СУЩНОСТЬ И ЭВОЛЮЦИЯ СОВРЕМЕННОГО МАРКЕТИНГА Маркетинг как вид управленческой

функция организации
Эволюция концепции маркетинга;
Понятие комплекса маркетинга
Ключевые факторы высокоэффективного бизнеса
Современные концепции

маркетинга
Основные категории маркетинга
Изменение роли маркетинга в компаниях

о рынке и потребностях клиентов, как существующих, так и потенциальных;

межфункциональное распространение этой информации в компании;

действия, предпринимаемые на основе этой информации.

Бизнес является рыночно-ориентированным, если организационная культура и климат компании систематически и полностью ориентированы на создание наивысшей ценности для потребителя.

Понятие рыночной ( маркетинговой) ориентации компании

прибыль) с затратами ( человеческих ресурсов, активов)

Эффективность отражает способность предприятия

производить то, что нужно потребителям

дисциплину;

деятельности
Концепция маркетинга
Принципы и функции
Система и организации
Методы и средства

чем у конкурентов, удовлетворения и предвосхищения нужд потребителей
Ориентация на потребителя
Вся

деятельность компании направлена на то, чтобы обеспечить наивысший уровень удовлетворенности потребителей

Объединение усилий

Весь персонал компании разделяет ответственность за наивысший уровень удовлетворенности потребителей

Убежденность в том, что корпоративных целей можно достичь только за счет наивысшего уровня удовлетворения потребителей

Достижение целей

с потребностями и желаниями покупателей, а также соответствовать текущей рыночной

ситуации и производственным и финансовым ресурсам и возможностям компании;
2) возможно более полное удовлетворение потребностей покупателей, соответствие продукции современному техническому уровню;
3) эффективная реализация товаров и услуг на конкретных определенных рынках в плановом объеме и в намеченный срок;
4) постоянное улучшение и обновление ассортимента выпускаемых и реализуемых товаров;
5) единство маркетинговой стратегии и тактики для незамедлительного реагирования на колебания спроса, а также воздействия на формирование и стимулирование потребностей покупателя.

Принципы маркетинга

компании возможности добиваться объема продаж, необходимого ей для прибыльной деятельности

и устойчивого финансового положения

и программ
Маркетинговый анализ и аудит

компании
Формирует конкурентное преимущество
Удачно сочетает компоненты

основных бизнес - процессов……………………………

......и объединения ресурсов и
организаций…………………………………………….
Заинтересованные группы

Рабочие процессы

Ресурсы

Организация

власти

расходы
Затраты времени
Затраты сил
Психологические затраты

по заказчикам;)
Производ-
ственные операции
(изготовление компонентов, сборка)
Выходная логистика
(обработка заказов; складское хранение; подготовка

отчетов)

Марке-
тинг и продажи

Сервис
(монтаж; ремонт; работа с жалобами;поддержка клиентов

Материально-техническое обеспечение
(комплектующие, оборудование, реклама, услуги)

Развитие технологии (НИОКР)
(дизайн продуктов, тестирование, разработка процессов, исследование материалов, исследование рынков

Управление человеческими ресурсами
(наем, обучение, система мотивации)

Инфраструктура
(финансирование, планирование, отношения с инвесторами)

маржа

только потребители, ни и поставщики, посредники и другие компании.
В

более узком смысле маркетинг партнерских отношений распространяется на сферу взаимодействия с клиентами компании.

прибыльных отношений с потребителями и другими партнерами, таким образом, чтобы

цели вовлеченных сторон пересекались. Это достигается путем взаимного обмена и выполнения обещаний.
 

т.е. управление совокупностью взаимоотношений, возникающих в течение анализируемого периода времени

у компании с покупателями. Управляя портфелем взаимоотношений компания решает проблему отбора их участников и распределения ресурсов между ними

Основные задачи:
Идентификация покупателей;
Дифференциация их в зависимости от ценности для компании
Разработка адаптированной стратегии управления отношениями с ключевыми и второстепенными покупателями;
Реализация и контроль за взаимодействием с ключевыми покупателями.

и выше
Постоянный клиент – от 9 до 12 баллов
Стандартный клиент

– от 5 до 8 баллов

персональным менеджером
Оперативные консультации по текущим вопросам
Сокращение сроков обслуживания….
Пример дифференциации маркетинговых

стратегий в зависимости от категории клиента

«Постоянный клиент»:
Право на льготный кредит
Накопительные скидки
Обслуживание персональным менеджером
Оперативные консультации по текущим вопросам

«Стандартный клиент»:
Стандартные скидки
Информационная поддержка