. Система менеджмента качества

качества – часть системы менеджмента применительно к качеству

Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для организации общего руководства качества. Таким образом, это правила работы и взаимодействия внутри предприятия, которые определенным образом задокументированы.

понимается часть системы управления предприятием, базирующаяся на документированных процедурах управления

и выполнения бизнес-процессов.

потребителей.

Управление взаимосвязанными взаимозависимыми процессами, прямо и косвенно влияющими на качество.


Задачи

систем менеджмента качества:

Выявление процессов и определение требований к ним.

Вовлечение всего персонала в обучение.

Назначение ответственных, распределение обязанностей и полномочий.

сокращение расходов на управление;
- улучшение качества процессов;
- улучшение качества продукции

и работ;
- улучшение понимания персоналом целей и задач предприятия;
- повышение уровня мотивации и исполнительской дисциплины работников, большая ответственность за собственные результаты и за счет этого повышение производительности труда;
- вовлечение персонала в работу по качеству, увеличение его приверженности идее качества.

для достижения результатов.

Выполняй (DO) – необходимо внедрить процессы.

Проверяй (CHECK)

– необходимо осуществить мониторинг и измерения процессов и продукта и анализировать результаты.

Корректируй (ACT) – необходимо непрерывно улучшать процессы.

Взаимодействие работников
4. Процессный подход
5. Улучшение
6. Принятие решений,

основанное на свидетельствах
7. Менеджмент взаимоотношений

за организацию проведения работ; создание (реорганизация) службы качества;
2. Анализ существующих

на предприятии подходов к управлению качеством и степени их соответствия требованиям стандарта ИСО 9001;
3. Проведение специального обучения участников работ и разъяснительной работы с персоналом предприятия по современным подходам к менеджменту качества;
4. Установление политики и целей в области качества;
5. Определение процессов, необходимых для достижения целей в области качества; определение последовательности и взаимодействия этих процессов;
6. Внедрение системы менеджмента качества; проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества и выполнение корректирующих и предупреждающих действий по результатам аудитов;
7. Подготовка к сертификации.

цели предприятия в области качества;
- Руководство по качеству
-документированные процедуры,

включая документы, содержащие полномочия и ответственность персонала предприятия; положения о подразделениях и должностные инструкции (дополненные новыми ответственностями и полномочиями);
- документация на процессы,
- документы, содержащие полученные результаты или свидетельства осуществленной деятельности (записи о качестве).

руководства в рамках системы менеджмента качества (например, определение стратегии и

целей предприятия, планирование деятельности предприятия и ресурсов).
3. Менеджмент ресурсов (человеческие ресурсы, инфраструктура и производственная среда).
4 Процессы жизненного цикла продукции/услуги.
5. Процессы измерения, анализа и улучшения.
По назначению и месту в системе менеджмента качества процессы классифицируются на:
- основные;
- вспомогательные (имеет только внутренних потребителей);
- процессы высшего руководства.

качества, как в регулируемой, так и в нерегулируемой государственным законодательством

областях производства продукции способствует еще и тому, чтобы сократить общее количество различных стандартов, предписаний, положений и других документов, часто противоречивых, которые производитель должен выполнять и которые, в силу их числа и противоречивости, он часто не в состоянии выполнить.

2.Для того, чтобы обеспечить решение всех задач, стоящих перед предприятием в области управления качества, необходимы специально подготовленные специалисты. Это – менеджеры по качеству. В их функции прежде всего входит организация и управление по качеству на уровне системы качества, а также организация управления на оперативном уровне. Требования к образованию, стажу работы, профессиональной подготовке таких специалистов изложены, например, в материалах Европейской организации по качеству (ЕОК).