Рассказова Ольга Анатольевна, к.э.н., доцент ВШСиТ, ИПМЭиТ СПбПУ

его внешних факторов и внутренних механизмов.
Конфликт – это процесс, происходящий

в определенных границах: он имеет внешние пределы в пространстве и во времени, а также относительно той социальной системы, в которой он возникает и развивается.

Развитие конфликта проходит 3 стадии:
1. Предконфликтная.
2. Конфликтная.
3. Послеконфликтная.
Каждая из стадий, в свою очередь, делится на фазы.

фазы:

Фаза 1.1. Конфликтная ситуация - это

накопившиеся противоречия между субъектами взаимодействия, выявляющие причину конфликтного противостояния.
(Это равновесное состояние.)

ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. В

этом случае конфликта как социально-психологического явления нет.

II степень. Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, но с существенными отклонениями от действительности. В этом случае – это неадекватно воспринятый конфликт.

отношения сторон ими ошибочно воспринимаются как конфликтные. В этом случае

– это ложный конфликт.

IV степень. Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками как конфликтную. В этом случае - это адекватно воспринимаемый конфликт.

Существуют различные степени соответствия образа конфликтной ситуации реальности

сторон. (Инцидент приводит стороны, вовлеченные в конфликтную ситуацию, в движение).

КОНФЛИКТ =

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ

с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Инцидент по своему

содержанию может возникать по случайному поводу, т.е. не быть связанным непосредственно с конфликтной ситуацией.

Инцидент – это «последняя капля», которая переполняет чашу терпения.

- длительность протекания конфликта;
N - число циклов развития конфликта

(цикл включает все или часть фаз конфликта);
1 - начало конфликта;
2 - развитие конфликта;
3 - пик конфликта;
4 - затухание конфликта;
5 - прекращение конфликта;
6 - урегулирование конфликт.

Циклы повторяются до тех пор, пока конфликт не будет урегулирован!

При остром и длительном конфликте фазы могут циклически повторяться.
С каждым повторяющимся циклом наблюдается, что:
- пик конфликта становится все выше,
- степень остроты и интенсивности увеличивается,
- длительность фаз может расти,
- возможности разрешения конфликта сужаются,
- урегулировать конфликт становится труднее.

во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные

воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

Вытеснение адекватного восприятия другого образом «врага».
Рост эмоционального напряжения.
Переход

от аргументов к претензиям и личным выпадам.
Применение насилия.
Поляризация интересов участников конфликта.
Потеря первоначального предмета разногласий.
Расширение границ конфликта (временных, пространственных).
Увеличение числа участников.

По форме разрешения конфликта: мирным, насильственным.
По функциям конфликта: конструктивным,

деструктивным.
По полноте решения: полностью решенным, отложенным на время.

Завершение конфликта – это переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта.
Завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта.
.

противоборства.
3) Устранение или уничтожение объекта конфликта.
4) Изменение позиций обеих

или одной из сторон конфликта.
5) Участие в конфликте третьей стороны.
6) Перерастания конфликта в другой конфликт.

Ослабление противостояния — спадает напряженность ситуации.

3.2.

Подведение итогов, оценка результатов — осознание сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия, преодоление негативных установок, установление доверия.

от той, которая была до и во время конфликта.

Постконфликтный

синдром – это частичная нормализация отношений, которая происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия.

Чаще последствия конфликта бывают одновременно и позитивными, и негативными.

менеджером, при «включении» в управление конфликтом на разных стадиях:
на

начальной фазе - около 92%;
на фазе подъема — 46%,
на стадии пика — менее 5%,
на стадии спада — около 20%,
на стадии вторичного периода роста — менее 7%,
на стадии вторичного пика — менее 2%.