремление снизить издержки, время совершения операции и т.п.

http://www.home business.ru/, а также канале «Мир24» (программа «Старт UP»).

в сети (тренинги саморазвития ADVANTAGE);
Продажа электронных книг о здоровье, фитнесе,

различные программы самоусовершенствования, защита от шпионажа в интернете, он-лайн-секретность, финансовая информация и прочее;
Разработка приложений для соц. сети «Вконтакте»

(Economy),
социальных (Society),
технологических (Technology) факторов.
SWOT- анализ – это определение сильных и

слабых сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (конкурентов).

конкурентов и состояние их сайтов;
во-2-х, потребителей по степени их

активности и удовлетворенности определенными товарами, работами, услугами

и маркетинговые решения применяют конкуренты? Успешны ли их действия? Можно

ли использовать эти решения? (benchmarking)
Какие типичные ошибки совершают компании вашей отрасли при работе в Интернете? Как их избежать?
Какую нишу Ваша компания может избрать для успешной работы в Интернете? Какие конкурентные преимущества Вы получите?
Какие методы продвижения в Интернете используют конкуренты? Эффективны ли они?
Best practices - наиболее эффективные решения, используемые российскими и зарубежными компаниями для привлечения аналогичной аудитории и установления коммуникации с потребителями.

каталогов Rambler (www. rambler. ru), Yandex (www.yandex.ru), Yahoo! (www.yahoo.com).
Несмотря

на то, что поисковые системы не могут предоставить исчерпывающей информации, вы все-таки получите список своих основных конкурентов. Распечатайте его, а затем изучите каждую ссылку, делая пометки на листе бумаги. Обращайте особое внимание на крупные компании, инновационные подходы, новые товары и т.д.

чаще всего, можно, обратившись к рейтинговым разделам больших поисковых каталогов.

Подобные сведения также можно получить с помощью программы Alexa (www.alexa.com.), http://www.websteel.ru/analiz-poseshhaemosti-sajtov/ которую вы можете бесплатно установить на свой браузер. «Alexa» заносит сайты по их посещаемости в разделы Тор 100, Тор 1000, Тор 10000 и т.д., что позволяет получить приблизитель- ное представление о позиции ваших конкурентов в неофици -альной иерархии посещаемости сайтов.

их сайты
Постарайтесь получить информацию о:
 предлагаемых товарах или услугах (обратите

внимание на все, что отличает их предложение от вашего);
какую систему дистрибуции они используют (доставка со склада, дистрибьюторская доставка, прямая доставка или доставка по Интернету);
клиентской службе (гарантии, методики работы, процедуры); внешнем виде сайта (впечатление, которое он производит, а также его функциональные возможности);
характеристиках и индивидуальных особенностях устройства торговой корзины / системы организации торговли;
рекламных кампаниях и предложениях;
слабых и сильных сторонах с точки зрения потребителя;
целях и стратегиях их достижения;
концепции или способах достижения поставленной цели (то, что соответствует уникальному торговому предложению на этом сайте);
областях, в которых ваш конкурент имеет рыночные преимущества;
недостатках того, что предлагается на этом сайте.

ряд задач:
Установление целевых аудиторий и их представленность в интернете

и т.д.;
Портрет аудитории (характеристики по полу, возрасту, образованию, покупательской активности, поведенческим характеристикам и т.д.) для выделения групп (сегментация),
Анализ информационных потребностей и предпочтений в отношении продукции фирмы

аудитории:
А) установить виды потребителей продукции фирмы (клиенты (существующие, потенциальные, VIP,

сегментация по продуктам и т.д.), возможные партнеры, лидеры мнений, представители СМИ, конкуренты, государственные структуры, инвесторы, собственные сотрудники). Следует установить: кто они и какие цели могут преследовать при использовании вашего продукта;

вы ориентируетесь на международный рынок, нужно принимать во внимание культурные

и национальные различия потребителей.
Гендерная направленность: надо решить, на кого ориентирован ваш продукт, на мужчин или на женщин или на тех и других.
Возраст: молодежь, средний возраст, серебряные сёрферы
(пользователи Сети старшего и пожилого возраста).
Поведение в Сети: понимание различия между новичками и ветеранами Сети поможет вам представить материал в Интернете в легко воспринимаемом виде.
Осведомленность о компании: если ваш бизнес базируется вне Сети, вам нужно отличать людей, которые уже знакомы с вашим бизнесом, от тех, кто нашел вас через Сеть.

этапе необходимо описать как и для решения каких задач, целевые

группы используют Интернет-ресурсы, а также проанализировать возможности контакта и вовлечения новых членов
Шаг 3. Степень важности потребителей
Третий шаг призван определить, насколько важны для полноценной работы компании в Интернет те или иные целевые группы (как в целом для бизнеса и для некого текущего проекта). Для этого можно использовать, некие ключевые слова, которые Вы отождествляете с работой Вашей компании.

Каким образом потребители ищут информацию о компании и ее продукции?/ - об аналогичных конкурирующих продуктах?

  
Каким способом осуществляется взаимодействие с потребителями в off-line ?
Б) Какую информацию о продуктах ждут потребители?
Какое содержательное наполнение о продукте устраивает наших потребителей? В каком  виде и как д.б. структурирована? 
 Как подать информацию? 
 Нужно ли создавать отдельно (страницы, разделы, специализированные сайты)?

глубина интереса, число просматриваемых страниц;
Место выхода на ваш сайт (из

офиса, дома, Интернет-кафе),
Источники трафика: откуда приходят пользователи на Ваш сайт и сайты конкурентов? По каким запросам посетители находят сайты Вашей тематики?
Какие разделы Вашего сайта в наибольшей степени интересуют посетителей? Какие разделы активно посещаются на сайтах ваших конкурентов и почему?
Отличается ли аудитория вашего сайта от аудитории сайтов основных конкурентов? Почему?
Какие категории (сегменты) пользователей посещают ваш сайт? И т.п.

сегментировать их по типу интереса, продумать критерии для описания психологического

портрета пользователя.
Такой анализ может дать информацию о наиболее важных характеристиках вашего продукта (что привлекает потребителей). Анализ формулировок запросов поможет сформировать гипотезы о социально-психологических, демографических, поведенческих характеристиках пользователей. Установить важную информацию для повышения позиции сайта в поисковых системах. Узнать, что еще ищут потребители вместе с Вашим продуктом.

предоставляется список слов, которые набрали пользователи в последние 24 часа,

помимо интересующего Вас слова.

(страны; регионы РФ; города);
2. Социально-демографические характеристики (пол, возраст, образование);
3.

Сфера занятости (бюджетная, коммерческая, работаю сам по себе, не работаю и т.п.); отрасль экономики, в которой работают пользователи; служебное положение (руководитель, менеджер среднего звена, специалист, рядовой сотрудник, учащийся, пенсионер, домохозяйка и т.п.); уровень доходов.
4. Особенности использования Интернет (наличие доступа в Интернет дома или на работе; технологии доступа в Интернет (выделенная линия, dual-up), частота выхода в Интернет);
5. Интересы и тематические предпочтения целевой аудитории компании-исследователя

показывает какие сайты наиболее интересны Вашей аудитории.
Основой для подобного

исследования является анализ лог-файлов сайтов, проводимый службой Интернет-статистики SpyLOG . В процессе анализа важно также провести качественный анализ полученных результатов, а именно проследить, сайты какой тематической направленности особенно интересуют Вашу аудиторию, сделать выводы о ее социально-демографическом составе и др.

концентрация усилий на: развитии рынка или развитии товара.
Выбор стратегии зависит

от объективной оценки конкурентоспособности е-фирмы/ или формируемых конкурентных преимуществ

организовать оплату услуг?
Какие ресурсы понадобятся для открытия/развития е-бизнеса?

е-бизнеса:
Основные фонды (помещение, компьютер, модем, канал связи, IT-программы и т.п.);
Персонал

(IT-специалист, маркетолог, экономист-бухгалтер, менеджер и др.);
Оборотные средства (финансы);
Информация

2) Angel-investors (сайт www.garage.com специализируется
на подборе инвесто-
ров для начинающих

бизнесменов);
3) Venture capitalists
(сайт представителей
авантюрного капитала
 First Tuesday
(www.firsttuesdy.co.uk), сайте 3i ( www.3i.com).

Направления подобного анализа:
• Анализ информационного поля компании: выбор и оценка

перспективности потенциальных партнеров (рейтинг потенциальных партнеров),
• Условия сотрудничества с потенциальными партнерами (рекламные и promotion -площадки, дилеры и интернет-магазины, поставщики, торговые площадки и т.д.); специфика работы с разными партнерами,
• Как организовать взаимодействие с потенциальными партнерами? (список контактных лиц, рекомендации по установлению коммуникаций с ними, мотивирование партнеров и т.д.),
• Можно ли организовать партнерские программы с поставщиками, торговыми посредниками, производителями дополняющих товаров и даже конкурентами? Есть ли примеры удачных акций аналогичного характера?
• Как оценить эффективность сотрудничества?