Практический семинар: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

высшей квалификационной категории

19.06.2019

Сложности в общении: почему они возникают и что с этим

делать?
Развитие навыков эффективной коммуникации

определяемый потребностью в совместной деятельности

Общение включает в себя:
социальную перцепцию

(восприятие и понимание партнера)
коммуникацию (обмен информацией)
интеракцию (обмен действиями)

крайней мере, один участник работает, выполняет свои профессиональные обязанности

разных «планет»
Общение с «трудным» человеком – всегда проблема
Необычное поведение

- всегда признак неадекватности, агрессии и т.д.

здоровья окружающих
Держать максимально возможную физическую дистанцию
Убрать колющие, режущие предметы
Говорить спокойно,

не повышая голос
Постараться успокоить, задавая отвлеченные вопросы, не спорить
Избегать резких движений
Обратиться за помощью (полиция, скорая психиатрическая помощь)

речь и т.д.)
Стилистический барьер 
несоответствие стиля речи говорящего и ситуации общения

или стиля речи, состояния того, кто слушает
Логический барьер 
логика рассуждения говорящего или слишком сложна для понимания слушающего, или кажется ему неправильной, так как противоречит его собственной
Барьер авторитета
неприятие говорящего из-за его неавторитетности в глазах слушателя, либо наоборот, слишком большого авторитета
Барьер отношений
чувство неприязни, недоверия к говорящему может неосознанно переноситься на информацию, которую он передаёт
Наличие расстройств, которые делают общение с человеком крайне затруднительным

его позиции
Умение услышать и понять, что имел партнер в виду
Умение

воспринять и понять то, что партнер не в состоянии был выразить
Умение передать партнеру, что его услышали и поняли
Умение выравнивать эмоциональное напряжение в беседе