Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити
Содержание
- 1. Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити
- 2. Показатель конверсииПроцент посетителей сайта, совершивших целевое действие (покупка, скачивание файла, просмотр целевой страницы и т.п.)
- 3. Фактор 1: качество трафикаКто эти люди,
- 4. Фактор 2: интерфейсНайдут ли пользователи то, что
- 5. Как повысить конверсиюДва пути: улучшать качество трафика (маркетинг, SEO) или улучшать интерфейс (юзабилити)
- 6. Надо ли изменять сайт целиком
- 7. Мы новый мир построим? Менять весь сайт
- 8. Найти корень злаЧасто достаточно найти и исправить
- 9. Как обнаружить: веб-аналитикаИсточники трафика; поисковые запросы; просмотры страниц; внутренний поиск; показатель отказов; аналитика форм.
- 10. Как обнаружить: юзабилити-аудитЮзабилити-специалист проходит конверсионный путь и
- 11. Как обнаружить: тестированиеЮзабилити-тестирование с привлечением реальных пользователей
- 12. Устранение ключевой проблемы: кейсы
- 13. PayonlineСервис, позволяющий организовать прием платежей на сайте
- 14. Ключевая проблема: поле «Тип бизнеса» неудобно для
- 15. Новая форма заявки. Убрано поле «тип бизнеса», изменен выбор места регистрации компании, поле «комментарий» свернуто.
- 16. Рост конверсии 34%Изменение структуры и дизайна формы заявки на подключение услуг увеличило конверсию на 34%.
- 17. K-agentБаза данных "Контрагент" — ресурс, позволяющий получать
- 18. Страница продукта. Ключевая проблема: большое количество ссылок, рассеивающих внимание пользователей
- 19. Фрагмент новой страницы продукта. Внимание пользователей сосредоточено на одном целевом действии.
- 20. Страница покупки. Форма выбора способа оплаты слишком сложная, справа отвлекающие ссылки.
- 21. Фрагмент новой страницы покупки. Выбор способа оплаты упрощен, убраны отвлекающие элементы.
- 22. Рост конверсии 16%Изменение страницы продукта и страницы оформления покупки выписки увеличило конверсию на 16%.
- 23. English-and-SkypeСервис, предоставляющий услуги по изучению английского языка с личным репетитором при помощи Skype.
- 24. Старая главная страница. Ключевая проблема: слишком много
- 25. Новая главная страница: ключевая информация вынесена в видео, цены и оформление заявки видны сразу
- 26. Рост конверсии 42%Редизайн главной страницы привел к росту конверсии на 42%.
- 27. Когда нужны глобальные изменения
- 28. Количество измененийПолезность измененийполезность изменений постепенно убываетпосле внесения качественного изменения происходит рывок
- 29. Необходимость тотальных переменЕсли мелкие изменения не приносят
- 30. Сайт vtb.ru: перепроектирование
- 31. Старый сайт. Проблемы: огромный баннер, незаметное верхнее меню, непонятные названия пунктов меню, неудобный поиск.
- 32. Новый сайт. Переделана структура сайта, меню перемещено в центр экрана, изменена компоновка главной и внутренних страниц.
- 33. Уменьшение доли платного трафикаЗа счет новой продуманной
- 34. Увеличение числа переходов на vtb24.ruЧисло посетителей-физических лиц,
- 35. Юзабилити – не панацея
- 36. Сайт – это сервисИнтерфейс может быть хорошим,
- 37. User Experience – цельный опыт, который человек
- 38. Спасибо за внимание!Суворова Юлияведущий специалист USABILITYLABТел.: +7 (495) 933 01 37 #421j.suvorova@usabilitylab.netwww.usabilitylab.ru
- 39. Скачать презентанцию
Показатель конверсииПроцент посетителей сайта, совершивших целевое действие (покупка, скачивание файла, просмотр целевой страницы и т.п.)
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2Показатель конверсии
Процент посетителей сайта, совершивших целевое действие (покупка, скачивание файла,
просмотр целевой страницы и т.п.)
Слайд 3Фактор 1:
качество трафика
Кто эти люди, откуда пришли, что ищут,
что
ожидают увидеть на сайте. Зависит от SEO и усилий маркетологов.
Слайд 4Фактор 2: интерфейс
Найдут ли пользователи то, что им нужно
и
захотят ли продолжить работу с сайтом. Зависит от работы юзабилити-специалистов
и дизайнеров интерфейса.
Слайд 5Как повысить конверсию
Два пути: улучшать качество трафика (маркетинг, SEO) или
улучшать интерфейс (юзабилити)
Слайд 8Найти корень зла
Часто достаточно найти и исправить одну ключевую проблему,
которая мешает пользователям совершить конверсионное действие на сайте.
Слайд 9Как обнаружить:
веб-аналитика
Источники трафика; поисковые запросы; просмотры страниц; внутренний поиск;
показатель отказов; аналитика форм.
Слайд 10Как обнаружить: юзабилити-аудит
Юзабилити-специалист проходит конверсионный путь и оценивает возникающие на
каждом шагу проблемы. Для оценки он может задействовать данные веб-аналитики.
Слайд 11Как обнаружить: тестирование
Юзабилити-тестирование с привлечением реальных пользователей дает наиболее объективные
результаты, но может быть затратным. Полезные инсайты может дать «коридорное»
тестирование.
Слайд 13Payonline
Сервис, позволяющий организовать прием платежей на сайте при помощи банковских
карт, электронных кошельков и виртуальны карт мобильных операторов.
Слайд 14Ключевая проблема: поле «Тип бизнеса» неудобно для заполнения, содержит неполный
список, не нужно на данном этапе работы
Слайд 15Новая форма заявки. Убрано поле «тип бизнеса», изменен выбор места
регистрации компании, поле «комментарий» свернуто.
Слайд 16Рост конверсии 34%
Изменение структуры и дизайна формы заявки на подключение
услуг увеличило конверсию на 34%.
Слайд 17K-agent
База данных "Контрагент" — ресурс, позволяющий получать оперативный доступ
к
квартальной и ежегодной отчетности российских компаний.
Слайд 18Страница продукта. Ключевая проблема: большое количество ссылок, рассеивающих внимание пользователей
Слайд 19Фрагмент новой страницы продукта. Внимание пользователей сосредоточено на одном целевом
действии.
Слайд 22Рост конверсии 16%
Изменение страницы продукта и страницы оформления покупки выписки
увеличило конверсию на 16%.
Слайд 23English-and-Skype
Сервис, предоставляющий услуги по изучению английского языка с личным репетитором
при помощи Skype.
Слайд 24Старая главная страница. Ключевая проблема: слишком много элементов; ссылка на
пробный урок и на заявку теряются среди других.
Слайд 25Новая главная страница: ключевая информация вынесена в видео, цены и
оформление заявки видны сразу
Слайд 28Количество изменений
Полезность изменений
полезность изменений постепенно убывает
после внесения качественного изменения происходит
рывок
Слайд 29Необходимость тотальных перемен
Если мелкие изменения не приносят нужного эффекта, проблемы
сайта слишком глобальны или сайт просто морально устарел.
Слайд 31Старый сайт. Проблемы: огромный баннер, незаметное верхнее меню, непонятные названия
пунктов меню, неудобный поиск.
Слайд 32Новый сайт. Переделана структура сайта, меню перемещено в центр экрана,
изменена компоновка главной и внутренних страниц.
Слайд 33Уменьшение доли платного трафика
За счет новой продуманной структуры сайта изменилась
структура трафика. Пользователи стали приходить по более релевантным запросам. Доля
платного трафика сократилась на 28%.
Слайд 34Увеличение числа переходов на vtb24.ru
Число посетителей-физических лиц, сумевших найти ссылку
для перехода на сайт vtb24.ru, выросло в 7.7 раза (с
6333 до 48812 человек)
Слайд 36Сайт – это сервис
Интерфейс может быть хорошим, а сервис плохим:
отсутствующий на складе товар, нечитаемые тексты; некомпетентные операторы call-центров и
т.д. Юзабилити в этом случае не поможет.
Слайд 37User Experience – цельный опыт, который человек получает от использования
сервиса.
Чтобы сайт продавал, надо заботиться о UX, а не
только интерфейсе или трафике. UX
http://www.studioaum.in/service_ux.html
Слайд 38Спасибо за внимание!
Суворова Юлия
ведущий специалист
USABILITYLAB
Тел.: +7 (495) 933 01 37
#421
j.suvorova@usabilitylab.net
www.usabilitylab.ru
