РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ И ФОРМ ДЛЯ ЗАПИСИ РЕЗУЛЬТАТОВ НАБЛЮДЕНИЯ

серии вопросов, письменных или устных, на которые необходимо ответить респонденту.

маркетолог должен трансформировать интересующие его вопросы в конкретные вопросы анкеты.

Составление таких вопросов, на которые захотели бы и смогли ответить респонденты, - весьма сложный процесс.
2. Анкета должна создавать настроение, мотивировать и поощрять респондента к участию в опросе, стимулировать стремление к сотрудничеству и завершению процесса заполнения анкеты. Незавершенные опросы в лучшем случае дают весьма ограниченные данные.
3. Анкета должна сводить к минимуму ошибку наблюдения.

на разработку анкеты. Например, в ходе личного интервью можно задавать

длинные, комплексные и разнообразные вопросы, в телефонных интервью вопросы должны быть краткими и простыми, анкеты, присланные по почте, должны содержать простые вопросы с приложением подробных инструкций.

анкете должен предназначаться для получения необходимой информации или служить конкретной

цели. Если ответ на вопрос не несет в себе важной информации, его следует исключить из анкеты.

и взаимосвязи с респондентом, особенно если тема исследования противоречива и

способна вызвать сильную эмоциональную реакцию. Иногда такого рода вопросы задаются, чтобы завуалировать цель исследования или скрыть заказчика, финансирующего проведение опроса. После определения необходимости вопроса следует удостовериться, что он достаточен для получения нужной информации. Иногда, во избежание неясности ответа, для получения необходимой информации следует задать несколько вопросов.
Например, «По вашему мнению, Coca-Cola вкусный и освежающий напиток?» (неправильно).

темы. Такие вопросы могут приводить в замешательство респондентов и вызывать

появление неоднозначных ответов.
Для получения необходимой информации необходимо задать два отдельных вопроса: «Считаете ли вы Coca-Cola вкусным безалкогольным напитком?» и «Считаете ли вы Coca-Cola освежающим безалкогольным напитком?»

респондентов отвечать.
Фильтрующие вопросы (filter questions) – это начальные вопросы анкеты,

позволяющие убедиться в том, что респонденты отвечают требованиям, предъявляемым к выборке.

или неструктурированный.

респондент отвечает своими словами. Они также называются вопросами с произвольным

вариантом ответа.
Открытые вопросы хороши для размещения в начале анкеты. Они позволяют респондентам выразить общее отношение и мнение, что в дальнейшем позволит исследователю преобразовать их ответы в структурированные вопросы. Неструктурированные вопросы намного меньше искажают ответ, чем структурированные.

ответа. Структурированный вопрос может быть многовариантным, альтернативным или основанным на

шкале.
Многовариантные вопросы. При использовании многовариантных вопросов исследователь предлагает набор возможных ответов, и респондентов просят выбрать один или несколько ответов из предложенных вариантов. 
Альтернативные вопросы. Альтернативный вопрос (dichotomous question) имеет только два варианта ответа: да или нет, согласен или не согласен и т.д. Часто, кроме двух вариантов, предлагается третий в виде нейтрального ответа, такого как «мнение отсутствует» или «ответ отсутствует», «оба» или «ни одного». 

- это процесс облачения желаемого содержания и структуры вопроса в

слова, которые легко поймут респонденты.

важны для завоевания доверия и поддержки респондентов. Начальные вопросы должны

быть интересными, простыми и не вызывать отрицательных эмоций. В качестве начальных вопросов хорошо задавать вопросы, связанные с выражением мнения. Иногда такие вопросы не связаны с предметом исследования, и ответы на них не анализируются.

и порядок вопросов могут существенно повлиять на результаты. Это особенно

важно при самостоятельном анкетировании.
Предварительное кодирование (preceding) – это присвоение на этапе разработки анкеты кода каждому возможному ответу.

разветвленных вопросов. Нумерация вопросов упрощает кодировку ответов. Желательно анкеты закодировать

предварительно. При предварительном кодировании (preceding) коды, которые затем будут подвергнуты компьютерной обработке, печатаются в анкете.

качественной бумаге и иметь профессиональный внешний вид. Если распечатанная анкета

занимает несколько страниц, лучше оформить ее в форме буклета, а не печатать на отдельных листах, соединяя скрепкой или степлером. Буклеты удобнее при заполнении как для интервьюера, так и для респондента, они не распадаются на части, как это может случиться со скрепленными листами.

(pretesting) заключается в проверке анкеты на небольшой выборке респондентов для

определения и устранения потенциальных проблем.

фактическое исследование проводится с помошью почты, телефона, электронных методов, поскольку

в этих случаях интервьюеры могут проследить за реакцией и отношением респондентов.