Современные методы управления

достижение

стратегической задачи
___________________
___________________
___________________
Программа исследований



Подразделение


Плановые показатели
Отчетные показатели




Цель: достижение
стратегической задачи
___________________
___________________
___________________
Инвестиционный проект

Цель:

стратегической задачи

___________________

___________________

___________________

Программа обучения

Элементы ССП

важно для её успеха
ПРИМЕР
Сильнее привязать к себе потребителей
ПОКАЗАТЕЛЬ
Как будет измеряться

ЦЕЛЕВОЙ
ПОКАЗАТЕЛЬ

Необходимый уровень результатов или степень улучшения
ПРИМЕР
Увеличить с 50% до 70% в течение года

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ИНИЦИАТИВА

Ключевые программы действия, необходимые для решения стратегической задачи
ПРИМЕР
Награды и поощрения работников, общающихся с потребителями

Лучше на примере

рекомендация – 14% (+10%)
Наличие представительств в городе получения груза –

В скобках представлена динамика роста показателей по отношению к прошлому году

Параметры выбора потребителями ТК

рекомендация – 14% (+10%)
Наличие представительств в городе получения груза –

В скобках представлена динамика роста показателей по отношению к прошлому году

Параметры выбора потребителями ТК

перед компанией руководство отрасли в рамках реализации ФЦП и стратегии

Решение

и на перспективу до 2015 года»

отклонения
Точка принятия управленческого решения
Состояние показателя
в случае ПРИНЯТИЯ
управленческого решения
Состояние показателя
в случае

Управление на основе показателей

руководителей отмечают, что при организационных изменениях страдает моральный климат и

3 из 4 организаций,
внедрявших программы повышения эффективности,
ничего не получили от предпринятых усилий

Организационные изменения
должны быть согласованы с изменением культуры организации

Проблема организационных изменений

сборку одного авто
Производи-
тельность труда
Качество
Завод GM NUMMI

заботе о людях и добром чувстве к потребителям
Инструмент оценки организационной

ВНУТРЕННИЙ ФОКУС

ВНЕШНИЙ ФОКУС

ГИБКОСТЬ

СТАБИЛЬНОСТЬ

гибкостью и индивидуальностью подходов
ИЕРАРХИЯ
Организация фокусирует внимание на внутренней среде в

РЫНОК

Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям

Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем

Инструмент оценки организационной культуры

ВНУТРЕННИЙ ФОКУС

ВНЕШНИЙ ФОКУС

ГИБКОСТЬ

СТАБИЛЬНОСТЬ

гибкостью и индивидуальностью подходов
ИЕРАРХИЯ
Организация фокусирует внимание на внутренней среде в

РЫНОК

Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям

Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем

Инструмент оценки организационной культуры

ВНУТРЕННИЙ ФОКУС

ВНЕШНИЙ ФОКУС

ГИБКОСТЬ

СТАБИЛЬНОСТЬ

гибкостью и индивидуальностью подходов
ИЕРАРХИЯ
Организация фокусирует внимание на внутренней среде в

РЫНОК

Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям

Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем

Инструмент оценки организационной культуры

ВНУТРЕННИЙ ФОКУС

ВНЕШНИЙ ФОКУС

ГИБКОСТЬ

СТАБИЛЬНОСТЬ

культура (по мнению внешних экспертов)
Оценка желаемой организационной культуры высшим руководством

внедрение системы поощрения новаторства
Терпимое отношение к ошибкам
Отказ от иерархической структуры,

ИЕРАРХИЯ

Совершенствование системы планово-предупредительных действий
Внедрение необходимой отчетности
Уменьшение двусмысленности информации

РЫНОК

Делегирование полномочий
Внедрение 360-градусной системы оценки работников
Реализация систематических программ повышения квалификации работников

Совершенствование системы получения обратной связи от потребителей
Регулярное проведение SWOT-анализа
Повышение стандартов оценки показателей эффективности

ВНУТРЕННИЙ ФОКУС

ВНЕШНИЙ ФОКУС

ГИБКОСТЬ

СТАБИЛЬНОСТЬ

группы
Контроль сроков
Поощрение соперничества и поддержка активности

с 3 часов до 0,5 часа
Уменьшилось количество рекламаций от

!

!