Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ Термины и
Содержание
- 1. ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ Термины и
- 2. Багаж
- 3. Размещение ручной клади пассажиров нижних мест.
- 4. Размещение ручной клади пассажиров верхних мест.
- 5. ВагоныВагоны пассажирские – вагоны, предназначенные для перевозки пассажиров,
- 6. А также почтовые, багажные, почтово-багажные
- 7. Вагоны специального назначения:Вагон-ресторан.
- 8. Вагон-храм
- 9. Вагон для перевозки спец.контингента.
- 10. Вагоны служебно-технические.Путеизмерительные станции.Дефектоскопы.
- 11. Качество обслуживанияКачество обслуживания – это совокупность свойств
- 12. Комфорт поездкиКомфорт поездки - совокупность удобств,
- 13. благоустроенность и уют в процессе поездки.Комфорт поездки
- 14. ПассажирПассажир – лицо, совершающее поездку в поезде
- 15. Поезд пассажирский
- 16. Потребность – определённое требование или ожидание пассажираУдовлетворённость
- 17. УслугаУслуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и
- 18. Бесплатные услуги в поездах
- 19. Платные услугиЧай, кофе, кондитерские изделия,Прохладительные напитки.Печатные издания в широком ассортименте.
- 20. Требования к проводнику пассажирского вагона
- 21. Проводник одет в форменную одежду в соответствии
- 22. Форменная одежда проводника в чистом и хорошем состоянии.
- 23. Внешний вид проводника (причёска, руки и т.п.) опрятен.
- 24. Проводником соблюдаются нормы вежливости и этикета, проявляется доброжелательность, готовность оказать помощь пассажирам.
- 25. Залётова Светлана АндреевнаЕпанчинцев Сергей ВладимировичШадрухина Светлана ЮрьевнаЕкатеринбург2011 годПрезентацию подготовили:
- 26. Скачать презентанцию
Багаж
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
«ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ»
Термины и определения
Екатеринбург
2011г.
Слайд 11Качество обслуживания
Качество обслуживания – это совокупность свойств и признаков предоставляемой
услуги, характеризующих ее особенность, полезность, способность удовлетворять определенные потребности пассажира.
Слайд 14Пассажир
Пассажир – лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному
документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на
территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее.
Слайд 16Потребность – определённое требование или ожидание пассажира
Удовлетворённость пассажира – восприятие
пассажиром степени выполнения его потребностей
Комфортные условия проезда
Техническое состояние вагона.
БезопасностьКачество предоставляемых услуг. Культура обслуживания
Слайд 17Услуга
Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и пассажира, а также
собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей пассажира.
Слайд 19Платные услуги
Чай, кофе, кондитерские изделия,
Прохладительные напитки.
Печатные издания в широком ассортименте.
Слайд 21Проводник одет в форменную одежду в соответствии с требованиями
Табличка с
ФИО дежурного проводника на двери служебного купе.
Бейдж с ФИО закреплён
на лацкане форменного костюма.
Слайд 24Проводником соблюдаются нормы вежливости и этикета, проявляется доброжелательность, готовность оказать
помощь пассажирам.
Слайд 25Залётова Светлана Андреевна
Епанчинцев Сергей Владимирович
Шадрухина Светлана Юрьевна
Екатеринбург
2011 год
Презентацию подготовили:
