Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Психология общения
Содержание
- 1. Психология общения
- 2. ПланПонятие об общенииСамопонимание и саморегуляция в процессе общенияОбщение в работе медицинского работника
- 3. Общение это сложный многоплановый процесс установления и развития
- 4. Технология общения включает следующие части:Познание собеседникаФормирование доверительных отношений с нимСобственно общение (разговор, интервью, беседа и т.д.)
- 5. ОБЩЕНИЕИнтерактивнаясторона общения (взаимодействие в совместной деятельности)Перцептивнаясторона общения (восприятие и понимание другого человека)Коммуникативная сторона общения(обмен информацией)
- 6. Коммуникативная сторона общенияАктивный обмен информациейПсихологическое воздействие на
- 7. Слайд 7
- 8. Вербальная коммуникацияЛексика – это совокупность слов, входящих
- 9. Слайд 9
- 10. Слайд 10
- 11. Приемы рефлексивного слушанияВыяснение - это прямое обращение
- 12. Приемы рефлексивного слушанияОтражение чувств. Здесь основное внимание
- 13. Приемы рефлексивного слушанияРезюмирование высказывания подытоживает мысли и
- 14. Приемы рефлексивного слушанияПерефразировать – значит сформулировать ту
- 15. Невербальная коммуникация К и н е
- 16. Невербальная коммуникацияПаралингвистика – это система вокализации (тембр
- 17. Невербальная коммуникацияПроксемика – это область пространственной и
- 18. Невербальная коммуникацияВизуальное общение (контакт глаз) – представляет
- 19. 2.Самопонимание и саморегуляция в процессе общенияВпечатление, которое
- 20. Слайд 20
- 21. Механизмы психологической защиты Из окружающего мира поступает
- 22. Механизмы психологической защитыВытеснение – вид психологической защиты,
- 23. Механизмы психологической защитыПроекция – механизм психологической защиты,
- 24. Правила общения 1. «Самый главный человек на свете – тот, кто перед тобой»
- 25. Правила общения 2. Почувствуйте то, что волнует
- 26. 3. Стройте общение на равных, а не с позиции сверхуПравила общения
- 27. Алгоритм подстройкиЭффективно общаться значит быть конгруэнтными и
- 28. Алгоритмы подстройкиМимикаПозыЖестыРечьВедущая репрезентативная системаВербальные ключи доступаДыхание
- 29. МимикаМигание глазВыражение лица: улыбка (губы приоткрыты или сомкнуты)Лоб (наморщен или нет)
- 30. Положение тела в пространстве (позы)Сидит или стоит
- 31. ЖестыДвижения пальцевДвижения рукДвижение головыДвижение телаЖесты являются проекцией
- 32. РечьТемп речи – быстрый или медленныйТембр голоса – высокий или низкийГромкость голосаИнтонация
- 33. Репрезентативная системаЭто система, посредством которой субъектом воспринимается информация, поступающая из внешнего мира.ЗрениеСлух Кинестетическое чувство
- 34. Репрезентативная системаТри основных канала, через которые мы
- 35. Как определить ведущую репрезентативную систему пациента?обратить внимание
- 36. Репрезентативная визуальная система«Я вижу, что Вы говорите»
- 37. Ведущая кинестетическая системаЧувствуюСвободноОщущаюОстро ощущатьСхватываюЕё слова глубоко меня тронулиСкованноЯ нуждаюсьУдобноУдерживатьОстро
- 38. Ведущая аудиальная системаЯ прислушиваюсьШумныйСлышатьГромко говоришьЗвучать мелодичноЯ Вас слушаюТихо
- 39. ВизуалЖалуется на то, что аудиальные не обращают
- 40. АудиалОгромное значение имеет всё, что акустично: звуки,
- 41. КинестетикЖалуются, что аудиалы и визуалы- люди бесчувственны
- 42. Зрительный тип людей«Давайте снова рассмотрим эту возможность
- 43. Слуховой тип людейПредпочитает слышать информацию, а
- 44. Кинестетический тип людей«Я чувствую, что Вы меня
- 45. Ведущая репрезентативная системаЕсли мы хотим, чтобы пациент
- 46. ПримерМед. работник-визуал: «Давайте рассмотрим Вашу проблему с
- 47. РекомендацииОпределяете ведущую репрезентативную систему пациентаИспользуете языковые средства, характерные для его основной репрезентацииПовторяете за ним движения глаз
- 48. Зрительное конструированиеСлуховое конструированиеКинестетическоеощущениеЗрительная памятьСлуховая памятьВнутреннийдиалогГлаза – зеркало души
- 49. Выбор предикатов, направленный на то, чтобы пациенты
- 50. ДыханиеЧастое или редкоеГлубокое, среднее, поверхностноеВажно начать дышать, как дышит пациент
- 51. Как расспрашивать больного?Вопросы должны быть ясными и
- 52. Общение при осмотреОбследование проводится сосредоточенно, молча, особенно
- 53. Пациенту надо знать: режим, значение лекарств и
- 54. Общение в работе медицинского работникаУстановить психологический
- 55. Скачать презентанцию
ПланПонятие об общенииСамопонимание и саморегуляция в процессе общенияОбщение в работе медицинского работника
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2План
Понятие об общении
Самопонимание и саморегуляция в процессе общения
Общение в работе
медицинского работника
Слайд 3Общение
это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией,
выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
Слайд 4Технология общения включает следующие части:
Познание собеседника
Формирование доверительных отношений с ним
Собственно
общение (разговор, интервью, беседа и т.д.)
Слайд 5ОБЩЕНИЕ
Интерактивная
сторона общения
(взаимодействие в совместной деятельности)
Перцептивная
сторона общения (восприятие и понимание
другого человека)
Коммуникативная
сторона общения
(обмен информацией)
Слайд 6Коммуникативная сторона общения
Активный обмен информацией
Психологическое воздействие на партнера в целях
изменения его поведения
Единая система кодирования и декодирования
Коммуникативные барьеры,
которые носят социальный и психологический характер (например, чрезмерная застенчивость)
Слайд 8Вербальная коммуникация
Лексика – это совокупность слов, входящих в состав какого-либо
языка.
Синтаксис – это характерные для конкретных языков средства и
правила создания речевых единиц. Речь выполняет две основные функции – сигнификативную и коммуникативную
Слайд 11Приемы рефлексивного слушания
Выяснение - это прямое обращение к говорящему за
уточнениями. Чтобы получить дополнительные сведения или прояснить смысл отдельных высказываний.
Например: «Пожалуйста, уточните это…», «В этом ли заключается проблема, как Вы ее понимаете?»
Слайд 12Приемы рефлексивного слушания
Отражение чувств. Здесь основное внимание уделяется не содержанию
сообщений, а чувствам, выраженным говорящим, эмоциональной составляющей его высказываний. Отражение
чувств говорящего помогает и ему самому точнее осознать свое эмоциональное состояние
Слайд 13Приемы рефлексивного слушания
Резюмирование высказывания подытоживает мысли и чувства говорящего. Этот
прием целесообразно применять при продолжительных беседах. Обобщающие фразы дают слушающему
уверенность в точном восприятии сообщения и одновременно помогают говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль. Например: «Вашими основными идеями, как я понял, являются … Если подвести итог сказанному, то … Итак, Вы считаете, что …»Резюмирование особенно полезно в ситуациях, где необходимо принимать решения (при урегулировании конфликтов, обсуждении разногласий).
Слайд 14Приемы рефлексивного слушания
Перефразировать – значит сформулировать ту же мысль иначе.
Цель перефразирования – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности
понимания. Перефразирование полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятнойНапример: «Если я Вас правильно понял …». «Другими словами, Вы считаете …». «Вы думаете …»
Слайд 15Невербальная
коммуникация
К и н е с т е т
и к а – вид невербальной коммуникации, основанный на восприятии
общей моторики различных частей тела человеческого организма.Жестикуляция (язык жестов) – руки.
Мимика - мускулы лица.
Пантомимика (язык тела) – позы человека.
Слайд 16Невербальная коммуникация
Паралингвистика – это система вокализации (тембр голоса, его диапазон,
тональность и др.).
Экстралингвистика – это система, определяющая темп речи и
включающая «добавки» к вербальной информации (темп речи, паузы, покашливание, плач, смех и т.п.).
Слайд 17Невербальная коммуникация
Проксемика – это область пространственной и временной организации общения.
Основатель проксемики Э. Холл предложил методику оценки интимности общения на
основе изучения организации его пространства.интимная зона – 15-46 см;
личная зона – 46-120 см;
социальная зона 1,2-3,6 м;
общественная зона – более 3,6 м.
Слайд 18Невербальная коммуникация
Визуальное общение (контакт глаз) – представляет собой систему невербальной
информации на основе движений глаз.
частота обмена взглядами,
длительность их,
смена статики
динамики взгляда,
его избегание и т.п.
Слайд 192.Самопонимание и саморегуляция в процессе общения
Впечатление, которое возникает при восприятии
человека, играет важную регулятивную роль в общении. На основе восприятия
человека человеком формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению.
Слайд 21Механизмы психологической защиты
Из окружающего мира поступает информация, которая разрушает
целостное представление о самом себе, у человека возникает чувство тревожности,
изменяется самовосприятие своего «Я». С целью противодействия состоянию тревожности, для стабилизации самовосприятия, устойчивости образа своего «Я», существуют психологические защитные механизмы
Слайд 22Механизмы психологической защиты
Вытеснение – вид психологической защиты, в результате которого
неприемлемые для индивида мысли, переживания изгоняются из сознания и переводятся
в сферу бессознательного, продолжая влиять на поведение индивида. Учение о вытеснении – существенная составная часть психоанализа, его фундамент (З.Фрейд)
Слайд 23Механизмы психологической защиты
Проекция – механизм психологической защиты, заключающийся в осознанном
или бессознательном перенесении субъектом собственных свойств или состояний не внешние
объекты.Рационализация – механизм психологической защиты, обеспечивающий маскировку, сокрытие от сознания истинных мыслей, чувств и мотивов действий, формулировку более приемлемых объяснений собственного поведения. Обеспечивает состояние внутреннего комфорта, связанного с желанием сохранить чувство собственного достоинства, самоуважение, предотвращение переживания вины или стыда.
Слайд 25Правила общения
2. Почувствуйте то, что волнует собеседника
Пациент грустит– погрустите
вместе с ним, а потом мягко повлияйте на изменение его
настроения; возмущается – разделите его негодование (Вы его понимаете, Вы с ним), а потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое отношение к тому, что его возмущает.
Слайд 27Алгоритм подстройки
Эффективно общаться значит быть конгруэнтными и уметь подстраиваться.
Быть конгруэнтным
– быть равным партнёру, быть созвучным ему, быть соучастником того
таинства, которое называется общением.Конгруэнтность вызывает симпатию и доверие подсознания того, с кем Вы общаетесь, поскольку именно оно, подсознание, управляет всеми нашими душевными процессами.
Подстройка (присоединение) – это приспособление своего поведения к способу поведения другого.
Слайд 28Алгоритмы подстройки
Мимика
Позы
Жесты
Речь
Ведущая репрезентативная система
Вербальные ключи доступа
Дыхание
Слайд 29Мимика
Мигание глаз
Выражение лица: улыбка (губы приоткрыты или сомкнуты)
Лоб (наморщен или
нет)
Слайд 30Положение тела в пространстве (позы)
Сидит или стоит собеседник
Положение рук, ладоней,
ног, ступней ног
Положение головы
Походка (стремительная, неторопливая, медленная)
Слайд 31Жесты
Движения пальцев
Движения рук
Движение головы
Движение тела
Жесты являются проекцией бессознательных движений, поэтому
Вы можете использовать жест осознанно. Ваш партнёр его воспримет и
прореагирует.
Слайд 32Речь
Темп речи – быстрый или медленный
Тембр голоса – высокий или
низкий
Громкость голоса
Интонация
Слайд 33Репрезентативная система
Это система, посредством которой субъектом воспринимается информация, поступающая из
внешнего мира.
Зрение
Слух
Кинестетическое чувство
Слайд 34Репрезентативная система
Три основных канала, через которые мы получаем информацию об
окружающем нас мире, используемая для организации собственного опыта
Это зрение,
слух и кинестетическое чувство
Слайд 35Как определить ведущую репрезентативную систему пациента?
обратить внимание на предикаты, с
помощью которых пациент описывает свой собственный опыт
Предикаты -это слова, применяемые
для описания различных частей опыта, вербальные ключи доступа, которыми пользуется пациент
Слайд 36Репрезентативная визуальная система
«Я вижу, что Вы говорите»
Визуалы превращают то,
что слышат, в «картины».
Видеть
Ясно вижу
Видение
Пытаюсь рассматривать
Представляю
С моей точки зрения
Это, конечно,
проясняет Ярко
Смутно
Перспективы
Слайд 37Ведущая кинестетическая система
Чувствую
Свободно
Ощущаю
Остро ощущать
Схватываю
Её слова глубоко меня тронули
Скованно
Я нуждаюсь
Удобно
Удерживать
Остро
Слайд 38Ведущая аудиальная система
Я прислушиваюсь
Шумный
Слышать
Громко говоришь
Звучать мелодично
Я Вас слушаю
Тихо
Слайд 39Визуал
Жалуется на то, что аудиальные не обращают на них никакого
внимания, поскольку они не могут установить с ними контакта (смотреть
в глаза во время разговора)
Слайд 40Аудиал
Огромное значение имеет всё, что акустично: звуки, слова, музыка, шумовые
эффекты. Этот тип людей по тому, как ему говорят, будет
судить об отношении к нему: уважают, любят его или нетАудиалы могут жаловаться на то, что кинестетики и визуалы их не слушают
Слайд 42Зрительный тип людей
«Давайте снова рассмотрим эту возможность лечения»
«Я же вижу,
что это лекарство мне не помогает»
«Что касается моей операции, пока
картина для меня ещё не ясна»«Я не могу уловить вашу мысль»
«Помогите мне выяснить, что представляет из себя это обследование»
Слайд 43Слуховой
тип людей
Предпочитает слышать информацию, а не читать её
От людей
этого типа Вы часто услышите «слуховые» выражения:
«С удовольствием послушаю, что
Вы мне скажете».«Это созвучно моим намерениям».
«Думаю, что Вы взяли неверный тон».
«Я часто слышала, что у этого препарата много противопоказаний».
«Как Вы спокойно об этом говорите!»
«Это звучит для меня, как приговор!»
Слайд 44Кинестетический тип людей
«Я чувствую, что Вы меня не понимаете»
«Пока я
что-то не улавливаю, что от меня требуется»
«Это меня не касается»
«Я
хочу сгладить острые углы, которые возникли между нами»«Я бы хотел строить свои отношения с Вами на прочной основе»
Слайд 45Ведущая репрезентативная система
Если мы хотим, чтобы пациент понимал нас и
доверял нам, следует выбирать предикаты (слова), которые согласуются с его
предикатами. Стройте свои вопросы, ориентируясь на ведущую систему пациента: это позволит ему отвечать Вам легче и ясней
Слайд 46Пример
Мед. работник-визуал: «Давайте рассмотрим Вашу проблему с кишечником. Как Вы
её видите?» Пациента – кинестетик в тупике, так как предпочитает
не «видеть», а «чувствовать»Ошибку допускают мед.работники, задающие традиционный «медицинский» вопрос: «Как Вы себя чувствуете?» В случае, если пациент не кинестетик, а визуал или аудиал, он Вам сообщит только часть данных о себе, в то время как Вашей задачей является собрать как можно больше сведений о пациенте
Слайд 47Рекомендации
Определяете ведущую репрезентативную систему пациента
Используете языковые средства, характерные для его
основной репрезентации
Повторяете за ним движения глаз
Слайд 48Зрительное
конструирование
Слуховое
конструирование
Кинестетическое
ощущение
Зрительная
память
Слуховая
память
Внутренний
диалог
Глаза – зеркало души
Слайд 49Выбор предикатов,
направленный на то, чтобы
пациенты лучше и
легче понимали медицинский персонал.
Пациент почувствует, что медработник понимает его и
окажет профессиональную помощь
Слайд 50Дыхание
Частое или редкое
Глубокое, среднее, поверхностное
Важно начать дышать, как дышит пациент
Слайд 51Как расспрашивать больного?
Вопросы должны быть ясными и простыми
Например: «Принимал ли
больной ранее средства, которые ему назначены» или для выяснения депрессивного
синдрома: «Хорошо ли Вы спите?», «Легко ли Вы встаёте утром?», «Когда Вы чувствуете себя лучше, бодрее – утром, днём или вечером?», «Как Ваше настроение?».Задавать альтернативные вопросы
Слайд 52Общение при осмотре
Обследование проводится сосредоточенно, молча, особенно при аускультации
При осмотре
в многоместной палате требовать от окружающих полной тишины, создавая атмосферу
священнодействияПри пальпации живота можно отвлечь внимание пациента, задать вопрос, который будет диагностическим актом
Слайд 53Пациенту надо знать: режим, значение лекарств и процедур, продолжительность лечения,
перспективы выздоровления и восстановления трудоспособности
Оптимистические слова могут вызвать тревогу пациента
Беседа
с пациентом после обследования
Слайд 54Общение в работе
медицинского работника
Установить психологический контакт
Рассказать в доступной форме
о болезни и лечении, но учитывая при этом содержание медицинской
тайныУспокоить и ободрить пациента
Хранить медицинскую и личные тайны пациента
Использовать слово как важный психотерапевтический и психопрофилактический фактор
Определить в беседе индивидуальные личностно-характерологические особенности пациента (характер, темперамент, способности, потребности и т.д.)
Профессионально и грамотно строить свои взаимоотношения с родственниками пациента, с медицинским коллективом, не допускать критики его в присутствии пациентов
