Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Отчет о проведенном исследовании Оценка качества обслуживания гостиниц в г
Содержание
- 1. Отчет о проведенном исследовании Оценка качества обслуживания гостиниц в г
- 2. Оценка качества обслуживания гостиниц
- 3. Слайд 3
- 4. Гостиница «Островок»Минусы гостиницы:Незнание номерного фонда и ценового
- 5. Отель «Хендэ»Минусы гостиницы:Долгое ожидание ответа на звонокНекомпетентность
- 6. Гостиница «Тепло»Минусы гостиницы: Не выявлено Плюсы гостиницы:ПриветливостьЗаинтересованность в клиенте Компетентность Консультирование по номерному фонду
- 7. Отель «Азимут»Минусы гостиницы:Долго ожидание(больше 4 раз перенаправляли
- 8. Гостиница «Моряк»Минусы гостиницы: Незаинтересованность в продаже услугЧастое
- 9. Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости,
- 10. Скачать презентанцию
Оценка качества обслуживания гостиниц
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Отчет о проведенном исследовании «Оценка качества обслуживания гостиниц в г.
Владивостоке»
Степанова К.,
Слайд 4Гостиница «Островок»
Минусы гостиницы:
Незнание номерного фонда и ценового диапазона
Плюсы гостиницы:
Описание дополнительных
услуг
Подробное описание меню завтраков
Доброжелательный менеджер
Заинтересованность в продаже номера
Менеджер идет на
уступки клиенту
Слайд 5Отель «Хендэ»
Минусы гостиницы:
Долгое ожидание ответа на звонок
Некомпетентность сотрудника
Незаинтересованность в
продаже номера
Грубость
Равнодушие
Плюсы гостиницы:
Знание и консультация по номерному
фонду 
Слайд 6Гостиница «Тепло»
Минусы гостиницы:
Не выявлено
Плюсы гостиницы:
Приветливость
Заинтересованность в клиенте
Компетентность
Консультирование по номерному фонду
Слайд 7Отель «Азимут»
Минусы гостиницы:
Долго ожидание(больше 4 раз перенаправляли звонок от сотрудника
к сотруднику)
Некомпетентность
Незаинтересованность
Неразборчивость речи
Плюсы гостиницы:
Консультация по
номерному фонду Расклад по дополнительным услугам в гостинице
Слайд 8Гостиница «Моряк»
Минусы гостиницы:
Незаинтересованность в продаже услуг
Частое удержание клиента на
линии
Недоброжелательность менеджера
Плюсы гостиницы:
Консультирование по номерному фонду
Озвучка ценогового диапозона
Слайд 9 Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости, компетентности персонала гостиницы
не всегда зависит от того, как долго она находится на
рынке, сколько у нее звезд и как хорошо сделана реклама. На графике наглядно видно, что все "вершины" собрала гостиница "Тепло", которая открылась относительно недавно, в сравнении с отелем Азимут или Хендэ.
