Поведение потребителей Лекция 1: Введение в теорию потребительского поведения и

потребителей
Теории потребительского поведения и их эволюция
Типология потребительского поведения и фрейминг
Модели

потребительского поведения и архетипы
Тренды в потребительском поведении россиян

инструмент конструирования социальной идентичности. Айфон или Андроид? Тайд, Ариэль или

хозяйственное мыло? Турецкий ол-инклюзив или рафтинг по алтайским рекам? Адель или Земфира? То, что мы потребляем, характеризует наши предпочтения и мировоззрение. Это часть нашей самопрезентации и средство коммуникации с окружающим миром. То, что ранее было свойством общества потребления в зарубежных развитых странах, уже стало родным и знакомым для современных россиян. Как мы дошли до такой жизни и что нас мотивирует продолжать в этом духе?

значимым для будущих специалистов вашего профиля обучения, то, возможно, вам

будет полезно узнать кто и за что получил Нобелевскую премию по экономике в 2015 году?

Видео-вставка 1

технологий, постоянно усиливающейся глобальной конкуренции, растущей фрагментации спроса и дифференциации

предложения, надвигающихся реалий массовой кастомизации. Это значит, что потребитель становится все более требовательным, а работа с ним — все более сложной, интересной и профессиональной.

Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до

2030 года (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. № 1837-р). Более детально с этой стратегией Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/strategii/gosudarstvennaya_strategiya/ (входит в райдер по курсу)

и “поведение потребителей”. Под потребительским поведением мы будем понимать стиль поведения,

характеризующийся избыточным потреблением и ориентацией на его статусные характеристики при прочих равных условиях. В максимально упрощенном понимании, - это “общество потребления” (Видео-вставка).

непосредственно вовлеченную в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг,

идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней

Наибольшее распространение из всех теорий, объясняющих потребительское поведение, получила теория предельной полезности, графическое представление которой представлено в Видео-вставке А.

упрощенном виде, может быть представлено в виде:

что ее справедливость подвергалась сомнению даже со стороны самих ее

авторов, но (при всех ее недостатках) она позволила создать математический аппарат максимизации полезности со стороны любого из участников сделки

Если вы в своей будущей работе маркетолога будете стремиться к рациональным математическим решениям (и не в отношении только 2-х альтернативных товаров, как предлагали авторы теории, а к выбору из большого количества альтернатив), - не потеряйте ссылку на “математические модели поведения потребителей”: https://www.youtube.com/watch?v=7HkST61iJF8

к трем: - Кардиналистический - Ординалистический - Анализ поведения потребителя на основе “эффекта

дохода” и “эффекта замещения”

Вы должны были изучать эти подходы в рамках микроэкономики, однако, если подзабылось, -
можете ознакомиться с этими подходами по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=0T0ehKyKbOE&ebc=ANyPxKrv-tsNKRKfW0kWegavX7lZOWPdRZxE_KGXWYM8ydSRA_XcN7KQZzLCblBrW7pffWD2xKboqQvXTJ-9IXul0tun9vkeHg

задачи, отличающиеся от основанных на моделях полезности по аналогу с

теми, которые вы (возможно) решали на практиках по экономической теории:

проследить эволюцию поведения потребителей, их базовые действия и сформулировать задачи

изучения поведения потребителей (3:25-4:18) и (5:28-6:43)

Видео-вставка МФПА

а в основе курса лежит ряд фундаментальных научных дисциплин: менеджмент,

маркетинг, социология, психология и социальная психология, общая экономическая теория, антропология, социальная история и история культуры.

потребности, как “решетку востребованных эмоций”:

4+1, где первые 4 типа поведения относятся к моделям рационального

выбора, а последний основан на иррациональном и/или девиантном поведении потребителя

потребителей и действий в отношении их со стороны компаний, например

модель AIDA, трансформировавшаяся в модель AIDCAS

можете ознакомиться по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=S9wo5DYEndo
Девиа́нтное поведе́ние (также социальная девиация) — это поведение, отклоняющееся

от общепринятых, наиболее распространённых и устоявшихся норм в определённых сообществах в определённый период их развития. Негативное девиантное поведение приводит к применению обществом определённых формальных и неформальных санкций (изоляция, лечение, исправление или наказание нарушителя).

Включение иррационального и девиантного поведения в упомянутую нами модель и объясняет ее название 4+1

последней четверти ХХ века к возникновению и популяризации модели фрейминга,

основанной на бессознательных механизмах восприятия информации и принятия решений потребителями

В качестве примера значимости и эффективности фрейминга в современном маркетинге предлагаю познакомиться с фрагментом видео-тренинга директора по обучению и консалтингу Высшей экономической школы Юлии Рублевской: Видео-вставка Фрейминг

(http://www.training-institute.ru/) было проведено исследование поведения потребителей в Российской федерации, выявившее

ряд значимых тенденций

https://www.youtube.com/watch?v=3l0qznmBgU8

В январе текущего года было завершено исследование
«Россияне – 2015: поведение потребителей в период стагнации и рецессии», на основе которого были выявлены ценности и мотиваторы, сформировавшие современные потребительские группы нашего социума

свести к следующим:

ознакомиться с 2-мя видеофрагментами по ссылкам: https://www.youtube.com/watch?v=0O8eQqyESjY и https://www.youtube.com/watch?v=t3osb-mW8Ys
Эти материалы рассказывают о

моделях поведения производителей товаров по отношению к потребительским характеристикам продукции и осознанной манипуляции потребностями
+
Прочтите материал Вставки 1 (входит в райдер по курсу)