Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Содержание
- 1. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
- 2. Общение и его функции
- 3. Слайд 3
- 4. Слайд 4
- 5. Слайд 5
- 6. Слайд 6
- 7. Слайд 7
- 8. Слайд 8
- 9. Слайд 9
- 10. Слайд 10
- 11. Слайд 11
- 12. Слайд 12
- 13. Деловое общение требует от человека высокой психологической
- 14. Этика и этикетЭтикет – это совокупность правил
- 15. Этика и этикетОбщим требованием считается приветливое и
- 16. Принципы делового этикетаПунктуальность (делайте все вовремя). Только
- 17. Принципы делового этикета2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего).
- 18. Принципы делового этикетаЛюбезность, доброжелательность и приветливость. В
- 19. Принципы делового этикетаВнешний облик (одевайтесь как положено).
- 20. Виды делового общения Можно выделить следующие виды делового общения:*собеседование (самопрезентация)беседы;переговоры;совещания;посещения;публичные выступления.
- 21. Слайд 21
- 22. Собеседования бывают следующих видов:Интервью по компетенциямТестированиеСтресс-интервьюВидеоинтервьюТелефонное интервьюСинемалогияДругие
- 23. Вопросы для подготовки к собеседованиюВнешний видРассказ
- 24. ВопросыЕсли мы сейчас позвоним в вашу бывшую
- 25. Основные виды делового общения Деловая беседа
- 26. Основные виды ДОВ теории управления беседа рассматривается
- 27. Совещания Совещания - это средство управления и
- 28. Телефонный разговор- это контактное по времени, но
- 29. Роль социального статусаОбщение деловых партнеров, людей одного
- 30. Социальные ролиВ деловом общении, особенно во взаимодействии
- 31. Приветствие – один из самых важных знаков
- 32. Этикетные формулы делового общенияДо свидания!Всего доброго!Всего хорошего!До встречи! (если назначена встреча)Позвольте попрощаться!Счастливого пути! (отъезжающему)
- 33. Этикетные формулы делового общенияСпасибо! Очень признателен Вам…
- 34. Этикетные формулы делового общенияБудьте добры… Будьте любезны…
- 35. Какую же информацию можно «считывать», наблюдаяза тем,
- 36. 3. Положение деловых партнеров друг против друга создает
- 37. 4. В определенных ситуациях делового общения целесообразно
- 38. Психология делового общенияВо время общения, речевой коммуникации
- 39. Способы установления психологического контактаИдентификация (от лат. Identifico
- 40. Приемы повышения эффективности общения:«Имя собственное».«Зеркало отношений».«Золотые слова»«Терпеливый слушатель»«Личная жизнь»
- 41. Способы воздействия на партнеровЗаражение. В самом общем
- 42. Способы воздействия на партнеровВнушение. Это целенаправленное неаргументированное
- 43. Слайд 43
- 44. Способы воздействия на партнеровУбеждение. Оно построено на
- 45. Способы воздействия на партнеровПодражание. Его специфика, в
- 46. Особенности межличностного взаимодействия в ДОЛичность обладает индивидуальными
- 47. Условия эффективного общения1) равенство психологических позиций социальных
- 48. Стили общенияСтиль общения зависит от очень разных
- 49. Стили общенияКаждому человеку присущ свой стиль общения,
- 50. Стили общенияРитуальный.Манипулятивный.Гуманистический.
- 51. Ритуальное общениеЭтот стиль ведет свое происхождение от
- 52. Ритуальное общениеКогда любая ситуация общения воспринимается или
- 53. Манипулятивное общениеВ деловом общении манипуляция – обычная
- 54. Гуманистический стиль общенияГуманистическое общение – это в
- 55. Гуманистический стиль общенияГуманистическое общение предполагает искреннее, доверительное
- 56. Коммуникативные барьерыИзбегание.Авторитет.Непонимание.
- 57. Преодоление барьеровПриемы привлечения внимания:прием нейтральной фразы;прием завлечения;прием установления зрительного контакта.Приемы удержания внимания:прием навязывания ритма;прием изоляции;прием акцентировки.
- 58. Конструктивное деловое общениеПонимание целей, задач, надежд, психологического
- 59. Скачать презентанцию
Общение и его функции
Слайды и текст этой презентации
Слайд 13Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также
постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений.
взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научно-коммерческой и т.д.), т.е. цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения.
Слайд 14Этика и этикет
Этикет – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего
проявления отношения к людям (формы обращения, поведение в общественных местах,
манеры, одежда и т.д.); установленный порядок поведения, следование моральным общественным нормам.Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.
Слайд 15Этика и этикет
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко
всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и
антипатий.
Слайд 16Принципы делового этикета
Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего
все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком
того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания.Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 % к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.
Слайд 17Принципы делового этикета
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации
или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны
личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
Слайд 18Принципы делового этикета
Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо
вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо
и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
Слайд 19Принципы делового этикета
Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход –
вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения
– в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т.е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.
Слайд 20Виды делового общения
Можно выделить следующие виды делового общения:
*собеседование (самопрезентация)
беседы;
переговоры;
совещания;
посещения;
публичные выступления.
Слайд 21
Самопрезентация
Самопрезентация (self-presentation) – это управление впечатлением другого человека о
себе.Самопрезентация – самопредъявление, самоподача, управление впечатлением (impression management).
Слайд 22Собеседования бывают следующих видов:
Интервью по компетенциям
Тестирование
Стресс-интервью
Видеоинтервью
Телефонное интервью
Синемалогия
Другие
Слайд 23Вопросы для подготовки
к собеседованию
Внешний вид
Рассказ о себе (главное и
второстепенное)
-навыки, цели, профессиональный уровень
Наличие практических навыков по вакансии
Вопросы:
1.Почему Вы выбрали
именно эту специальность? 2.По какой причине Вы ушли с прежнего места работы?
Слайд 24Вопросы
Если мы сейчас позвоним в вашу бывшую компанию, как вы
считаете, какую характеристику вам дадут?
Есть ли в вашей практике моменты
(факты, события, действия и т.п.), за которые вам стыдно?Какой опыт вы вынесли из своих ошибок?
Каких результатов Вы добились на прежнем месте работы?
Расскажите о своих сильных и слабых сторонах.
Чем привлекает ВАС именно эта вакансия?
Как ВЫ видите свою жизнь через 5 лет?
Вопросы соискателя к работодателю:
общие и частные.
Слайд 25
Основные виды делового общения
Деловая беседа - это разговор между двумя
собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание
специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.
Слайд 26Основные виды ДО
В теории управления беседа рассматривается как вид делового
общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач.
В
отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью.
Слайд 27Совещания
Совещания - это средство управления и оно должно быть
использовано для правильных целей и надлежащим образом, чтобы достичь желаемого
результата.
Слайд 28Телефонный разговор
- это контактное по времени, но дистантное в пространстве
и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального
контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.
Слайд 29Роль социального статуса
Общение деловых партнеров, людей одного социального статуса более
свободно.
Социальный статус в деловом общении тесно связан с правомочием принятия
решений от имени юридического лица. 
Слайд 30Социальные роли
В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных,
используются следующие методы воздействия: поощрение, критика, наказание. Основные этические требования
к поощрениям – их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности.Критика является наиболее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе. Критика должна быть объективной (т.е. вызываться негативным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструктивной, вселять в работника уверенность в его способностях, мобилизовать на лучшую работу.
Наказание может быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требование к наказаниям – их неотвратимость за систематические и осознанно допускаемые недостатки.
Слайд 31Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С
его помощью устанавливается контакт общающихся, выражаются отношения между людьми.
В
деловом общении чаще всего используются универсальные формулы приветствия: «Здравствуйте!», «Добрый день», «Добрый вечер».
Слайд 32Этикетные формулы делового общения
До свидания!
Всего доброго!
Всего хорошего!
До встречи! (если назначена
встреча)
Позвольте попрощаться!
Счастливого пути! (отъезжающему)
Слайд 33Этикетные формулы делового общения
Спасибо! Очень признателен Вам… Благодарю! Большое спасибо!
Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить Вас!
Очень вам признателен!
Разрешить пригласить
Вас…Я приглашаю Вас…
От имени … приглашаю Вас…
Слайд 34Этикетные формулы делового общения
Будьте добры…
Будьте любезны…
Прошу Вас…
Приношу свои
извинения…
Извините, пожалуйста…
Прошу меня простить…
Простите, пожалуйста…
Слайд 35Какую же информацию можно «считывать», наблюдая
за тем, как рассаживаются деловые
люди?
1. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя
возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует. 2. Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения.
Слайд 363. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при
которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою
позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен.С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.
Слайд 374. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию,
то есть по диагонали через весть стол. Эта позиция характерна
для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр.Форма стола тоже имеет значение:
· квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению; · за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери; · круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.
Слайд 38Психология делового общения
Во время общения, речевой коммуникации между говорящими не
просто происходит обмен репликами, между ними устанавливается связь, основанная на
принципе «зеркального отражения».Мы сообщаем не только информацию, но и делаем эмоциональный посыл во время общения, который усваивается и отражается собеседником.
Если вы излучаете положительные эмоции, они возвращаются к вам во время общения. И напротив, если вы раздражены, вы программируете конфликтную ситуацию.
Слайд 39Способы установления психологического контакта
Идентификация (от лат. Identifico – отождествление, уподобление).
Уподобление себя другому человеку.
Предположение о внутреннем состоянии партнера и попытки
поставить себя на его место. ЭМПАТИЯ-это
Слайд 40Приемы повышения эффективности общения:
«Имя собственное».
«Зеркало отношений».
«Золотые слова»
«Терпеливый слушатель»
«Личная жизнь»
Слайд 41Способы воздействия на партнеров
Заражение. В самом общем виде его можно
определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям.
Экспериментально
установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения».
Слайд 42Способы воздействия на партнеров
Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека
на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный
на ее некритическом восприятии.Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией.
Слайд 44Способы воздействия на партнеров
Убеждение. Оно построено на том, чтобы с
помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение
представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.
Слайд 45Способы воздействия на партнеров
Подражание. Его специфика, в отличие от заражения
и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое
принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.
Слайд 46Особенности межличностного взаимодействия в ДО
Личность обладает индивидуальными чертами и качествами
– интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми.
В общении большое значение приобретает
знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть.
Слайд 47Условия эффективного общения
1) равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от
их социального статуса;
2) равенство в признании активной коммуникативной роли
друг друга; 3) равенство в психологической взаимоподдержке .
Слайд 48Стили общения
Стиль общения зависит от очень разных моментов – и
от истории жизни, и от отношения к людям, и от
того, какое общение наиболее предпочитаемо в обществе, в котором они живут. Вместе с тем стиль общения определяет то, как человек склонен строить и понимать различные ситуации, оказывает огромное влияние на его жизнь, формируя его отношение к людям, способы решения проблем и его личность.
Слайд 49Стили общения
Каждому человеку присущ свой стиль общения, который накладывает узнаваемый,
характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях.
Он отражает именно особенности общения человека, характеризующие его общий подход к построению взаимодействия с другими людьми.Есть люди, «умеющие» и «не умеющие» общаться, «конфликтные» и «соглашатели», «пешки» и «манипуляторы».
Слайд 51Ритуальное общение
Этот стиль ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых ситуаций
общения, где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом,
подкрепление представления о себе как о члене общества.Основные черты этого общения – ненаправленность, неинформативность, бессодержательность, невовлеченность или малая вовлеченность партнеров в общение.
Слайд 52Ритуальное общение
Когда любая ситуация общения воспринимается или превращается человеком в
ритуал, можно говорить о ритуальном стиле общения.
Ритуальное общение не
затрагивает важнейших интересов и проблем человека. Лишение возможности участвовать в социальных ритуалах понимается как социальная изоляция.
Главное в таком общении – достижение слияния с обществом, выражение себя как члена общества и поддержание этого единства.
Слайд 53Манипулятивное общение
В деловом общении манипуляция – обычная вещь. Руководитель вместо
силового воздействия может управлять подчиненным незаметно, создавая у того иллюзию
полной самостоятельности и свободы. Нередко и подчиненные незаметно управляют своими начальниками.Искусный манипулятор – тот, кто хорошо знает партнера, ясно видит свои цели и прекрасно владеет техникой общения, повышения его эффективности.
Слайд 54Гуманистический стиль общения
Гуманистическое общение – это в наибольшей степени личностное
общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании,
сочувствии, сопереживании.Цели гуманистического общения связаны с партнером, определяются им, проясняются в ходе общения, они не закреплены, не запланированы изначально.
Слайд 55Гуманистический стиль общения
Гуманистическое общение предполагает искреннее, доверительное общение, детерминируемое не
столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением,
отношением к партнеру).В гуманистическом общении больше, чем в других видах общения, видна зависимость от индивидуальности. Именно в этом смысле можно говорить, что гуманистическое общение – самое психологическое из описываемых видов общения.
Слайд 57Преодоление барьеров
Приемы привлечения внимания:
прием нейтральной фразы;
прием завлечения;
прием установления зрительного контакта.
Приемы
удержания внимания:
прием навязывания ритма;
прием изоляции;
прием акцентировки.
Слайд 58Конструктивное деловое общение
Понимание целей, задач, надежд, психологического состояния партнера.
Способность к
моделированию личностных особенностей партнера по общению.
Способность ставить себя на место
партнера по общению.Доверительность коммуникаций.
