Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной

– «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в

конфликтной ситуации;
возможные действия участников конфликта;
исходы конфликт-действий.

основные специалисты (в штате);
вспомогательные специалисты (вне штата — по

создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости

причина, мотивация, движущая сила конфликта.

Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей.

Ограниченность ресурсов.

сотрудникам.

Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и

других состояний;

технологических, экономических и других процессов;

целей, средств, методов деятельности;

мотивов, потребностей,

осознание объективной конфликтной ситуации;

г) переход к конфликтному поведению;

д)

и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов

реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела,

Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами)

(человек идет на конфликт, чтобы решить свои проблемы).

Субъективные нецеленаправленные (нечаянно

компромисс;

одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход

поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с

вызов);

конфликтно-компромиссное поведение;

компромиссное поведение.

противоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный

в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной

ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

борьба идет

стороны участников конфликта;

изменение позиции одной из сторон;

изменение характеристик объекта и

новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной

преследуемой цели;

какими методами и способами велась борьба;

насколько велики потери сторон;

насколько

методы были положены в основу переговорного процесса;

насколько удалось сбалансировать интересы

степени напряжения;

по количеству участвующих сторон;

по степени противоречий;

другие подходы

конфликт.

уступка своих позиций другому участнику конфликта;
взаимное, равное удовлетворение интересов обоих

Доминирование

С помощью переменных
Разногласие:

и вялотекущие.

Слабовыраженные и быстропротекающие.

потребности и социальной нормы;
статусный;
целевой.

изменениям. Более того, конфликты являются тем парником, в котором возникают

Конфликты стимулируют творчество, создавая возможность обозрения проблем самыми различными способами

со­вместными усилиями противоборствующих агентов;

подавляются одной из сторон;

загоняются внутрь

сторонами по мере уменьшения взаимодействии и общения.

Смещение акцента: придание большего

степень сотрудничества в будущем.

Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной

причин породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Управление конфликтами –

т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

межличностные методы или стили поведения

собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции

«я буду считать, что вы меня не понимаете…», «я решаю

возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования

общеорганизационных комплексных целей;

использование системы вознаграждений.

какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности,

с тем, чтобы усилия всех сотрудников были объединены и направлены

лежащих в основе конфликта. Характеризуется тем, что субъект конфликта ориентирован

интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой

подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;

у вас

свойственный активным и агрессивным личностям с мотивацией активно-оборонительного поведения и/или

сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве

представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

чувствуете, что

людей, ориентированных на сохранение стабильных социальных отношений в ущерб общей

стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно

в следующих ситуациях:

обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают

отношений, доминирует личностей, занимающих подчиненную социальную позицию на фоне неадекватной,

«я», поэтому наиболее социально пассивный, сводящийся обычно к непризнанию наличия

использования конфронтации при решении конфликта. При противоборстве и сотрудничестве конфронтация

не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права,

следующих ситуациях:

источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению

вас не особенно волнует случившееся;

считаете, что лучше сохранить добрые отношения

получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение;

пытаться решить проблему

свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных

конфликтной ситуации, посмотреть на нее со стороны, занять позицию наблюдателя.

Ситуативная

Выявляем подлинную проблему.
Шаг № 3. Находим несколько возможных решений.
Шаг №

вопросов;

исследование возможных вариантов решения проблемы;

поиск соглашения по каждому спорному вопросу

руководителя активно противостоять конфликтам, подразумевая под этим следующее:

использование власти, позитивных

лица (посредника) в разрешении конфликта.

Задача посредника - увидеть и привести

дипломатия
Медитация
Провайдер
Экспертная оценка
Советник по конфликтологии

рекомендации, не обязательные к исполнению, но достаточно веские и склоняющие

служит передатчиком предложений и альтернатив. В некоторых случаях может выставлять

переговоров, но не над их содержанием. Отказывается от права принимать

обычно предоставляя им помещения и услуги. Направляет стороны на применение

по запросу одной из сторон.

мнение консультанта в области разрешения конфликтов для получения помощи при

к руководству фирмы;

тенденция к уходу хороших сотрудников;

распространение слухов и домыслов

фирмы о ее, якобы, неустойчивом состоянии;

недоверие со стороны клиентов;

действия со

прежде всего, в прессу;

назначение одного сотрудника, ответственного за связи с

традиционным и содержать:

краткий отчет о результатах работы фирмы за прошедший

по кадрам информации об увольняемых для возможного использования их услуг

климата в фирме;

соответствующие управленческие структуры фирмы получили необходимые знания и