Психология профессионального общения сотрудника полиции с гражданами

ПОДГОТОВКА И ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ
ГБПОУ «Поволжский государственный колледж»
Преподаватели:
Шестерикова Эльза

Фаридовна
Якубова Татьяна Владимировна
Попова Елена Алексеевна

специально организованного взаимодействия людей (руководителей и подчиненных, работников, равных по

должностному положению, сотрудников и граждан, сотрудников и правонарушителей), содержанием которого являются познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на друга с целью решения правоохранительных задач

рефлексивное управление;
качественно устанавливать психологический контакт с гражданами, представляющими профессиональный интерес;
эффективно

оказывать правомерное психологическое воздействие;
четко управлять ходом развития общения с гражданами;
грамотно и уверенно выступать на публике, вести дискуссии;
умело владеть психотехникой саморегуляции и эмоциональной разгрузки.

ГБПОУ «Поволжский государственный колледж»

целенаправленность;
регламентированость нормативными документами (положениями, приказами, уставами);
функционально-ролевой характер, обусловленный необходимостью соблюдения

этикета, ношением форменной одежды, применением профессиональной лексики;
позиционная оформленность, иерархичность, субординационность, что отражается в отношениях между начальником и подчиненным;
атрибутивность (проходит в специальных помещениях, предполагает соответствующую среду).

развитие и поддержание контактов и доверительных отношений в целях решения

оперативно-служебных задач.

В состав служебного общения входят:
изучение партнера (восприятие и понимание его индивидуально-
психологических особенностей);
обмен информацией личностного
и делового порядка,
установление взаимодействий.

регламентация: Деятельность сотрудника органов внутренних дел довольно четко регламентирована различными

нормативными документами (Федеральный закон «О полиции», «О службе в органах внутренних дел и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», «Об оперативно-розыскной деятельности», ведомственные нормативные акты и т.д.). Нормативные рамки, в которых сотрудник осуществляет свою профессиональную деятельность, способствуют формированию стремления строго придерживаться правовых норм, определяют соответствующие стереотипы поведения и общения. Очевидно, что выполнение деятельности, жестко регламентированной правовыми нормами, требует от сотрудника постоянного контроля за своими действиями, заставляет принимать решения в четко определенные сроки. Все это предполагает наличие определенного набора личностных характеристик (эмоционально-волевых, интеллектуальных и др.) и умения эффективно строить процесс общения и управлять им.

ограничения. Эта характеристика профессионального общения связана с его целевой направленностью и

нормативной регламентированностью. Ситуации профессионального общения ориентированы на достижение конкретных профессионально значимых целей и задач, время на решение которых определено нормативными правовыми актами. Временные и нормативные рамки ограничивают свободу маневра в общении, предполагают повышение его интенсивности. Это может привести к тому, что сотрудник будет относиться к актам профессионального общения формально. Например, формально брать объяснения, чтобы уложиться в срок, установленный на разрешение заявления или оперативного материала. Такой подход не ведет к профессионализму в общении, напротив, он вырабатывает речевые штампы для проведения «стандартных» бесед. Общаясь в таком режиме, сотрудник не учитывает особенности личности собеседника и контролирует ход общения только в пределах, необходимых для обеспечения формальной стороны дела.

характер профессиональных полномочий. Реализация властных полномочий нередко может приобретать конфликтный характер.

Принятие решений в ситуациях конфликтного взаимодействия требует от сотрудника способности анализировать и прогнозировать последствия своих действий; эмоциональной уравновешенности и в то же время – решительности; при необходимости жесткости в действиях и в то же время – уважительного отношения к людям. В процессе общения наличие властных полномочий провоцирует их носителя на роль «хозяина положения», человека, определяющего и диктующего ход общения. К известным стереотипам такого «властного» общения относятся:
- Вопросы здесь задаю я!
- Вы понимаете, куда вы попали?
От нас так просто не уходят!
Общение в таком стиле может быть эффективным с юридически неграмотным субъектом или с человеком слабым в интеллектуальном или личностном плане. Однако правоохранительные структуры призваны бороться с серьезными преступлениями, противостоять организованной преступности, что предполагает противостояние сильного и образованного противника. В этом случае сотрудники должны быть вооружены эффективными средствами профессионального общения, в том числе с учетом их властных полномочий.

характер общения. Ситуации профессионального общения сотрудника органов внутренних дел носят, в

основном, вынужденный характер для его собеседников. Как правило, эти ситуации связаны с юридическими проблемами как в сфере уголовного, так и гражданского законодательства. В процессе разрешения таких проблемных ситуаций предполагаются не просто потенциально конфликтные отношения, но и достаточно жесткие формы конфликтного взаимодействия, вплоть до открытого противодействия. Вместе с тем, вынужденным в субъективном смысле общение бывает и для самого сотрудника. Речь идет о ситуациях, когда собеседник неприятен по каким-либо личностным характеристикам, но поскольку он, например, является ценным источником информации или выгодным клиентом, сотрудник просто обязан с ним общаться. Более того, в этих случаях сотрудник, как профессионал, не имеет права внешне показывать собеседнику свое негативное отношение.

характер общения. Сотрудник органов внутренних дел является носителем вполне

определенной социальной роли, которая предполагает наличие широкого круга прав и обязанностей. Например, социальная роль представителя государственной службы налагает на профессиональное общение сотрудника уже рассмотренные нами характеристики (регламентированность, вынужденный характер, ответственность и др.). Однако в данном случае нас интересует не социальная роль сотрудника, а его психологические роли, которые он должен принимать, чтобы достичь целей профессионального общения. Речь идет о ситуативных ролевых позициях, о ролях «здесь и теперь», ведущего и ведомого, хозяина положения и подчиненной стороны и т. п. Очевидно, что в зависимости от партнера по общению и ситуации юрист должен уметь играть различные психологические роли.

стрессогенность. Профессиональная деятельность сотрудника органов внутренних дел в ряде случаев носит

весьма напряженный, ответственный характер. Главным образом, это может быть связано с противодействием заинтересованных лиц. Формы такого противодействия могут выражаться в неправомерном воздействии на сотрудника и носить как явный, так и замаскированный характер. Кроме того, самостоятельный стрессовый фон создает и сам по себе конфликтный характер правоохранительной деятельности.
Нередко нервно-психические перегрузки приводят к развитию стойких состояний психической напряженности, эмоциональной неустойчивости, появлению невротических реакций, психосоматических функциональных расстройств и различных заболеваний на этой почве.

с гражданами относятся:
Коммуникативная: обмен информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная: организация взаимодействия

между общающимися индивидами (обмен действиями).
Перцептивная: процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

оснований:
1. По количеству участников общения:
межличностное (общение двух или нескольких лиц);
межгрупповое (общение малых

групп или структурных подразделений);
массовое - это все множество связей и контактов незнакомых людей в обществе (общение на уровне профессионального сообщества).

оснований:
2. По типу осуществления общения:
непосредственное является исторически первой формой общения, на

основе которой возникают другие виды (прямое межличностное общение или «глаза в глаза»);
 опосредованное (косвенное общение, в том числе на основе переписки, разговоров по телефону, применения электронных средств связи и т. д.).

оснований:
3. По характеру доминирующих отношений в общении:
 официальное или формальное (например, распорядительно-информационное общение

в системе «руководитель – подчиненный»);
 неофициальное или неформальное (например, общение на основе симпатии между сотрудниками, не находящимися в подчинении по службе).

оснований:
4. По целевой направленности общения:
 познавательное (передача сведений, необходимых для профессиональной деятельности, обмен

инновационными идеями, расширение информационного фонда партнера);
экспрессивное (обмен чувствами и переживаниями, формирование у партнера психоэмоционального настроя и побуждений к необходимому социальному действию);
 убеждающее (формирование у партнера ценностных ориентаций и отношений взаимодействия, применение приемов аргументации для достижения единомыслия);
 суггестивное (внушающее воздействие на партнера для изменения мотивации и установок, отношения и поведения);
 ритуальное (закрепление и поддержание конвенциальных отношений в группах и в целом в организации, обеспечивающих функционирование корпоративной культуры).

оснований:
5. В зависимости от доминирующих средств (каналов) передачи информации:
- вербальное (от лат. verbalis

– словесный, т.е. речевое общение);
- невербальное (неречевое, т.е. с помощью мимики (выражение лица), пантомимики (позы тела, жестов), в виде экспрессивных реакций и др.);
- комбинированное (своеобразное сочетание речевых и неречевых средств в конкретной ситуации общения).

поведением обеспечивает профессионализм сотрудников органов внутренних дел. Служебная деятельность сотрудников

органов внутренних дел характеризуется высоким разнообразием, сопровождается множеством деловых и межличностных контактов с людьми как внутри, так и вне организационной системы, быстрой сменой событий, многообразием выполняемых действий. Умение говорить и быть понятым, правильно слышать и понимать, ненавязчиво убеждать, создавать доверительные отношения, не заигрывая с партнером по общению, искренне сочувствовать ему – все это элементы коммуникативной компетентности

помощи