Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Отчет о проведенном исследовании Оценка качества обслуживания гостиниц в г
Содержание
- 1. Отчет о проведенном исследовании Оценка качества обслуживания гостиниц в г
- 2. Оценка качества обслуживания гостиниц
- 3. Слайд 3
- 4. Гостиница «Островок»Минусы гостиницы:Незнание номерного фонда и ценового
- 5. Отель «Хендэ»Минусы гостиницы:Долгое ожидание ответа на звонокНекомпетентность
- 6. Гостиница «Тепло»Минусы гостиницы: Не выявлено Плюсы гостиницы:ПриветливостьЗаинтересованность в клиенте Компетентность Консультирование по номерному фонду
- 7. Отель «Азимут»Минусы гостиницы:Долго ожидание(больше 4 раз перенаправляли
- 8. Гостиница «Моряк»Минусы гостиницы: Незаинтересованность в продаже услугЧастое
- 9. Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости,
- 10. Отчет о проведенном исследовании «Оценка качества обслуживания
- 11. Описание качества обслуживания турагенств
- 12. Слайд 12
- 13. Турагенство «Чемодан»Минусы турагентства Чемодан: Долгое ожидание ответа
- 14. Турагенство «Билетур»Минусы турагентства Билетур: Не выявленоПлюсы турагентства Билетур: Приветливость Заинтересованность в клиенте Информирование о стоимости
- 15. Турагенство «Беркут»Минусы: Незаинтересованность в продаже услуг
- 16. Турагенство «Приморье»Минусы:Долгое ожидание ответа на звонокНеуверенностьМенеджер не перезвонил Плюсы:Заинтересованность в продажах
- 17. Турагенство «Дальинтурист»Минусы:Незаинтересованность в продаже услугПлюсы: ПриветливостьКомпетентностьИнформация о стоимости
- 18. Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости,
- 19. Скачать презентанцию
Оценка качества обслуживания гостиниц
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Отчет о проведенном исследовании «Оценка качества обслуживания гостиниц в г.
Владивостоке»
Степанова К., Шрамкова О., Маринченко В., Горлач А.
Слайд 4Гостиница «Островок»
Минусы гостиницы:
Незнание номерного фонда и ценового диапазона
Плюсы гостиницы:
Описание дополнительных
услуг
Подробное описание меню завтраков
Доброжелательный менеджер
Заинтересованность в продаже номера
Менеджер идет на
уступки клиенту
Слайд 5Отель «Хендэ»
Минусы гостиницы:
Долгое ожидание ответа на звонок
Некомпетентность сотрудника
Незаинтересованность в
продаже номера
Грубость
Равнодушие
Плюсы гостиницы:
Знание и консультация по номерному
фонду 
Слайд 6Гостиница «Тепло»
Минусы гостиницы:
Не выявлено
Плюсы гостиницы:
Приветливость
Заинтересованность в клиенте
Компетентность
Консультирование по номерному фонду
Слайд 7Отель «Азимут»
Минусы гостиницы:
Долго ожидание(больше 4 раз перенаправляли звонок от сотрудника
к сотруднику)
Некомпетентность
Незаинтересованность
Неразборчивость речи
Плюсы гостиницы:
Консультация по
номерному фонду Расклад по дополнительным услугам в гостинице
Слайд 8Гостиница «Моряк»
Минусы гостиницы:
Незаинтересованность в продаже услуг
Частое удержание клиента на
линии
Недоброжелательность менеджера
Плюсы гостиницы:
Консультирование по номерному фонду
Озвучка ценогового диапозона
Слайд 9 Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости, компетентности персонала гостиницы
не всегда зависит от того, как долго она находится на
рынке, сколько у нее звезд и как хорошо сделана реклама. На графике наглядно видно, что все "вершины" собрала гостиница "Тепло", которая открылась относительно недавно, в сравнении с отелем Азимут или Хендай.
Слайд 10Отчет о проведенном исследовании «Оценка качества обслуживания турагенств в г.
Владивостоке»
Агапонова К., Белокопытова Д., Ракин Н., Антоненко Д., Масимова А.,
Степанова К., Шрамкова О., Маринченко В., Горлач А.
Слайд 13Турагенство «Чемодан»
Минусы турагентства Чемодан:
Долгое ожидание ответа на звонок
Незаинтересованность в продаже
услуг
Навязчивость менеджера
Плюсы турагентства:
Информирование о стоимости
Компетентность
Слайд 14Турагенство «Билетур»
Минусы турагентства Билетур:
Не выявлено
Плюсы турагентства Билетур:
Приветливость
Заинтересованность в клиенте
Информирование о
стоимости
Слайд 15Турагенство «Беркут»
Минусы:
Незаинтересованность в продаже услуг
Невнимательность к пожеланиям клиента
Плюсы:
Тщательный расчёт тура
Компетентность по предоставляемым услугам
Информирование о стоимости
Слайд 16Турагенство «Приморье»
Минусы:
Долгое ожидание ответа на звонок
Неуверенность
Менеджер не перезвонил
Плюсы:
Заинтересованность в
продажах
Слайд 17Турагенство «Дальинтурист»
Минусы:
Незаинтересованность в продаже услуг
Плюсы:
Приветливость
Компетентность
Информация о стоимости
Слайд 18Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости, компетентности персонала турагенства
оправдывает себя, а также зависит от того, как долго оно
находится на рынке, какие отзывы, и как хорошо сделана реклама. На графике наглядно видно, что все "вершины" собрало агенство «Билетур», которое на рынке 22 года.
