Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ Кафедра менеджмента Принятие
Содержание
- 1. СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ Кафедра менеджмента Принятие
- 2. 1.Информационное обеспечение управления
- 3. Информациясведения об окружающем мире, воспринимаемые человеком или специальными устройствами.
- 4. Управленческая информациясведения, используемые для оценки ситуации и выработки управленческих решений.
- 5. Классификация информации1) По видам:экономическая;социальная;технологическая;др.
- 6. 2) По времени действия:стратегическая;текущая;оперативная; др.
- 7. 3) По функциям управления: плановая;статистическая; отчетная;контрольная;др.
- 8. 4) По уровням управления:федеральная (общегосударственная);региональная;муниципальная;местная.
- 9. 5) по отраслям экономики:промышленная;сельскохозяйственная;транспортная;военная;др.
- 10. 6) по отношению к организации и органу управления:внешняя;внутренняя;др.
- 11. Свойства информации:накопление;движение;сохранение при использовании ;стоимость;измерение;коммуникативность;разнообразие форм.
- 12. Требования к информациисвоевременность (оперативность) ;логичность;лаконичность;оптимальность;надежность;доступность;комплексность;соответствие полномочиям и компетентности субъекта.
- 13. 2. КОММУНИКАЦИИв системе управления
- 14. Коммуникации– это деловые и межличностные связи в
- 15. Классификация коммуникаций 1. Коммуникации с внешней средой:партнёрами – договора, переговоры и т.д.;
- 16. потребителями – через рекламу, программы продвижения товаров и т.п.;
- 17. общественностью – создание определенного имиджа (образа) организации;
- 18. органами власти – отчеты, проверки, налоги и т.д.
- 19. 2. Коммуникации внутри организации: формальные: межуровневые: –
- 20. руководитель-подчиненный * постановка задач; * обсуждение проблем; * оповещение подчиненных; * и т.д.
- 21. между руководителем и рабочей группой: совещания, обсуждение проблем и т.д.;
- 22. горизонтальные коммуникации – между отделами и специалистами одного уровня (координация деятельности и т.д.);
- 23. диагональные коммуникации – между сотрудниками разного статуса, не взаимосвязанными между собой как руководитель и подчиненный;
- 24. неформальные– распространение слухов: * запланированная «утечка информации»;
- 25. По способам передачи информацииВербальные коммуникации – передача информации с помощью слов.
- 26. Невербальные коммуникации –передача информации без слов с помощью жестов, мимики и т.д.
- 27. Доля передачи информации невербальным путем достигает 85
- 28. Типы невербальной коммуникации:движение тела – жесты, движение глаз, мимика, поза, прикосновения и т.д.;
- 29. речь – голос, засоренность речи, смех, зевание и т.д.;
- 30. ощущение окружающей среды – чувство своей и чужой территории, близость в общении и т.д.;
- 31. материальная среда – дизайн помещения, освещенность, чистота и т.д.;
- 32. время – пунктуальность, опоздание, ранний приход, др.;
- 33. физические качества – строение тела, вес, рост, цвет волос, кожи и т.д.
- 34. По структуре (построению) коммуникации: организационные – система взаимосвязей в организации;
- 35. межличностные – между людьми.
- 36. Связи в коммуникационном процессе прямые; обратные – когда отправитель и получатель меняются местами.
- 37. Условия результативности коммуникационного процесса:краткость информации;достаточность для понимания;понятность изложения;однозначность интерпретации;достоверность;надежность;актуальность;оперативность передачи информации.
- 38. Включает в себя:Обмен информацией;Понимание другого человека;Выработка решения (линии поведения, действий).Основа коммуникации – процесс общения:
- 39. Способы общения1. Сотрудничество – диапазон: от делового взаимодействия до любви и дружбы;
- 40. 2. Манипулирование – от грубого неприятия до мягкого воздействия;
- 41. 3. Конкуренция – от крайней враждебности до поиска конструктивного согласия.
- 42. Стадии общения1. Слушать
- 43. 2. Воспринимать = слышать
- 44. Воздействовать
- 45. Взаимодействовать
- 46. Проблемы коммуникационного процесса – возникающие барьеры (преграды).
- 47. Преграды в организационных коммуникациях (организационные барьеры)Организационно-техническая сторона: искажение сообщения;? Rasha!
- 48. информационные перегрузки;
- 49. неудовлетворительная структура организации;
- 50. Плохая связь (канал передачи).
- 51. Повышение результативности организационных коммуникацийРегулирование информационных потоков.
- 52. 2. Совершенствование системы связи.
- 53. 3. Представление информации в наглядном виде.
- 54. 4. Применение современных информационных технологий.I
- 55. Преграды (барьеры) межличностных коммуникацийРазличия в восприятии и интерпретации информации;
- 56. Семантические барьеры – несовпадение значения (смысла) слов и их использования;Этот фрукт!
- 57. Невербальные преграды – изменение смысла слов путем жестов и т.д.;
- 58. Плохая обратная связь;
- 59. Неумение слушать и слышать;
- 60. Поверхностные суждения;
- 61. Стереотипы;
- 62. Занятость собой;
- 63. Сверхреакция на информацию;
- 64. Необоснованное перебивание говорящего;
- 65. Скрытые мотивы;Какая ты классная!!!Может контрольную даст списать…
- 66. Фразы-барьеры;
- 67. Демагогия – приемы, создающие впечатление правоты.
- 68. Негативные явления, создающие преграды:Неудовлетворенность положением в коллективе;
- 69. Интриги;
- 70. Накопившиеся обиды;
- 71. Выискивание ошибок у людей;
- 72. Неясность отношений.
- 73. Повышение результативности межличностных коммуникацийХорошо формулировать свои мысли;Говорить на языке того, кому передаешь информацию;
- 74. Следить за собственными жестами, интонацией и т.д.;Наблюдать за поведением собеседника, быть внимательным к его чувствам;
- 75. Добиваться установления обратной связи;Быть открытым для контакта;
- 76. Принять активную позу для слушания;Задавать вопросы;Смотреть на говорящего, но не пристально;
- 77. Помочь говорящему раскрепоститься;Быть терпеливым, давать собеседнику возможность высказаться;Устранить раздражающие моменты;
- 78. Принимать собеседника непредвзято;Не оценивать преждевременно сказанное;
- 79. Спокойно реагировать на высказывания собеседника;Не допускать споров и критики;
- 80. Не проявлять показного внимания;
- 81. Следить за главной мыслью;Понимать истинный смысл слов собеседника;
- 82. Приспосабливать темп мышления к речи и наоборот.
- 83. 3. Принятие управленческих решений
- 84. Управленческое решение – это: результат деятельности органа управления по устранению проблемы.
- 85. Три вида проблем:1. Хорошо структурированные (стандартные) проблемы
- 86. 2. Слабо структурированные — *
- 87. 3. Неструктурированные — неясны цель и задачи;факторы
- 88. Классификация управленческих решений:по субъектам принятия решенийпринятые:
- 89. по достоверности информациипринятые на основе: - достоверной информации; - недостоверной;по срокам действия:* долго-* средне-* краткосрочные;
- 90. по времени выполнения и значимости: – стратегические решения;– тактические;– оперативные;по стилю принятия решения:единоличные (индивидуальные);коллективные;коллегиальные;
- 91. по характеру принятия решения – основанные на:
- 92. по возможности программирования: запрограммированные; не запрограммированные; по возможности изменения решения: жесткие; гибкие;
- 93. по взаимосвязям:- автономные;- дополняющие друг друга; по сложности:* простые;* сложные.
- 94. Требования к управленческим решениям:обоснованность;необходимая полнота;директивность;краткость и четкость формулировок;своевременность;адресность;конкретность по срокам выполнения;обеспеченность ресурсами;минимум корректировок.
- 95. Форма передачи управленческого решения: - приказ; - распоряжение; - план; - норматив; - задание; - другие.
- 96. Положительные факторы, влияющие на качество решений:способность:
- 97. Типичные ошибки:односторонний, а не системный подход;предвзятость;предпочтение имеющемуся опыту;рассмотрение только положительных вариантов;отсутствие достоверной информации;ошибочное толкование фактов;поспешность.
- 98. Методы выработки управленческих решенийМ. аналогии – использование
- 99. Морфологический анализ – выделение функциональных направлений и
- 100. Метод дневников – подготовка сотрудниками предложений в
- 101. Табличный метод – описание проблем, условий и рекомендаций в форме таблицы.
- 102. Дерево принятия решений – описание возможных действий с учетом их последовательности.
- 103. Экономико-математические методы:Методы сетевого планирования;Корреляционно-регрессионный анализ;Симплекс-метод;Другие.
- 104. Сетевой график
- 105. Эвристические методы выбора управленческих решений 1. М.сужающегося круга;2. М. проб и ошибок;
- 106. Эксперты анонимно предлагают решение проблемы;Все предложения собираются
- 107. 4. Метод экспертных оценокСотрудники разрабатывают варианты решений
- 108. 5. Методы «мозгового штурма (атаки)» Сотрудники предлагают
- 109. 6. Метод номинальной групповой техники Члены группы
- 110. 7. Метод синектики (У. Гордон, США, 1961
- 111. Процесс и этапы принятия управленческих решений:Анализ ситуации;Выявление
- 112. 4. Разработка вариантов решения;
- 113. 8. Принятие и утверждение
- 114. Риск в управленческих решениях– опасность возникновения
- 115. Виды рисков:по направлениям: риск в рентабельности, доходах,
- 116. по стадиям производства – риск: -
- 117. по сбыту продукции (работ, услуг) :Риск *
- 118. Уменьшение риска: улучшение информации; совершенствование всех видов
- 119. использование технических средств: - охраны труда; -
- 120. Преодоление риска: 1) ограничение риска: -
- 121. 2) компенсация риска – страхование; 3)
- 122. Перекладывание риска/ущерба на третьих лиц:
- 123. Инкотермс (2010)Система международных торговых условий, определяющих права
- 124. Благодарю за внимание !
- 125. Скачать презентанцию
1.Информационное обеспечение управления
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
Кафедра менеджмента
Принятие управленческих решений
Д-р экон. наук,
профессор
Слайд 3 Информация
сведения об окружающем мире, воспринимаемые человеком или специальными устройствами.
Слайд 4Управленческая информация
сведения, используемые для оценки ситуации и выработки управленческих решений.
Слайд 84) По уровням управления:
федеральная (общегосударственная);
региональная;
муниципальная;
местная.
Слайд 11Свойства информации:
накопление;
движение;
сохранение при использовании ;
стоимость;
измерение;
коммуникативность;
разнообразие форм.
Слайд 12Требования к информации
своевременность (оперативность) ;
логичность;
лаконичность;
оптимальность;
надежность;
доступность;
комплексность;
соответствие полномочиям и компетентности субъекта.
Слайд 14Коммуникации
– это деловые и межличностные связи в процессе передачи информации
от источника к получателю с целью изменения его знаний или
поведения.
Слайд 15Классификация коммуникаций
1. Коммуникации с внешней средой:
партнёрами – договора, переговоры
и т.д.;
Слайд 192. Коммуникации внутри организации:
формальные:
межуровневые:
– нисходящие (приказ,
распоряжение, др. );
– восходящие (отчеты,
предложения,
объяснительные и др.);
Слайд 20руководитель-подчиненный * постановка задач;
* обсуждение проблем;
* оповещение подчиненных;
* и т.д.
Слайд 22горизонтальные коммуникации – между отделами и специалистами одного уровня (координация
деятельности и т.д.);
Слайд 23диагональные коммуникации – между сотрудниками разного статуса, не взаимосвязанными между
собой как руководитель и подчиненный;
Слайд 24неформальные
– распространение слухов:
* запланированная
«утечка информации»;
* информация «между
нами»;
– другие виды:
* дружеское общение;
* беседы и т.д.
Слайд 25По способам передачи информации
Вербальные коммуникации – передача информации с помощью
слов.
Слайд 27Доля передачи информации невербальным путем достигает
85 % и более.
В том
числе до:
37 % - тональностью голоса;
55 % -
выражением лица.
Слайд 28Типы невербальной коммуникации:
движение тела – жесты, движение глаз, мимика, поза,
прикосновения и т.д.;
Слайд 34По структуре (построению) коммуникации:
организационные – система взаимосвязей в организации;
Слайд 36Связи в коммуникационном процессе
прямые;
обратные – когда отправитель и
получатель меняются местами.
Слайд 37Условия результативности коммуникационного процесса:
краткость информации;
достаточность для понимания;
понятность изложения;
однозначность интерпретации;
достоверность;
надежность;
актуальность;
оперативность передачи
информации.
Слайд 38Включает в себя:
Обмен информацией;
Понимание другого человека;
Выработка решения (линии поведения, действий).
Основа
коммуникации – процесс общения:
Слайд 47Преграды в организационных коммуникациях
(организационные барьеры)
Организационно-техническая сторона:
искажение сообщения;
? Rasha!
Слайд 51Повышение результативности организационных коммуникаций
Регулирование информационных потоков.
Слайд 55Преграды (барьеры) межличностных коммуникаций
Различия в восприятии и интерпретации информации;
Слайд 73Повышение результативности межличностных коммуникаций
Хорошо формулировать свои мысли;
Говорить на языке того,
кому передаешь информацию;
Слайд 74Следить за собственными жестами, интонацией и т.д.;
Наблюдать за поведением собеседника,
быть внимательным к его чувствам;
Слайд 76Принять активную позу для слушания;
Задавать вопросы;
Смотреть на говорящего, но не
пристально;
Слайд 77Помочь говорящему раскрепоститься;
Быть терпеливым, давать собеседнику возможность высказаться;
Устранить
раздражающие
моменты;
Слайд 84Управленческое решение – это:
результат деятельности органа управления по устранению
проблемы.
Слайд 85Три вида проблем:
1. Хорошо структурированные (стандартные) проблемы – известны цели,
задачи, способы решения, критерии эффективности, можно определить результативные показатели (индикаторы).
Слайд 862. Слабо структурированные —
* не полностью определены
требования;
* широкий диапазон вариантов решения;
*
требуются дополнительные средства, информация;* больший риск;
* требуется сочетание формальных и эвристических методов решения;
* др.
Слайд 873. Неструктурированные —
неясны цель и задачи;
факторы не поддаются количественной
оценке;
долговременный характер;
и др.
Требуются эвристические методы решения.
Слайд 88Классификация управленческих решений:
по субъектам принятия решений
принятые:
*
органами власти;
* собственниками;
* менеджерами;* исполнителями;
Слайд 89по достоверности информации
принятые на основе:
- достоверной информации;
- недостоверной;
по
срокам действия:
* долго-
* средне-
* краткосрочные;
Слайд 90по времени выполнения и значимости:
– стратегические решения;
– тактические;
– оперативные;
по
стилю принятия решения:
единоличные (индивидуальные);
коллективные;
коллегиальные;
Слайд 91по характеру принятия решения –
основанные на:
* интуиции;
* суждениях;
*
аналитическом подходе, обдуманные;
по количеству критериев выбора:
* одно-
* многокритериальные;
Слайд 92 по возможности программирования:
запрограммированные;
не запрограммированные;
по возможности изменения
решения:
жесткие;
гибкие;
Слайд 94Требования к управленческим решениям:
обоснованность;
необходимая полнота;
директивность;
краткость и четкость формулировок;
своевременность;
адресность;
конкретность по срокам
выполнения;
обеспеченность ресурсами;
минимум корректировок.
Слайд 95Форма передачи управленческого решения:
- приказ;
- распоряжение;
-
план;
- норматив;
- задание;
- другие.
Слайд 96Положительные факторы, влияющие на качество решений:
способность:
- видеть
проблему;
- подходить всесторонне;
- обобщать
факты, знания;гибкость при принятии решений;
реализм суждений.
Слайд 97Типичные ошибки:
односторонний, а не системный подход;
предвзятость;
предпочтение имеющемуся опыту;
рассмотрение только положительных
вариантов;
отсутствие достоверной информации;
ошибочное толкование фактов;
поспешность.
Слайд 98Методы выработки управленческих решений
М. аналогии – использование опыта аналогичных ситуаций.
М.
инверсии – подход к проблеме с новой позиции.
М. эмпатии –
рассмотрение проблемы с позиции кого-либо.М. фантазии – идеализированное представление о чем-либо.
Слайд 99Морфологический анализ – выделение функциональных направлений и разработка по ним
решений.
Упрощение – выделение основных факторов и абстрагирование от несущественных.
Классификация
– отнесение проблемы к типовой группе.Структуризация – разделение проблемы на составные части.
Слайд 100Метод дневников – подготовка сотрудниками предложений в письменном виде и
их анализ руководителем.
Метод i – n (и – к
) - индивидуальные идеи – их коллективное обсуждение.Индукция: от отдельных фактов – к обобщающему решению.
Дедукция – от общих закономерностей к частному решению.
Слайд 103Экономико-математические методы:
Методы сетевого планирования;
Корреляционно-регрессионный анализ;
Симплекс-метод;
Другие.
Слайд 105Эвристические методы
выбора управленческих решений
1. М.сужающегося круга;
2. М. проб
и ошибок;
Слайд 106Эксперты анонимно предлагают решение проблемы;
Все предложения собираются в один документ;
Каждый
участник получает копию этого документа и указывает лучший вариант;
Ответы вновь
собираются в сводный документ и раздают сотрудникам. Это повторяется столько раз, сколько необходимо для достижения решения.
3. Метод Дельфы(и)
Слайд 1074. Метод экспертных оценок
Сотрудники разрабатывают варианты решений независимо друг от
друга;
Руководитель или специалист (эксперт) оценивает варианты решений и выбирает оптимальный.
Слайд 1085. Методы «мозгового штурма (атаки)»
Сотрудники предлагают варианты решения проблемы;
Все
предложения без обсуждения и критики собирают и анализируют специалисты (руководители);
По
итогам анализа руководители (специалисты) вырабатывают оптимальное решение.
Слайд 1096. Метод номинальной групповой техники
Члены группы излагают в письменном
виде свои предложения;
Каждый участник докладывает суть своего проекта;
Проекты оцениваются
участниками в баллах;Проект, получивший высшую оценку, принимается за основу.
Слайд 1107. Метод синектики
(У. Гордон, США, 1961 г.)
Синтез 4-х методов:
аналогии
+ фантазии + эмпатии + мозгового штурма с обсуждением
Слайд 111Процесс и этапы принятия управленческих решений:
Анализ ситуации;
Выявление причин возникновения проблемы
(постановка диагноза);
Определение цели и критериев выбора решения;
Слайд 112 4. Разработка вариантов решения;
5.
Их оценка;
6. Выбор наиболее рационального решения;
7. Согласование решения: с вышестоящими органами, с трудовым коллективом и т.д.;
Слайд 113 8. Принятие и утверждение решения;
9. Управление реализацией решения;
10. Контроль и оценка выполнения
решения и полученных результатов.
Слайд 114Риск
в управленческих решениях
– опасность возникновения потерь в доходах и
средствах в связи с принятием ошибочного решения.
Слайд 115Виды рисков:
по направлениям:
риск в рентабельности, доходах, затратах и др.;
по
ресурсам:
- сырьевой риск (качественный, количественный, по срокам),
- риск по оборудованию, энергии, персоналу, капиталу.
Слайд 116по стадиям производства – риск:
- при разработке проекта;
- в производстве (в технике, технологии, выполнении работ);
-
при хранении продукции; - при транспортировке, погрузке, разгрузке.
Слайд 117по сбыту продукции (работ, услуг) :
Риск
* при реализации продукции
(работ, услуг);
* в ценах;
* в качестве;
* в
оплате;* транспортный.
Слайд 118Уменьшение риска:
улучшение информации;
совершенствование всех видов учета: бухгалтерского, управленческого
и др.;
качественное планирование: стратегическое, текущее, оперативное и др.;
уменьшение ошибочного поведения:
- осознания риска сотрудниками;- качественный отбор, обучение и стимулирование сотрудников;
Слайд 119использование технических средств:
- охраны труда;
- пожарной безопасности;
-
защиты окружающей среды;
- аварийных систем;
- дублирующих систем;
- тревожной сигнализации;
-
быстрого отключения в случае возникновения опасности;- раннего распознавания неисправностей (техосмотр, замены частей и др.).
Слайд 120Преодоление риска:
1) ограничение риска:
- договорное (встречные сделки,
оговорки и т.д.);
- количественное (держать только незначительную наличность
в кассе и т.д.);- пространственное (рассредоточение складов, мест производства и т.д.);
- временное (долгосрочные договора и т.д.);
- организационное (кооперация, интеграция и т.д.);
Слайд 121 2) компенсация риска – страхование;
3) предусмотрительность:
самокомпенсация
ущерба – создание резервов;
подбор постоянных партнеров;
и т.д.
Слайд 122Перекладывание риска/ущерба
на третьих лиц:
- поставщиков;
- кредиторов; - совладельцев;
- работников;
- покупателей;
- государство;
- и т.д.;
стороннее обеспечение: страхования за счет другой стороны.
Передача риска:
Слайд 123Инкотермс (2010)
Система международных торговых условий, определяющих права и обязанности сторон
при заключении договора купли-продажи, связанных с погрузкой, транспортировкой, разгрузкой и
страхованием товаров.Установлены Международной торговой палатой.
Включают в себя 13 терминов.
