Правила спілкуванняфахівця при проведеннізустрічей, переговорів, прийомів

етапі слід зібрати всю необхідну інформацію, розібратися які стоять перед

учасниками завдання, визначити шляхи вирішення.

План проведення зустрічі повинен бути досить гнучким, але передбачає отримання відповіді на всі Ваші питання. Відомо, що непередбачена ситуація може призвести до зриву переговорів.

учасників;
-Питання для обговорення;
-Альтернативи на випадок контрпропозицій;
-Відповідального за

підготовку довідкових матеріалів (зразки товарів, каталогів, реклами);
-Відповідального за зустріч та проводи представників;
-Відповідального за організацію частування в ході переговорів;

сторони повинні зайняти місце в кімнаті переговорів до приходу туди

представників іншої сторони.

Приймаючий повинен представити своїх колег по прізвищам і обійманим посадам, включаючи і запрошених на переговори представників інших організацій. Потім представляє своїх колег керівник іншого сторони.

пропозицію;
-Не обіцяйте нічого неможливого;
-Вчіться відхиляти нездійсненні

вимоги;
-Записуйте все, з чим ви погоджуєтесь і що ви обіцяєте;
-Не вірте причині відмови, якщо вона переконливо не обгрунтована;
-Не йдіть на пряму конфронтацію;
-Важкі питання обговорюйте вкінці.

аналіз (збір інформації, осмислення її, прогнозування ситуації);
- планування

(складання плану дій, послідовності висловлення пропозицій, аргументів, контрдоводів);
- дискусія.

відмінностями національних культур. Прийнято розрізняти культури, в яких вимовлені слова

сприймаються практично без урахування можливого прихованого сенсу. Це так звані культури з низьким рівнем контексту. До них відносяться американська і німецька. В інших культурах, зокрема перській, французькій, японській, значення контексту дуже велике. Часом прихований у словах сенс здатний змінювати сказане на прямо протилежне.

рішення має прийматися швидко і негайно реалізовуватися. До речі один

з постулатів японського бізнесу говорить: реагувати миттєво, діяти блискавично.

Успіх переговорів не в останню чергу залежить від принципових відносин співрозмовників до переговорів взагалі і від їх поведінки в конкретній ситуації.