Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
ПОРЯДОК РАБОТ В НАЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Содержание
- 1. ПОРЯДОК РАБОТ В НАЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
- 2. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ВВЕДЕНИЕМировая экономика переживает
- 3. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ВВЕДЕНИЕДоля услуг в
- 4. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ВВЕДЕНИЕДоля услуг в
- 5. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ВВЕДЕНИЕНовые виды услуг для Беларуси:Риэлтерские;Информационно-коммуникационные;Финансовые (кредитование, обмен валюты, налоговые);Рекламные.
- 6. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ВВЕДЕНИЕКачество и безопасность
- 7. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- 8. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- 9. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- 10. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- 11. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- 12. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е. ОСНОВНЫЕ
- 13. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е. ОСНОВНЫЕ
- 14. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е. ОСНОВНЫЕ
- 15. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е. ОСНОВНЫЕ
- 16. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- 17. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- 18. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- 19. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- 20. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ
- 21. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ
- 22. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ1. Подача
- 23. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ4. Идентификация
- 24. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ7. Сертификация
- 25. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ10. Инспекционный
- 26. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ13. Рассмотрение апелляций
- 27. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПодача и
- 28. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПодача и
- 29. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки
- 30. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки
- 31. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки
- 32. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки
- 33. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки
- 34. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯВыдача сертификата
- 35. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯВыдача сертификата
- 36. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за
- 37. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за
- 38. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Разработка программы ИК;Проведение ИК;Оформление протоколов несоответствий;
- 39. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за
- 40. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):результаты:Сохранить действие сертификата;Приостановить;Отменить.
- 41. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за
- 42. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за
- 43. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за
- 44. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПродление срока
- 45. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯРассмотрение жалоб
- 46. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСАСТБ
- 47. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСАПодача
- 48. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГСТБ
- 49. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГОсновные
- 50. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГТКП
- 51. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГНекоторые
- 52. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГНекоторые
- 53. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГНекоторые
- 54. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГТКП
- 55. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГПрименяют
- 56. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГСертификат
- 57. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ РБ имеются
- 58. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?
- 59. Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.«-» результаты проверок
- 60. Скачать презентанцию
Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.ВВЕДЕНИЕМировая экономика переживает революцию в сфере услуг.Объем торговли услугами в 2-3 раза быстрее растет, чем объем торговли продукцией.Число видов услуг на мировом рынке превышает 600.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ
ПОРЯДОК РАБОТ В НАЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЕ
ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Слайд 2Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ВВЕДЕНИЕ
Мировая экономика переживает революцию в сфере
услуг.
Объем торговли услугами в 2-3 раза быстрее растет, чем объем
торговли продукцией.Число видов услуг на мировом рынке превышает 600.
Слайд 3Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ВВЕДЕНИЕ
Доля услуг в валовом национальном продукте,
%:
Япония – 58;
ЕС – 60;
США – 74.
Слайд 4Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ВВЕДЕНИЕ
Доля услуг в экспорте Беларуси –
11 %.
Традиционные услуги:
Бытовые;
Связи;
Торговли;
Общественного питания;
Образования;
Жилищно-коммунальные;
Туризм (в т.ч. деловые поездки);
Транспортные;
Страховые.
Слайд 5Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ВВЕДЕНИЕ
Новые виды услуг для Беларуси:
Риэлтерские;
Информационно-коммуникационные;
Финансовые (кредитование,
обмен валюты, налоговые);
Рекламные.
Слайд 6Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ВВЕДЕНИЕ
Качество и безопасность предоставляемых услуг –
основные рыночные их характеристики.
Причины:
Возрастающие запросы потребителей;
Конкуренция на рынке услуг.
Работы в
области стандартизации услуг и подтверждения соответствия их заданным требованиям начались в Беларуси с 1994 г.
Слайд 7Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
(ГОСТ 30335-95)
УСЛУГА – результат
непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя
по удовлетворению потребности потребителя.МАТЕРИАЛЬНАЯ УСЛУГА – услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.
Слайд 8Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
(ГОСТ 30335-95)
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ УСЛУГА –
услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности
потребителя.ЗАКАЗ НА УСЛУГУ – договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон.
Слайд 9Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
(ГОСТ 30335-95)
ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ –
документ, содержащий требования и нормы, регламентирующие порядок и условия обслуживания.
СТАНДАРТ
НА УСЛУГУ – стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению.
Слайд 10Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
(ГОСТ 30335-95)
КАЧЕСТВО УСЛУГИ –
совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые
потребности потребителя.КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГИ (ОБСЛУЖИВАНИЯ) – совокупность операций, включающая проведения измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.
Слайд 11Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
(ГОСТ 30335-95)
ИДЕНТИФИКАЦИЯ УСЛУГИ –
процедура, обеспечивающая в сфере предоставления услуг однозначное распознавание определенной услуги
среди подобных по отличительным признакам.ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ – основная часть процесса предоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги.
Слайд 12Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
Общие требования к сертификации
услуг установлены в ТКП 5.1.04-2004 «НСПС РБ. Порядок сертификации услуг.
Основные положения» + изменение № 1 (2009 г.)
Слайд 13Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
Сертификацию услуг осуществляют АО
по СУ.
Одновременно с сертификацией осуществляется отнесение исполнителя к соответствующей категории
(разряду). 
Слайд 14Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
В НСПС РБ проводится
обязательная и добровольная сертификация услуг.
При обязательной – перечень показателей устанавливается
в порядке сертификации конкретной услуги в соответствии с «Перечнем продукции…», схему – устанавливает О по СУ.
Слайд 15Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
При добровольной сертификации услуги
заявитель самостоятельно выбирает ТНПА и определяет номенклатуру показателей ( обязательно
включаются показатели безопасности, если имеются), схема сертификации - определяет заявитель по согласованию с О по СУ.
Слайд 20Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- для сертификации
услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством и/или квалификацией персонала,
оказывающего услуги;- для сертификации услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса предоставления услуг;
Слайд 21Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- для сертификации
услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством и/или квалификацией персонала,
оказывающего услуги и стабильностью процесса предоставления услуг;- при сертификации системы управления качеством исполнителя услуг.
Слайд 22Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
1. Подача заявки с прилагаемыми
документами
2. Анализ заявки и предоставленных документов
3. Анализ ТНПА
Слайд 23Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
4. Идентификация услуги
5. Принятие решения
по заявке и выбор схемы
сертификации
6. Проведение проверки услуг
Слайд 24Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
7. Сертификация системы управления качеством
8.
Анализ результатов сертификации и принятие
решения о выдаче сертификата и
отнесение к категории9. Регистрация и выдача сертификата и заключение
соглашения по сертификации
Слайд 25Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
10. Инспекционный контроль за сертифицированной
услугой
11.
КМ при нарушении соответствия услуги
установленным требованиям
12. Информация о результатах
сертификации
Слайд 27Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Подача и рассмотрение заявки (1-5):
Заявка
– по установленной форме;
Прилагаемые документы – свидетельствуют о качестве и
безопасности услуги, информация о персонале;До 2-х недель О по СУ проверяет правильность заполнения заявки, достаточность и действительность представленных документов.
Слайд 28Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Подача и рассмотрение заявки (1-5):
Идентификация
услуги – принадлежность заявителя к заявленной сфере услуг согласно ОКЭД
и др.;Результат – решение о целесообразности (нецелесообразности) проведения сертификации.
Слайд 29Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6):
Комиссия О
по СУ с привлечением компетентных специалистов органов исполнительной власти, органов
госнадзора и др. организаций по согласованию с ними
Слайд 30Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в
зависимости от схемы:
Оценка исполнителя услуги – проверка документов, подтверждающих профессионализм,
квалификацию, практический опыт, мастерство, этичность поведения, знания ТНПА, законодательства, требований безопасности.
Слайд 31Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в
зависимости от схемы:
Оценка процесса предоставления услуг – наличие ТНПА, ТД,
необходимого оборудования. Инструмента и приспособлений, метрологического обеспечения, соблюдение условий обслуживания потребителей.
Слайд 32Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в
зависимости от схемы:
Проверка (испытания) результата услуги:
Материальной – в ИЛ отобранных
образцов, составление протокола испытаний.
Слайд 33Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в
зависимости от схемы:
Проверка (испытания) результата услуги:
Социально-культурной – экспертный метод, социологические
обследования, анализ достоверной информации из других источников.
Слайд 34Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Выдача сертификата соответствия (7-9):
«+» результаты
анализа документов, подтверждающих соответствие услуги требованиям – выдача сертификата (на
5 лет) и заключение соглашения по сертификации, а также право использования знака соответствия на сопроводительной документации, информационных и рекламных материалах.
Слайд 35Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Выдача сертификата соответствия (7-9):
«-» результаты
анализа документов, подтверждающих соответствие услуги требованиям – письменно информируют заявителя
об отказе с указанием причин.
Слайд 36Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Плановый
(не реже 1 раза в год) и внеплановый;
Одновременно отнесение исполнителя
услуг к другим категориям
Слайд 37Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Создание
комиссии;
Анализ поступившей информации о качестве и безопасности сертифицированной услуги;
Слайд 38Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Разработка
программы ИК;
Проведение ИК;
Оформление протоколов несоответствий;
Слайд 39Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Контроль
КМ по устранению выявленных несоответствий;
Анализ и оформление результатов ИК;
Принятие решения.
Слайд 40Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
результаты:
Сохранить
действие сертификата;
Приостановить;
Отменить.
Слайд 41Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Приостановление
действия сертификата:
«-» результаты проверок органами госнадзора;
Поступление «-» информации от потребителей;
Изменение
ТНПА на услуги или методы их проверки;Невыполнение обязательств владельцем сертификата;
Отказ от проведения и оплаты ИК
Слайд 42Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Отмена
действия сертификата:
При невыполнении владельцем сертификата КМ в установленный срок;
При наличии
реальной угрозы безопасности жизни и здоровья граждан и окружающей среде.
Слайд 43Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Информация
о приостановленных и отмененных сертификатах – владельцу, Национальному органу по
оценке соответствия, органам госнадзора и др. заинтересованным организациям.
Слайд 44Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Продление срока действия сертификата:
За 1,5
мес. до окончания срока действия подается заявка с:
Справкой о наличии
(отсутствии) рекламаций к представляемым услугам;Результатами проверок безопасности и качества услуг уполномоченными органами.
В зависимости от результатов анализа представленных документов:
Продление
Назначение ИК
Срок действия продлевается на 3 года, информация об этом вносится в реестр НСПС РБ.
Слайд 45Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Рассмотрение жалоб и апелляций (13):
Несогласие
с «-» результатами сертификации, ИК;
Невозможность разрешения конфликта силами О по
СУ;Подается апелляция в Национальный орган по оценке соответствия или в Апелляционный совет.
Слайд 46Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСА
СТБ 5.3.04-99;
Обязательная сертификация введена
с 1994 г.
Только 10% предприятий и ИП получают сертификат с
первого раза.Применяются схемы 3 и 4.
Слайд 47Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСА
Подача заявки и прилагаемых
документов;
Регистрация и рассмотрение заявки, принятие решения по заявке;
Проверка необходимых условий
оказания и качества услуги;Решение о выдаче (невыдаче) сертификата;
ИК за сертифицированным исполнителем услуги.
Сертификат выдается на 3 года
Слайд 48Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
СТБ 5.3.05-2004;
Обязательная сертификация введена
с 2001 г.
Прошли процедуру сертификации более 500 парикмахерских.
Результатом было и
понижение в категории (с «Салона-люкс» и «Салона» на «Парикмахерскую»).
Слайд 49Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Основные виды несоответствий:
Нарушение требований
по размещению и площадям;
Нарушение санитарно-гигиенических требований;
Отсутствие документов о качестве используемых
парфюмерно-косметических средств;Незнание персоналом требований безопасности;
Отсутствие необходимого оборудования и инструмента;
Отсутствие внутреннего контроля качества предоставляемых услуг.
Слайд 50Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
ТКП 5.3.02-2004.
Требования – ГОСТ
28681.4-95.
Основные схемы – 2,3,4.
Цель сертификации:
Обеспечение потребителя услугами надлежащего качества;
Обеспечение безопасности;
Подтверждение
соответствия установленным требованиям.
Слайд 51Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Некоторые особенности:
Экспертиза документов осуществляется
комиссией, включающей дополнительно специалистов МЗ РБ, пожарной службы, проматомнадзора, Минжилкомхоза,
Минспорта.Оценка процесса предоставления услуги – дополнительно: соблюдение требований пожарной безопасности, комфортность условий проживания, эстетичность и эргономичность обстановки, наличие страховых договоров.
Слайд 52Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Некоторые особенности:
Проверка (испытание) результата
услуги – испытаний в АИЛ качества и безопасности предоставляемого питания,
постельных принадлежностей, ковров, посуды в номерах, а также социологические обследования проживающих и учет информации обществ защиты потребителей.
Слайд 53Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Некоторые особенности:
«+» результаты –
выдается сертификат на 2 (по схеме 2) – 3 (по
схеме 3) года.Сертификаты имеют:
Гостиничный комплекс «Нафтан» (Новополоцк) - ***;
СП «Минский международный образовательный центр» - ***;
РУП «Отель «Минск» - ****.
Слайд 54Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
ТКП 5.3.01-2004 взамен СТБ
5.3.01-99.
Виды туристских услуг:
Экскурсия;
Поход;
Путешествие;
Проживание в гостинице, мотеле, кемпинге и т.д.
Слайд 55Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
Применяют схемы 1,3,4.
Порядок работ
– общепринятый.
Сертификат выдается на 1-3 года в зависимости от схемы.
Имеются
предстандарты, устанавливающие требования к:Туристским услугам в целом;
Безопасности для жизни и здоровья туристов;
Договорам, заключаемым с клиентами;
Информации, предоставляемой потребителям;
Средствам размещения туристов.
Слайд 56Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
Сертификат выдан Брестскому ЗАО
«Трансинформ» на туристский отдых и путешествия по туристским маршрутам с
переездом на атобусном и ж/д транспорте по маршруту «Мурманск-Брест» и автобусные туры по странам Европы.
Слайд 57Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В РБ имеются ТНПА, обеспечивающие проведение
сертификации также и других видов услуг:
Технического обслуживания и ремонта кассовых
и суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем;Общественного питания;
Химической чистки и крашения;
Риэлтерских.
Слайд 58Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ
?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
Слайд 59Доцент кафедры ФХМСП Егорова З.Е.
«-» результаты проверок органами госнадзора;
Поступление «-»
информации от потребителей;
Изменение ТНПА на услуги или методы их проверки
