САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

КОЛЛЕДЖ»
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Специальность: 100120 «Сервис на транспорте (по видам

транспорта)»


Тема: «Разработка рекомендаций по улучшению обслуживания клиентов в ООО «Бэст Техник»



Выполнил: Целиков Виталий Андреевич
Руководитель: Чудаков Алексей Владимирович

и совершенствованию стандартов обслуживания клиентов в ООО «Бэст Техник».
Задачи работы

- разработать пути повышения экономической эффективности, обеспечения стабильного роста продаж и услуг компании ООО «Бэст Техник».

Основным направлением деятельности компании является продажа дорожно-строительной техники и оборудования,

а так же послепродажное обслуживание и ремонт.

дорожной и строительной техники, а также поставка запасных частей ведущих

мировых производителей. Компания представляет собой сложную систему, которая состоит из различного рода служб, выполняющих каждый свою функцию в зависимости от поставленных задач.
Главные задачи компании - обеспечить стабильный рост продаж оборудования, запчастей и сервисного обслуживания, гибкая политика ценообразования, создание репутации компании как надежного партнера и поставщика на рынке техники и сервисного обслуживания, поиск новых брендов. Деятельность компании направлена на долговременное существование, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с клиентами, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, обеспечение высокого уровня обслуживания и сервиса поставляемых марок оборудования.

Volvo, Case, Сometto и тд.

обслуживание;
снабжение;
складское хозяйство

способствовать успешному существованию компании «Бэст Техник» в условиях рыночной экономики.