Психология менеджмента

которые позволят ему успешно руководить коллективом. Но главные качества, без

которых ни один руководитель не сможет эффективно управлять, - это творческий талант и внутренние силы воздействия на людей, объединенные понятием «лидер».
Смысл понятия «лидерство» заложен уже в этимологии слова: корень «lead» значит «путь» или «дорога». Лидерство в целом понимается как умение определять общий путь и вести за собой к общей цели.

работы
Забота о своей команде
Практический опыт
Эмоциональная компетентность
Энергия/харизма
Лидер

область командного творческого взаимодействия, где лидер виртуозно исполняет сольные партии,

с одной стороны, и умело дирижирует – с другой. Следовательно, повышается значимость умения правильно распределять роли, видеть слабые и сильные места как каждого члена коллектива, так и команды в целом, понимать настроение «зала» и команды и уметь управлять ими. Лидер не только задает строгие стандарты работы в организации, оправданные и проверенные с точки зрения технологии бизнеса, но создает такую атмосферу, где каждый сотрудник соблюдает эти стандарты не как догму, а вносит в них свой собственный стиль и изюминку, свое пусть и небольшое, но творчество.

других, и в первую очередь на своих подчиненных. Это, безусловно,

редкий врожденный дар, но и он поддается развитию благодаря психологическим межличностным технологиям: развитие умения налаживать контакты, внятно и убедительно говорить, структурировать всю информацию по уровням передачи, выделяя для каждого наиболее значимые моменты. К таким технологиям, несомненно, можно отнести всю создаваемую в организации систему нематериальной мотивации – поощрений и взысканий. Главное требование этой системы – прозрачность, понятность и доступность. Каждый может заслужить поощрение, если будет соблюдать определенные правила и законы, общие для всех и жестко контролируемые.

тому же положительно заряженным. Его внутренний настрой – страстность или

драйв – вызывает доверие людей. Мастерство руководителя-лидера заключается в «наведении мостов», создании взаимодействия, при котором сотрудники «с горящими глазами» погружаются в работу, поощряемые лидером, чувствуют свою значимость и нужность, увеличивают КПД в несколько раз. Лидер должен быть сильным и сохранять в себе этот заряд вне зависимости от конкретных сложных ситуаций. Особенно это важно, когда лидер окружен подчиненными. Слабости здесь нет места!

от процесса работы и при этом всегда ориентироваться на результат.

Под положительным результатом подразумеваются как экономические показатели: чистая прибыль и денежный поток, - так и качественные: соответствующее качество работы, высокая репутация, имидж организации, положительная реакция и доброжелательные отзывы партнеров и клиентов. Процесс работы приносит удовольствие лишь истинным профессионалам – для них ни сложный график, ни отсутствие свободного времени, ни эмоциональная напряженность не могут затмить истинного удовольствия от взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами, осознания своего влияния на весь процесс работы, понимания собственной нужности. Это ощущение нужности должно быть понятно и осознанно всеми членами коллектива. Лидеру важно получать обратную связь от подчиненных.

на главном – обеспечении оптимальных условий труда для сотрудников, постоянного

профессионального обучения и развития, компетентной поддержки. Согласованный рабочий график смен необходимо сочетать с продуманностью в деталях – питание подчиненных, условия для подготовки к работе и.т.п. Все в большей и большей степени сотрудники хотят быть уверенными в том, что лидер действительно заботиться о них.
Бесстрастный и непоколебимый диктатор, умеющий жестко воспитывать подчиненных, может получить некоторые результаты, но никогда – полной поддержки, творческого подхода и лояльности подчиненных. В долгосрочной перспективе диктатор проигрывает человечным и проявляющим заботу о сотрудниках лидерам.
Инструмент измерения – систематическое измерение удовлетворенности персонала условиями труда и рабочей атмосферой.

интеллигентность, это в большей степени врожденное качество. Такт, умение держать

дистанцию в отношениях, адекватно сопереживать и эмоционально поддерживать подчиненных, несомненно, способствует эффективному взаимодействию сложного и многоуровневого коллектива. Эмоциональная компетентность позволит предупредить конфликты как внутри коллектива, так и в отношениях с клиентами. А при их возникновении укажет правильный путь разрешения.

рамки стереотипов, удерживать в фокусе внимания несколько направлений, проектов, задач

сразу, одновременно вести результативные переговоры и давать эффективную обратную связь, конкретизировать цели, генерировать идеи, творчество и расти на собственных ошибках. От этого зависит эффективность реализации бизнес-процессов. Профессиональные знания лидера не должны ограничиваться только абсолютным знанием и владением эффективными административными функциями. Например, профессиональный ресторанный лидер должен великолепно разбираться в современных тенденциях сервиса, кухни, ресторанной моды, винных и гастрономических пристрастиях гостей, знать это сам и уметь научить этому других. Лидеры приобретают и развивают такой важный и полезный для руководителей навык, как умение создавать индивидуальное и общее видение желаемого результата. Общее видение позволяет изучать все имеющиеся возможности и созидать, объединяет цели и ценности, а также очень сильно мотивирует.

эмоционального интеллекта
Бизнес-тренер В. Кобзева

воздействие на производительность, отношения с другими людьми и др.
Трезвая самооценка:

реалистичная оценка своих сильных и слабых сторон
Самоуверенность: сильное позитивное ощущение самоценности

и целостности
Сознательность: способность отвечать за свои поступки и обязательства
Адаптивность: умение

приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам и преодолевать препятствия
Ориентация на достижение: стремление соответствовать высоким внутренним стандартам
Инициативность: готовность воспользоваться открывающимися возможностями

зрения и активно интересоваться их заботами
Умение ориентироваться в общественной жизни:

способность распознавать течения в общественной и политической жизни, выстраивать системы связей для принятия решений
Умение ориентироваться в системе обслуживания: способность распознавать и удовлетворять потребности клиентов

ответственность за дело и убеждать других участвовать в нем
Умение оказывать

влияние: способность использовать разнообразные тактические приемы убеждения
Умение развивать других: склонность распознавать способности других людей, направлять и развивать их
Умение общаться: способность выслушивать других и ясно, убедительно и изящно высказывать свои мысли
Склонность к переменам: умение проповедовать новые идеи и вести других людей в новом направлении
Умение улаживать конфликты: способность разряжать гармонизировать разногласия и примирять стороны
Умение создавать личные связи: способность налаживать и поддерживать личные связи и отношения
Умение работать в команде: способность развивать сотрудничество и создавать команды

подчиненного
Приказывать, требовать в рамках должностных обязанностей подчиненного
Добиваться выполнения задания
Контролировать результаты
Оценивать

результаты и промежуточную деятельность

потребностей и интересов с качеством и количеством труда
Профессиональная компетентность –

уровень знаний, навыков и опыта, определяющих эффективность профессиональной деятельности
Преданность организации – приверженность организационным целям и ценностям. Степень приверженности определяет готовность работника принимать на себя персональную ответственность за результат труда и деловые отношения, а также оптимально использовать возможности среды для решения поставленных задач
Круг общения – совокупность людей, с которыми взаимодействует работник и которые оказывают влияние на его поведение (ближайший, периодический, эпизодический)
Социальные роли – совокупность действий, ожидаемых от человека в соответствии с его индивидуальными характеристиками и местом в организационной иерархии. Роль диктует правила поведения и делает его предсказуемым.

и оценки своей роли
Приемлемость роли для индивида
Соответствие возможностям и желаниям

и вероятные
реакции подчиненных позволяет менеджеру своевременно
принимать оптимальные решения

для обеспечения выполнения организационных задач

работника?

и аварии
Опасности и риски в
сфере бизнеса
Проблемы взаимодействия:
Доминирование и принуждение
Дискриминация

и предубеждение
Конфликты и агрессия

Организационные
проблемы:
Противоречие целей и задач
Сжатые сроки и лимит
времени
Недостаток или отсутствие
ресурсов
Рост требований
Некомпетентность
работников

Семейные и частные проблемы:
Конфликты с близкими и друзьями
Бытовые проблемы
Проблемы со здоровьем

стресса могут быть как незначительные нарушения привычных условий, так и

серьезные трагические события. Однако стресс обусловлен не только негативными изменениями, но и позитивными. Классификация стресса известного психолога Ганса Селье:

Дистресс
–разрушительный, вредный стресс, который имеет негативное содержание и приводит к тяжелым последствиям для человека. Этими последствиями могут быть болезни, потеря друзей и разлад в семье, депрессия.

Эйфорический стресс
– позитивный и жизненно необходимый стресс. Он связан с переживаниями счастья, повышением творческой и деловой активности, удовлетворенностью

Изменение привычных условий приводит к стрессовому состоянию человека,
которое сопровождается специфическими физиологическими изменениями,
выбросом адреналина в кровь и обусловленной этим сильной потребностью
в действиях. Как правило, эти действия укладываются в схему «нападать или убегать».

обмена веществ
напряжение
групп мышц
(шея, плечи,
руки, челюсти
и др.)
попеременное

сокращение
противоположных
групп мышц
(дрожь) ног, рук,
увеличение
асимметрии лица

учащение дыхания
и сердцебиения,
потение, расширение
зрачков, прилив
крови к голове
и конечностям

стабильной ситуации, так и в ситуации давления
Управлять стрессами – значит

уметь решать поставленные задачи и достигать положительного результата, несмотря на все неблагоприятные обстоятельства

и фрустрации (экстернальный)
Тип Б – устойчивый к стрессу и фрустрации

(интернальный)

А

Б

Достигающий успеха

Терпящий неудачи

Медленно
преодолевающий
стрессы

Быстро
преодолевающий
стрессы

свои проблемы или поплакать.
Активный способ основан на физической активности человека,

позволяющей ему сжечь излишек адреналина и освободиться от напряжения. В этой связи эффективны:
Занятия всеми видами спорта
Наблюдение за соревнованиями и активное выражение переживаний
Охота, рыбалка и другие виды активного увлечения
Танцы
Любые действия, связанные с разрушением целого: битье посуды, работа топором, раскрой ткани, вскапывание грядок и т.д.
Логический способ предпочтителен для рациональных людей. Он заключается в поиске сути явления, служащего предметом раздражения. Этот способ весьма эффективен для человека, ориентированного на логику, потому что аналитическая деятельность успокаивает и отнимает много энергии, сжигая излишек адреналина в крови; позволяет субъекту заняться привычным делом, что способствует улучшению настроения; дает возможность выяснить причину проблемы и найти выход из нее.

состояние (реорганизация объективного содержания и условий деятельности)
Способы внешнего воздействия на

состояние
Способы внутренней оптимизации состояния

рабочего места и рабочей позы
Рациональное чередование трудовых заданий
Обогащение содержания труда
Оптимизация

социально-психологического климата
Нормализация условий производственной среды

средств с целью предотвращения или устранения патологических проявлений
Рефлексотерапия-воздействие на рефлексогенные

зоны и биологически активные точки
Функциональная музыка и цветомузыка
Библиотерапия – метод «лечебного чтения», прослушивание отрывков из художественных произведений (Автор В.М. Бехтерев)
Коммуникационные воздействия (убеждение, приказ, внушение, гипноз)

по произвольному расслаблению различных групп поперечно-полосатых мышц
Аутогенная тренировка – использование

приемов самовнушения (Автор И.Г. Шульц)
Идеомоторная тренировка – повторяющийся процесс интенсивного представления движения, воспринимаемый как собственное движение, который может способствовать выработке, стабилизации и исправлению навыков и ускорить их развитие в практической тренировке
Сенсорная репродукция
Самогипноз
Гимнастика и самомассаж
Поведенческая психотерапия
Групповой тренинг

действий, осуществляемых самим организмом с помощью своей психической активности (Шубина

Л.С.)

Под психической саморегуляцией понимается целенаправленное изменение как отдельных психофизиологических функций, так и в целом нервно-психического состояния, достигаемое путем специально организованной психической активности (Филимоненко Ю.И.)

Психической саморегуляцией называется воздействие человека на самого себя с помощью слов и соответствующих мысленных образов (Алексеев А.В.)

«заземления». В своем воображении представьте, что вместе с гневом из

вас уходит пучок отрицательной энергии. Представьте, как эта отрицательно заряженная энергия опускается вниз внутри вас и беспрепятственно уходит в землю.
2. Защита от гнева с помощью «проецирования» и уничтожения его. Расслабьтесь и вообразите, что излучаете гнев и проецируете его на воображаемый экран. Далее вообразите лучевую пушку и стреляйте из нее в экран. Это помогает избавиться от желания насильственных действий.
3. Защита от трудностей в общении с людьми. Вообразите, что вас окружает мощная энергетическая ограда, стена, которая препятствует проникновению в вас отрицательной энергии, посылаемой враждебным человеком (метод биоэнергетики).

не представляет для вас ценности и мешает правильному общению, создайте

определенную дистанцию между ним и вами. На какое-то время прекратите с ним общение.
5. Не ввязываться в конфликт. Самоотстранение от конфликтной ситуации ограждает вас от негативных эмоций, направленных в вашу сторону. Не ввязывайтесь в решение чужих проблем, когда своих хватает.
6. Тактика деперсонализации. Убедите себя в том, что конфликтная ситуация к вам не относится. Не отвечайте раздражением на раздражение – так вы избежите конфликтной ситуации
7. Взять воображаемый реванш. Тактика мнимого отмщения: направьте свои эмоции в другое русло, не имеющее отношения к конфликтующим лицам.

в форме специфических приемов переработки информации, которые могут предотвратить потерю

самоуважения и избежать разрушения единства образа «Я».
Цели психологической защиты: 1) сохранение привычного мнения о себе; 2) Отторжение или изменение информации, воспринимаемой как неблагоприятная или разрушающая базовые представления о себе и других.
Минус: стремясь поддержать привычный уровень самоуважения, психологическая защита лишает человека воли, мужества и ответственности перед собой и другими.
Изучение защитных механизмов связано с именами Зигмунда Фрейда
и его дочери Анны Фрейд.