Психологічні технології бізнес-консультування Тема 2. Основні етапи процесу

установках та принципах бізнес-консультанта у порівнянні з психологом-консультантом.
2. Особливості (змістовні

та процедурні) діяльності бізнес-консультанта на основних етапах:
a) Знайомство з клієнтом та вивчення специфіки його бізнесу.
b) Діагностика управлінських проблеми клієнта.
c) Розробка підходу до вирішення проблем.
d) Впровадження плану дій.
e) Моніторинг динаміки змін.
f) Оцінка ефективності впроваджень.
Завершення бізнес-консультування.

Завдання для самостійної роботи (одне на вибір).
Розробіть пропозицію для фінансової установи «Система контролю та моніторингу задоволеності клієнтів послугами банка» (оформити у вигляді презентації).
Розробіть план дій бізнес-консультанта при створенні «Програми рестайлінгу банка…» для державної або комерційної (на вибір) фінансової установи (оформити у вигляді презентації). .

Семінарське заняття № 2.

Искусство решения проблем . – М.: Мир, 1982. – 224

с
Ансофф И. Стратегическое управление / И.Ансофф. – М.: Экономика, 1989. – 519 с.
Бисвас Сугата, Твитчелл Дэрил. Руководство по управленческому консалтингу. – М: Диалектика, 2004. – 288 с.
Друкер Питер Ф. Энциклопедия менеджмента. – М., 2004. – 432 с.
Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. – М, 2006. – 384 с.
Красовский Ю.Д. Организационное поведение. Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 472 с. 
Пригожин А.И. Методы развития организации. – М.:МЦФЭР, 2003. – 863 c.
Сергеев А.М., Бойченко Е.А. Поведение потребителей (Полный курс МВА). – М,, 2006, с. 254-313.
Управленческое консультирование. /Под ред. М. Кубра. В 2 т. – М.: Интерэксперт, 1992. - Т. 1. – 319 с.
Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А., Управленческое консультирование: теория и практика. – М: Экономика,1988. – 240 с.
 
Додаткова література:
Блог издателей деловой литературы - http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/
Бриджес Уильям. Управление компанией в период структурных изменений: 2-е изд. – М., 2006. – 208 c.
Ведение в практическую социальную психологию (под ред. Ю.М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В.Соловьевой), М.: Смысл, 1999. – 377 c.
Гентер Б., Фернхам А. Типы потребителей: Введение в психографику. – СПб.: Питер, 2001. – 300 c.
Казмиренко В.П. Социальная психология организаций. – К.: МЗУУП, 1993. – 384 с. 
Лосева В.К., Луньков А.И. Введение в психологическое консультирование, М., 1996.
Лютенс Ф. Организационное поведение: Учеб. для вузов: Пер. с англ. – М.: Инфра-М.1999. – 692 с.
Роджерс К. Искусство консультирования в терапии. – М.:ЭКСМО, 2002. – 976 с.
Трейси Майкл, Вирсема Фред. Маркетинг ведущих компаний: выбери потребителя, определи фоку, доминируй на рынке. – М: Вильямс, 2007. – 304 с. .
Уайтли Филип. Мотивация. – М.: Вильямс, 2003. – 160 с.
Ульрих Дэйв. Эффективное управление персоналом: новая роль HR-менеджера в организации. – М, 2006. – 304 с.

Література: