Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Суть конфлікту та альтернативні підходи до його розв ’ язання
Содержание
- 1. Суть конфлікту та альтернативні підходи до його розв ’ язання
- 2. Поняття конфлікту Конфлікт – це виражена боротьба між
- 3. ПОГЛЯДИ НА КОНФЛІКТ ТА СТАВЛЕННЯ ДО НЬОГОКОНФЛІКТРЕАКЦІЯПІДСИЛЕНИЙ НАСЛІДОКЦикл конфлікту
- 4. НЕГАТИВНІ ФУНКЦІЇ КОНФЛІКТУ ПОГІРШЕННЯ СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНОЇ АТМОСФЕРИ У
- 5. НЕГАТИВНІ ФУНКЦІЇ КОНФЛІКТУ ЗАСТОСУВАННЯ ЧЛЕНАМИ ГРОМАДИ БУДЬ-ЯКИХ
- 6. ПОЗИТИВНІ ФУНКЦІЇ КОНФЛІКТУ ДОПОМАГАЄ ГРОМАДІ, ОРГАНІЗАЦІЇ ВНЕСТИ
- 7. ПОЗИТИВНІ ФУНКЦІЇ КОНФЛІКТУ ДОПОМАГАЄ ВІДКРИТИ НОВІ МОЖЛИВОСТІ
- 8. ПРИНЦИПИ ПІДХОДУ ДО КОНФЛІКТУ КОНФЛІКТ Є ПОВСЯКДЕННИМ
- 9. ЧОМУ КОРИСНО РОЗУМІТИ КОНФЛІКТКонфлікт існує природно.Конфлікт є
- 10. Рівень адаптації у дітей залежить від того,
- 11. Структура конфлікту1. Конфліктуючі сторони. 2. Зона розбіжностей.3. Сприймання конфліктної ситуації. 4. Мотиви.5. Дії, наслідки.6. Історія, передумови конфлікту.
- 12. Обмеження конфлікту1. Акцент на "тут і зараз"2.
- 13. Упіймайте конфлікт Деструктивний конфлікт, насильство, війна
- 14. 1. ІНІЦІЮЮЧА (ПУСКОВА) СТАДІЯ (ЕМОЦІЙНА РЕАКЦІЯ
- 15. Стадії стримування конфлікту за Стюартом3. ВІДПОВІДЬ
- 16. ВІД ЗАЙНЯТИХ ПОЗИЦІЙ…
- 17. ЧЕРЕЗ ВНУТРІШНІ ІНТЕРЕСИ…потреби, побоювання, стурбованість, надії, сподівання
- 18. Стадії гніву
- 19. Перешкоди у спілкуванніКритика негативне оцінювання іншої людиниТаврування, лайка принизливі
- 20. "Читання моралі“ вказування іншим на те, що вони
- 21. СТИЛІ ПОВЕДІНКИКонкуренціяУхилянняПристосуванняКомпромісСпівробітництво
- 22. СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: КОНКУРЕНЦІЯУмови застосування:особа має владу;рішення, яке
- 23. СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: УХИЛЯННЯУмови застосування:проблема не є суттєвою
- 24. СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: УХИЛЯННЯТипові ситуації, де стиль ухилення
- 25. СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: ПРИСТОСУВАННЯУмови застосування:особа не володіє владою
- 26. СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: ПРИСТОСУВАННЯЦей стиль неприпустимий, якщо:людина відчуває
- 27. СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: КОМПРОМІСУмови застосування:бажання, інтереси сторін співпадають,
- 28. СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: СПІВРОБІТНИЦТВОУмови застосування:сторони мають приховані інтереси,
- 29. СТИЛІ ПОВЕДІНКИ У КОНФЛІКТІ0123456789123456789Суперництво (9,1)Ухиляння (1,1)Пристосування (1,9)Співробітництво
- 30. ВІД ЗАЙНЯТИХ ПОЗИЦІЙ…
- 31. ЧЕРЕЗ ВНУТРІШНІ ІНТЕРЕСИ…потреби, побоювання, стурбованість, надії, сподівання
- 32. ДО ВИХОДУ З СИТУАЦІЇ
- 33. ВІД ЗАЙНЯТИХ ПОЗИЦІЙ, ЧЕРЕЗ ВНУТРІШНІ ІНТЕРЕСИ – ДО ВИХОДУ З СИТУАЦІЇ
- 34. СПОСОБИ РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ ПереговориФасилітація Посередництво/медіація Примирення/човникова дипломатія Рішення третейського суду / арбітражуВинесення судового рішення
- 35. НЕНАСИЛЬНИЦЬКІ СПОСОБИ РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВПереговори – це процес,
- 36. НЕНАСИЛЬНИЦИКІ СПОСОБИ РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВПосередництво/медіація – організація нейтральною
- 37. ВИЗНАЧЕННЯ ПОСЕРЕДНИЦТВА, ЙОГО ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ Посередництво це
- 38. ПРИНЦИП КЕРІВНИЦТВА ПРОЦЕСОМ ПОСЕРЕДНИЦТВА Мінімальна відповідальність посередника
- 39. ХАРАКТЕРНІ ВЛАСТИВОСТІ ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВАДобровільнийКонфіденційнийЕтичнийПрозорийОсвітній / інформативнийМоделює шанобливе спілкуванняЗаймається вирішенням
- 40. “ТРАНСФОРМАТИВНИЙ” ВПЛИВ ПОСЕРЕДНИЦТВАПідтверджує / схвалює Нормалізує Наснажує Створює зміну парадигми
- 41. РОЛЬ ПОСЕРЕДНИКА Оцінює прийнятність процесуВстановлює і підтримує
- 42. Виявляє спільні засадиНамагається запобігти появі “глухих кутів”
- 43. ЕТИЧНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ ПОСЕРЕДНИКАПрофесійна підготовка / компетентністьЗабезпечення прийнятності посередництва у
- 44. Підтримування безпечного середовищаЗабезпечення рівноваги сил / можливостейЗабезпечення для
- 45. Навички та вміння ефективного спілкуванняАктивне слухання:
- 46. Підведення підсумків для огляду категорій питань (перевіряє
- 47. ПереосмисленняЗасіб спілкування, який використовується для визначення та
- 48. МОДЕЛЬ ПОСЕРЕДНИЦТВА1. Підготовча стадія: Реєстрація Відбір Орієнтація Попередні індивідуальні зустрічі2. Відкриваюча
- 49. СХЕМА ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА1 Етап: Підготовча стадіяПочатковий станЗдобуття
- 50. СХЕМА ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА2 Етап: Попередні індивідуальні зустрічіВивчення позицій учасників конфлікту (передісторія конфлікту)Уточнення, перефразуванняПідсумовування
- 51. СХЕМА ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА3 Етап: Відкриваюча стадіяСпілкування без
- 52. СХЕМА ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА4 Етап: Середня стадіяВстановлення першочергових
- 53. СХЕМА ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА5 Етап: Заключна стадіяУкладання угодиПідведення підсумківЗакриття
- 54. МИРНЕ СПІЛКУВАННЯ І РОЗВ’ЯЗАННЯ ПРОБЛЕМИ
- 55. Навычки и умения эффективного общенияТехники:активное слушаниеневербальная коммуникация;называние эмоций;признание эмоций;уточнение;перефразирование;«Я» сообщения;задавание вопросов;переосмысление;штурмованиепаузы; подведение итогов.
- 56. ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯАктивное слушание: Виражение лица Контакт глаз Наклон вперед Ненапрягание
- 57. ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯдля: создания безопасной атмосферы;установления раппорта
- 58. ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯэто: слушать, чтобы слышать, а
- 59. Невербальная коммуникацияДля:подтверждения нейтральности поддержания равновесия выявления заинтересованности
- 60. Невербальная коммуникацияпростые фразы, подтверждающие наличие контакта -
- 61. Обозначение эмоций Дает возможность стороне услышать, какие
- 62. Признание и обозначение Признание, принятие и обозначение чувственного
- 63. Обозначение эмоций Примеры:Вы были сильно подавлены этим?Звучит
- 64. Прояснение, уточнениеВопросы типа: “Вы имеете в виду…?” “Вы говорите, что …?”
- 65. ПерефразированиеВ сжатой форме (проверяет "микроуровень" разгавора)Задача -
- 66. Перефразирование дает понять человеку, что он услышан
- 67. Задавание вопросовс целью опредиления потребностей и обеспокоиности Задавайте
- 68. Штурмованиеспособ совместного формирования новых идей, опредиления альтернатив, а также возможных вариантов.
- 69. Пауза Использование пауз (молчания) – сложный, но очень
- 70. Переосмысление для опредиления внутренних интересов и выявления потребностейСпособ
- 71. Резюмирование Сведение информации в сжатую форму. для
- 72. Підготовча стадіяРеєстрація /Відбір / ОрієнтаціяПопередні індивідуальні зустрічі Мета:Оцінювання
- 73. • Орієнтація на процес посередництва (в групі або
- 74. Критерії оцінювання готовності до процесу та життєздатності
- 75. Підтримання стосунків Потреба підтримувати або покращувати якість існуючих
- 76. Рівновага влади / сили Посередник допомагає максимально урівноважити
- 77. Питання безпеки Якщо в стосунках мала місце фізична,
- 78. Відкриваюча стадія Укладення домовленості /Визначення категорій питань Мета: - встановлення
- 79. Особливості процесу:Встановіть зручний тон для проведення сесіїНагадайте
- 80. Відкриваючі заяви сторін (Розповіді) Робота над емоційним блокуванням.
- 81. Середня стадія Відкриття невиявлених інтересів / Визначення спільних
- 82. ОЦІНЮВАННЯ БЛОКУВАННЯЩо сприяє розвитку у людини відчуття
- 83. Чи існують зовнішні впливи/тиск?Чи людина сумнівається у
- 84. Особливості процесуВизначіть першочерговість категорій питань, враховуючи їх
- 85. Організація процесу: вловити і підтримати моментВизначення
- 86. Середня стадія УмінняАктивне слухання - Прямуйте за учасниками. - Визначайте
- 87. Переосмислення застосовується для виведення назовні інтересів та
- 88. Заключна стадіяУкладання угоди /Підведення підсумків / ЗакриттяМета:Надання
- 89. Особливості процесуПосередник підсумовує сфери нового розуміння та
- 90. Заключна стадія УмінняПідсумовування Підсумовування застосовується як з точки зору
- 91. Штурмування Для вироблення багатьох варіантів розв'язання конфлікту, особливо
- 92. Скачать презентанцию
Поняття конфлікту Конфлікт – це виражена боротьба між окремими взаємозалежними сторонами, які вбачають несумісні цілі, обмежені ресурси і перешкоди з боку іншої сторони у досягненні своїх цілей
Слайды и текст этой презентации
Слайд 4НЕГАТИВНІ ФУНКЦІЇ КОНФЛІКТУ
ПОГІРШЕННЯ СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНОЇ АТМОСФЕРИ У ГРОМАДІ – ВІДСУТНІСТЬ
ПОВАГИ МІЖ ІНДИВІДАМИ, ПОЯВА НЕГАТИВНИХ ЕМОЦІЙ, ПОСИЛЕННЯ ДИРЕКТИВНИХ МЕТОДІВ УПРАВЛІННЯ,
ЗРОСТАННЯ ПЛИННОСТІ (КАДРІВ, МІГРАЦІЇ), ЗНИЖЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЙ;ПОСИЛЕННЯ КОНКУРЕНЦІЇ, ВОРОЖОСТІ У ГРОМАДІ, ВІДСУТНІСТЬ ТОЛЕРАНТНОСТІ І ВЗАЄМОРОЗУМІННЯ МІЖ ДІЯЧАМИ, ПРАЦІВНИКАМИ, ЗНИЖЕННЯ РІВНЯ СПІВРОБІТНИЦТВА І МІЖОСОБИСТІСНОЇ ВЗАЄМОДІЇ;
ЗБІЛЬШЕННЯ КІЛЬКОСТІ КОНФЛІКТІВ МІЖ ОКРЕМИМИ ІНДИВІДАМИ, ЇХНЄ ПЕРЕРОСТАННЯ У ЗАГАЛЬНИЙ СЕРЙОЗНИЙ КОНФЛІКТ, УЧАСНИКАМИ ЯКОГО СТАЮТЬ УСІ ЧЛЕНИ ГРОМАДИ;
ГАЛЬМУВАННЯ РОЗВИТКУ ТВОРЧИХ ІДЕЙ, НЕСТЕРЕОТИПНИХ СПОСОБІВ ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ, ПОШУКУ НОВИХ СФЕР ДІЯЛЬНОСТІ;
Слайд 5НЕГАТИВНІ ФУНКЦІЇ КОНФЛІКТУ
ЗАСТОСУВАННЯ ЧЛЕНАМИ ГРОМАДИ БУДЬ-ЯКИХ ЗАСОБІВ ДЛЯ ЗАДОВОЛЕННЯ
ВЛАСНИХ ПОТРЕБ БЕЗ УРАХУВАННЯ ІНТЕРЕСІВ СПІЛЬНОТИ, ЇЇ ОКРЕМИХ ІНДИВІДІВ, ПРАГНЕННЯ
ДО ВЛАСНОЇ ПЕРЕМОГИ У КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ ШЛЯХОМ ПОРАЗКИ ПАРТНЕРІВ АБО ІНШИХ ГРУП;ЗНИЖЕННЯ АКТИВНОСТІ ОСОБИ, ЇЇ ІНІЦІАТИВИ У ДІЯЛЬНОСТІ ГРОМАДИ, НЕБАЖАННЯ БРАТИ НА СЕБЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ У РОЗВ'ЯЗАННІ КОНФЛІКТІВ; ПРИСТОСУВАННЯ ІНДИВІДІВ ДО ОБСТАВИН, ЇХНЯ ВІДМОВА ВІД ВЛАСНИХ ІНТЕРЕСІВ, ПОЗИЦІЙ;
ЗНАЧНІ МАТЕРІАЛЬНІ ТА ЕМОЦІЙНІ ВИТРАТИ, НЕОБХІДНІ ДЛЯ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ.
Слайд 6ПОЗИТИВНІ ФУНКЦІЇ КОНФЛІКТУ
ДОПОМАГАЄ ГРОМАДІ, ОРГАНІЗАЦІЇ ВНЕСТИ КОРЕКТИВИ ТА ЗМІНИ
У СВОЇ ФУНКЦІЇ, ДІЯЛЬНІСТЬ, ПІДНЯТИСЯ НА ВИЩИЙ РІВЕНЬ РОЗВИТКУ;
ДОПОМАГАЄ ЯК
КЕРІВНИКУ, ТАК І ЧЛЕНАМ СПІЛЬНОТИ ОТРИМАТИ ПОЗИТИВНІ УРОКИ З КОНФЛІКТУ СТОСОВНО ВЛАСНОГО СТАВЛЕННЯ ДО ПРЕДМЕТУ КОНФЛІКТУ,, СУСПІЛЬНО-ГРОМАДСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ, СВОЄЇ ПОВЕДІНКИ САМЕ У КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ;СПРИЯЄ ОБ'ЄДНАННЮ СПІЛЬНОТИ У ЄДИНУ ГРОМАДУ, ДЕ ПАНУЄ ПОВАГА ТА ДОВІРА ДО КОЖНОЇ ОСОБИСТОСТІ, ЇЇ ДУМКИ, СПОНУКАЄ ОСОБИСТІСТЬ ПОЗБУТИСЯ КОНФОРМНОСТІ, ПРИСТОСУВАННЯ У БУДЬ-ЯКІЙ СИТУАЦІЇ, ЗОКРЕМА КОНФЛІКТНІЙ, ВІДСТОЮВАТИ ВЛАСНІ ІНТЕРЕСИ, НЕ ІГНОРУЮЧИ ІНШИХ;
СТИМУЛЮЄ КОЖНУ ЛЮДИНУ ДО САМОРОЗВИТКУ, УСВІДОМЛЕННЯ ВЛАСНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА ПРОФЕСІЙНУ ДІЯЛЬНІСТЬ, РОЗВИТОК ГРОМАДИ, РОЗВ'ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ, ОСМИСЛЕННЯ ВЛАСНОЇ ЗНАЧУЩОСТІ ЯК ОСОБИСТОСТІ, ПРЕДСТАВНИКА ГРОМАДИ;
Слайд 7ПОЗИТИВНІ ФУНКЦІЇ КОНФЛІКТУ
ДОПОМАГАЄ ВІДКРИТИ НОВІ МОЖЛИВОСТІ ЖИТТЄДІЯЛЬНОСТІ ГРОМАДИ, ПЕРСПЕКТИВИ
ЇЇ РОЗВИТКУ, НОВІ СПОСОБИ, ФОРМИ РОБОТИ;
ВИЯВЛЯЄ ПРИХОВАНІ ІНТЕРЕСИ ІНДИВІДІВ, БАР'ЄРИ
У СПІЛКУВАННІ І ВЗАЄМОДІЇ ПРЕДСТАВНИКІВ ГРОМАДИ, ПРИЧИНИ НАПРУГИ І ДИСКОМФОРТУ У КОЛЕКТИВІ, ДОПОМАГАЄ ЗРОЗУМІТИ, ХТО Є ХТО;У КОНФЛІКТІ ЛЮДИНА НАБУВАЄ ПОЗИТИВНИЙ ДОСВІД ЙОГО ВИРІШЕННЯ, ПЕРЕКОНУЄТЬСЯ У НЕОБХІДНОСТІ ДБАТИ НЕ ТІЛЬКИ ПРО ВЛАСНУ ПЕРЕМОГУ У КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ, АЛЕ Й ПРО ВИГРАШ, ЗАДОВОЛЕННЯ ПОТРЕБ ІНШОЇ СТОРОНИ;
НАБУТИЙ ДОСВІД РОЗВ'ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ ВЧИТЬ ОСОБИСТІСТЬ НЕ КОНФЛІКТУВАТИ, НЕ ШУКАТИ ВИНУВАТЦІВ, ПРИЧИНИ КОНФРОНТАЦІЇ, А ВИРОБЛЯТИ, ОБИРАТИ ШЛЯХИ, СПОСОБИ УРЕГУЛЮВАННЯ СУТИЧОК, ПРИМИРЕННЯ.
Слайд 8ПРИНЦИПИ ПІДХОДУ ДО КОНФЛІКТУ
КОНФЛІКТ Є ПОВСЯКДЕННИМ ЯВИЩЕМ ЖИТТЯ ЛЮДЕЙ
ТА ВІДБУВАЄТЬСЯ НА БАГАТЬОХ РІВНЯХ
БУДЬ-ЯКИЙ КОНФЛІКТ МІЖ ЛЮДЬМИ ПРИЗВОДИТЬ
ДО СУСПІЛЬНИХ, СОЦІАЛЬНИХ ЗМІН У КОНФЛІКТІ ВАЖЛИВА НЕ САМА ПРОБЛЕМА, ВАЖЛИВІШЕ – ХТО І ЯК ДО НЕЇ СТАВИТЬСЯ
КОНФЛІКТУ МОЖЕ БУТИ ДАНО НЕЙТРАЛЬНЕ ВИЗНАЧЕННЯ ЯК ЯВИЩУ, ЩО НЕОБОВ’ЯЗКОВО МАЄ НЕГАТИВНІ НАСЛІДКИ. ВІН МОЖЕ НАБУТИ НЕГАТИВНИХ І ДЕСТРУКТИВНИХ ВЛАСТИВОСТЕЙ ЯК РЕЗУЛЬТАТ ПІДХОДУ, ЗАСТОСОВАНОГО СТОРОНАМИ
ПОЗИТИВНИЙ ПІДХІД ДО КОНФЛІКТУ МОЖЕ БУТИ ВНЕСКОМ У ВИРОБЛЕННЯ ТВОРЧИХ ТА КОНСТРУКТИВНИХ РІШЕНЬ
ЗАГАЛОМ, ЗА ВІДПОВІДНИХ ОБСТАВИН, ЛЮДИ, ЯКІ ОПИНЯЮТЬСЯ У КОНФЛІКТІ, МОЖУТЬ БУТИ ВМОТИВОВАНИМИ І СПРОМОЖНИМИ РОЗВ’ЯЗАТИ КОНФЛІКТ КОНСТРУКТИВНО
Слайд 9ЧОМУ КОРИСНО РОЗУМІТИ КОНФЛІКТ
Конфлікт існує природно.
Конфлікт є щоденним фактом життя.
Складне
суспільство підвищує ймовірність конфлікту.
Байдуже суспільство ускладнює вирішення конфлікту.
У нормальних сімейних
стосунках присутній конфлікт.На психічне здоров'я впливає динаміка розв'язання конфліктів.
Слайд 10Рівень адаптації у дітей залежить від того, як їхні батьки
справлялися з конфліктом.
Підходи і ставлення до конфлікту передаються з покоління
у покоління.Навики менеджменту конфлікту не є інтуїтивно очевидними.
Підходи до конфлікту передаються іншим.
Навики вирішення конфлікту можна використати у професійному втручанні.
ЧОМУ КОРИСНО РОЗУМІТИ КОНФЛІКТ
Слайд 11Структура конфлікту
1. Конфліктуючі сторони.
2. Зона розбіжностей.
3. Сприймання конфліктної ситуації.
4. Мотиви.
5.
Дії, наслідки.
6. Історія, передумови конфлікту.
Слайд 12Обмеження конфлікту
1. Акцент на "тут і зараз"
2. Прийняття позиції примирення
Охарактеризуйте
поведінку іншої особи за допомогою найпозитивніших термінів
Пошукайте справедливе вирішення
3. Для роботи
над проблемами використовуйте підхід зростаючої терплячостіПоділіть завдання на частини, які можна реально виконати
Продовжуйте працювати, роблячи логічні кроки
Продовжуйте у розміреному темпі
Слайд 141. ІНІЦІЮЮЧА (ПУСКОВА) СТАДІЯ (ЕМОЦІЙНА РЕАКЦІЯ НА СТИМУЛ)
У ЧОМУ
МОЯ ПРОБЛЕМА
ЯКІ МОЇ ПОТРЕБИ
НАСКІЛЬКИ ВАЖЛИВОЮ Є МОЯ ЦІЛЬ
ЧИ МАЄ МІСЦЕ
КОНСТРУКТИВНИЙ ПІДХІД ДО ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМИЧИ МАЮ Я БАЖАННЯ ВЗЯТИ У ЦЬОМУ УЧАСТЬ
2. СТАДІЯ ВІДОБРАЖЕННЯ (ЕМОЦІЙНА ВІДПОВІДЬ)
ГОТУЙТЕ СВОЇ ТВЕРДЖЕННЯ ВИЗНАЮЧИ ВЛАСНИЙ ГНІВ (ЗЛІСТЬ)
ДЕМОНСТРУЙТЕ ПОВАГУ: ВИКОРИСТОВУЙТЕ "Я" ТВЕРДЖЕННЯ
ПОГОВОРІТЬ ПРО НАСЛІДКИ ТОГО, ЩО НЕ ВДАЛОСЯ ЗНАЙТИ КРАЩОГО ПІДХОДУ ЗА РЕАЛЬНИЙ ТЕРМІН
ВИСЛОВЛЮЮЧИ ПРОХАННЯ ПРО ЗМІНУ, ВИСЛОВЛЮЙТЕСЬ КОНКРЕТНО І ЛОГІЧНО
Стадії стримування конфлікту за Стюартом
Слайд 15Стадії стримування конфлікту за Стюартом
3. ВІДПОВІДЬ ПІСЛЯ ТОГО, ЯК
МИНУВ ГНІВ
ВИРАЗІТЬ УСВІДОМЛЕННЯ ГНІВУ ІНШОЇ ОСОБИ
ЗМІСТІТЬ АКЦЕНТИ, ЗАПИТУЮЧИ ІНШУ ОСОБУ
ПРО ТЕ, ЩО ВОНА /ВІН ЗРОБИЛА Б У МАЙБУТНЬОМУ4. СТАДІЯ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ: РЕСТРУКТУРУВАННЯ СТОСУНКІВ ВЛАДИ
ВИЗНАЙТЕ ВІДЧУТТЯ РОЗЧАРУВАННЯ, АЛЕ УТОЧНІТЬ ВІДЧУТТЯ , (СПРИЙНЯТТЯ), ПРИСУТНІ У КОЖНОГО З ВАС
5. СТАДІЯ ПОВТОРНОГО ОБ'ЄДНАННЯ:
ОЗНАКИ БАЖАННЯ ЗМІНИТИ ПІДХІД ДО КОНФЛІКТУ
6. ВІДНОВЛЕННЯ ДРУЖНІХ СТОСУНКІВ:
ВИЗНАЙТЕ, ЩО БУЛО ДОСЯГНУТО І ЗАСВОЄНО І ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ЗБЕРІГАТИ ЗМІНУ
Слайд 19Перешкоди у спілкуванні
Критика негативне оцінювання іншої людини
Таврування, лайка принизливі імена або стереотипи
Ставлення
діагнозу аналізування - "психологізування"
"Оцінювальне" хваління висловлювання позитивного (проте з позиції покровителя) судження
про іншу людинуКомандування накази іншій людині виконати щось
Погрожування намагання контролювати шляхом попередження про можливі жахливі наслідки
Слайд 20"Читання моралі“ вказування іншим на те, що вони "повинні" робити, думати
або відчувати
Надто багато запитань неприйнятні, закриті, допитувальні запитання
Поради вказування іншій людині на
вихід з ситуаціїСпроби відвернути увагу переведення розмови з проблем іншої людини на особисту тему
Наведення логічних аргументів намагання переконати інших власною логікою
Запевнення зведення до мінімуму негативних емоцій інших
Глузування насмішки над іншими
Перешкоди у спілкуванні
Слайд 22СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: КОНКУРЕНЦІЯ
Умови застосування:
особа має владу;
рішення, яке пропонується, правильне і
є можливість його реалізувати;
Цей стиль неприпустимий, коли:
особа не має влади
(у стосунках з керівником);стосунки з людьми мають значення для людини і можуть погіршитися.
Приклади ситуацій, коли стиль конкуренції може застосовуватися ефективно:
результат дуже важливий для особи і вона дуже розраховує на власне вирішення проблеми;
особа володіє достатнім авторитетом для прийняття рішення, її спосіб вирішення найкращий з усіх запропонованих;
прийняти рішення необхідно швидко і особа володіє для цього владою;
людина не має вибору, їй немає що втрачати;
ситуація критична і потребує негайного вирішення проблеми;
особа розуміє, що в заплутаній ситуації хтось повинен повести групу за собою.
Слайд 23СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: УХИЛЯННЯ
Умови застосування:
проблема не є суттєвою для людини;
особа не
бажає витрачати зусилля на вирішення проблеми;
людина відчуває себе неправою і
бачить справедливість інших;відсутність великої влади у спілкуванні із складною людиною;
особа не володіє достатньою інформацією для вирішення конкретної проблеми;
людина не знає, яке рішення приймати;
немає необхідності приймати рішення;
краще зайняти вичікувальну позицію, час покаже;
краще взяти відтермінування, щоби не створювати напругу у процесі вирішення проблеми.
Способи дій у цьому напрямі можуть бути різні:
вийти з кімнати;
змінити тему;
відкласти термін вирішення проблеми на наступний день, тиждень;
проігнорувати проблему, відмовитися від її розв'язку та інші засоби.
Слайд 24СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: УХИЛЯННЯ
Типові ситуації, де стиль ухилення може дати позитивні
результати:
напруга у взаємодії з суперником є надто велика і необхідно
її послабити;результат не є важливим для особи, щоби витрачати сили на вирішення її проблем;
був важкий день, а тому особа неспроможна приймати рішення;
людина хоче виграти час, щоби отримати додаткову інформацію;
особа відчуває, що у суперника більше шансів вирішити цю проблему;
людина не володіє достатньою владою для досягнення бажаного йому результату;
ситуація дуже складна, вирішення проблеми вимагає занадто багато зусиль від людини;
розв'язання проблеми негайно є небезпечним, тому що відкрите обговорення загостреної конфліктної ситуації може погіршити обставини
Слайд 25СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: ПРИСТОСУВАННЯ
Умови застосування:
особа не володіє владою і не може
отримати перемогу, оскільки більш сильним (влада, можливості перемогти) є опонент;
результат
не є важливим для особи, але має значення для суперника;внесок особи у процес вирішення проблеми є незначний;
людина не робить великої ставки на позитивне для себе вирішення проблеми, але буде комфортно почуватися, коли інтереси партнера будуть задоволені;
особа жертвує власними інтересами на користь опонента, поступаючи йому;
людина відчуває, що мало втрачає або нічого не втрачає, коли відступає;
відступаючи, особа пом'якшує ситуацію.
Слайд 26СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: ПРИСТОСУВАННЯ
Цей стиль неприпустимий, якщо:
людина відчуває себе ображеною, коли
пристосовується до партнера;
не буде задоволеною, якщо іде на поступки опоненту
і проблема є для неї важливою;особа відчуває, що опонент не оцінить зроблені нею поступки;
людина відчуває, що опонент може використати поступки проти неї - вважати її слабовольною, насміхатися з неї.
Найбільш типові ситуації, в яких застосовується стиль пристосування:
особу не дуже хвилює, що сталося;
важливо зберегти спокій і добрі стосунки з партнером;
особа розуміє, що результат вирішення конфлікту є важливіший для опонента ніж для неї;
для людини важливішими є добрі стосунки з партнером, аніж власні інтереси;
особа усвідомлює свою неправоту;
людина вважає, що суперник отримає корисний урок з цієї конфліктної ситуації, якщо вона відступить перед бажаннями опонента, навіть не погоджуючись з тим, що він робить, і не критикуючи його.
Слайд 27СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: КОМПРОМІС
Умови застосування:
бажання, інтереси сторін співпадають, вони прагнуть одного
й того ж, але розуміють, що одночасно досягнути стільки неможливо;
ситуація
розглядається сторонами як щось задане, але їм необхідно чи змінити її, чи вирішити конфлікт;інтереси учасників конфлікту є протилежні, однак задовольнити їх обом сторонам необхідно;
сторони не прагнуть негативно розв'язати конфлікт;
співробітництво за певних обставин неприйнятне, проте розв'язати проблему конструктивно є суттєве завдання для суперників.
Цей стиль є доцільний у таких ситуаціях:
дві сторони володіють однаковою владою, але мають взаємовиключні інтереси;
сторони не мають часу і хочуть швидкого вирішення проблеми або вважають, що цей стиль поведінки є більш ефективний та економічний;
учасників конфлікту влаштовує тимчасове вирішення проблеми;
інші підходи не є ефективні і не задовольняють інтереси сторін;
ця стратегія допоможе індивідам зберегти взаємини та отримати щось, аніж загубити все
Слайд 28СТИЛІ ПОВЕДІНКИ: СПІВРОБІТНИЦТВО
Умови застосування:
сторони мають приховані інтереси, потреби, які не
виявляються у зовнішній поведінці конфліктантів, хоча вони можуть прагнути спільної
мети у конфлікті або відстоювати цілком протилежні інтереси;сторони володіють часом для вирішення конфлікту;
обидві сторони бажають вирішити проблему;
існує необхідність у становленні, удосконаленні позитивних стосунків;
важливо, щоб дві сторони отримали перемогу.
Типові ситуації, в яких застосовується стиль співробітництва:
вирішення проблеми є важливим для обох сторін;
між сторонами існують довготривалі взаємозалежні стосунки;
двоє учасників конфлікту знають проблему зіткнення та інтереси обох сторін;
суперники бажають обговорити деякі проблеми і попрацювати над пошуком розв'язку;
сторони спроможні висвітлити суть своїх бажань, інтересів і вислухати один одного;
двоє учасників конфлікту однаково володіють владою або не зауважують різницю в статусі для того, щоб на рівних позиціях шукати розв'язок проблеми
Слайд 29СТИЛІ ПОВЕДІНКИ У КОНФЛІКТІ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Суперництво (9,1)
Ухиляння (1,1)
Пристосування (1,9)
Співробітництво (9,9)
Компроміс (5,5)
Орієнтація на
поліпшення стосунків
Орієнтація на результат
(виграш - програш)
(програш - виграш)
(програш
- виграш) (виграш - виграш)
(програш - програш)
Слайд 34СПОСОБИ РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ
Переговори
Фасилітація
Посередництво/медіація
Примирення/човникова дипломатія
Рішення третейського суду
/ арбітражу
Винесення судового рішення
Слайд 35НЕНАСИЛЬНИЦЬКІ СПОСОБИ РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ
Переговори – це процес, за допомогою якого
сторони намагаються подолати розбіжності або спланувати спільні дії шляхом обговорення
і наведення обґрунтованої аргументації. Така дискусія може проводитися як між самими сторонами, так і через їхніх представниківФасилітація – це процес, в якому особа, якій усі члени групи довіряють і яка є нейтральною та не має повноважень приймати рішення, втручається, аби допомогти групі вдосконалити спосіб визначення і розв’язання проблеми та прийняття рішень з метою підвищення рівня ефективності діяльності групи
Слайд 36НЕНАСИЛЬНИЦИКІ СПОСОБИ РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ
Посередництво/медіація – організація нейтральною третьою стороною (посередником)
чітко структурованого процесу між конфліктуючими сторонами з метою розв’язання конфлікту
за допомогою визначення взаємоприйнятних рішеньПримирення/човникова дипломатія – подібне до посередництва, але в процесі розв’язання спору нейтральна особа діє як “човник” між сторонами, які ніколи не зустрічаються
Слайд 37ВИЗНАЧЕННЯ ПОСЕРЕДНИЦТВА, ЙОГО ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ
Посередництво це підхід до розв’язання
конфлікту, у якому нейтральна третя сторона (посередник) забезпечує структурований процес,
щоб допомогти конфліктуючим сторонам (учасникам у посередництві) прийти до взаємно прийнятного вирішення їхніх спірних питань.Учасники є відповідальними за визначення своїх проблем і потреб так само, як і за результати цього процесу.
Посередник є відповідальним за структурування і управління процесом таким чином, щоб сприяти конструктивному розв’язанню суперечки через з’ясування спірних питань і потреб та підбір шляхів для їхнього вирішення.
Слайд 38ПРИНЦИП КЕРІВНИЦТВА ПРОЦЕСОМ ПОСЕРЕДНИЦТВА
Мінімальна відповідальність посередника полягає у забезпеченні
того, що внаслідок посередництва учасникам не буде завдано жодної шкоди.
Керівна
роль посередника визначається вимогами процесу посередництва у конкретній ситуації.Повноваження керівника – провідника процесу надаються посереднику на підставі укладеної з учасниками робочої угоди.
Слайд 39ХАРАКТЕРНІ ВЛАСТИВОСТІ ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА
Добровільний
Конфіденційний
Етичний
Прозорий
Освітній / інформативний
Моделює шанобливе спілкування
Займається вирішенням емоційних питань
Розглядає
питання стосунків
Припиняє нещасливі стосунки
Намагається виробити рівновагу сил
Може брати до уваги
інтереси не представлених сторін
Слайд 40“ТРАНСФОРМАТИВНИЙ” ВПЛИВ ПОСЕРЕДНИЦТВА
Підтверджує / схвалює
Нормалізує
Наснажує
Створює зміну парадигми
Слайд 41РОЛЬ ПОСЕРЕДНИКА
Оцінює прийнятність процесу
Встановлює і підтримує раціональний та безпечний
мікроклімат для ведення переговорів
Моделює конструктивний підхід до вирішення проблем
Демонструє нейтралітет
і неупередженістьКерує процесом і темпом роботи
Стимулює подальший поступ у процесі
Прислухається до непорозумінь, припущень і суперечностей та сприяє їхньому роз’ясненню, розглядає емоційне блокування з боку учасників
Сприяє виявленню інтересів, що лежать в основі позицій сторін
Слайд 42Виявляє спільні засади
Намагається запобігти появі “глухих кутів” у процесі
Спростовує невиправдані
позиції сприяє виробленню й оцінюванню варіантів вибору
Створює можливість для перевірки
реальної дійсності та застосування об’єктивних критеріїв оцінюванняДопомагає у формулюванні пунктів угоди
Заохочує учасників до навчання і прийняття конструктивного спілкування
Забезпечує конструктивне завершення
Слайд 43ЕТИЧНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ ПОСЕРЕДНИКА
Професійна підготовка / компетентність
Забезпечення прийнятності посередництва у конкретній ситуації
Турботливе ставленняповага
до гідності клієнта як індивіда та його права на самовизначення
Конфіденційність
Нейтральність
Слайд 44Підтримування безпечного середовища
Забезпечення рівноваги сил / можливостей
Забезпечення для учасників доступу до
інформації, необхідної для прийняття ними підкріпленого інформацією рішення
Забезпечення для учасників
доступу до конкретної незалежної поради
Слайд 45
Навички та вміння ефективного спілкування
Активне слухання: Вираз обличчя / Контакт
очей / Нахил вперед / Ненапруження
Задавання запитань з метою визначення
потреб і занепокоєнняЗадавайте запитання, виходячи із зацікавлення. Не висловлюйте тверджень-засуджень. Будьте обережними із запитаннями з "Чому?"
Скеровуйте обговорення на "розмову про розв'язання", а не на "розмову про проблеми".
Перефразування у стислій формі (перевіряє "мікрорівень" розмови)
Слайд 46Підведення підсумків для огляду категорій питань (перевіряє "макрорівень" розмови)
Штурмування -
спосіб формування нових ідей, визначення альтернатив, а також можливих варіантів.
Ефективне
мовлення. Фрази з "Я"Невербальне спілкування: Нейтральність / Рівновага / Вияв зацікавлення
Пауза
Переосмислення для визначення внутрішніх інтересів і виявлення потреб
Слайд 47Переосмислення
Засіб спілкування, який використовується для визначення та визнання позитивного змісту
в негативних або звинувачувальних заявах
Створення гіпотези щодо потреби, на яку
зроблено натяк у заяві учасникаПропозиція нового можливого підходу з точки зору розгляду виявленої потреби
Запитання у формі уточнення, що дає нагоду отримати роз’яснення від учасника
Заохочення зміни парадигми (зміни бачення ситуації учасником)
Слайд 48МОДЕЛЬ ПОСЕРЕДНИЦТВА
1. Підготовча стадія:
Реєстрація
Відбір
Орієнтація
Попередні індивідуальні зустрічі
2. Відкриваюча стадія:
Основні правила спільної
орієнтації
Домовленість
Визначення спірних питань
3. Середня стадія:
Визначення невиявлених інтересів
Визначення спільних засад
4. Заключна
стадія:Укладання угоди
Підведення підсумків
Закриття
Слайд 49СХЕМА ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА
1 Етап: Підготовча стадія
Початковий стан
Здобуття довіри учасників
Орієнтація
Оцінювання готовності
до посередництва, життєздатності та прийнятності посередництва
Пояснення правил медіації, роз’яснення
ролі медіатораЗабезпечення спілкування через посередника
Слайд 50СХЕМА ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА
2 Етап: Попередні індивідуальні зустрічі
Вивчення позицій учасників конфлікту
(передісторія конфлікту)
Уточнення, перефразування
Підсумовування
Слайд 51СХЕМА ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА
3 Етап: Відкриваюча стадія
Спілкування без сторонньої допомоги
Спільний пошук
розв’язків
Укладання домовленості
Розповіді учасників
Вияснення почуттів і мотивів
Перефразування, уточнення
Розподіл проблеми на категорії
Підсумок
Слайд 52СХЕМА ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА
4 Етап: Середня стадія
Встановлення першочергових питань
Відкриття невиявлених інтересів
Мозговий штурм (визначення спільних засад)
Обговорення і зваження розв’язків
Пошук консенсусу
Слайд 53СХЕМА ПРОЦЕСУ ПОСЕРЕДНИЦТВА
5 Етап: Заключна стадія
Укладання угоди
Підведення підсумків
Закриття
Слайд 55
Навычки и умения эффективного общения
Техники:
активное слушание
невербальная коммуникация;
называние эмоций;
признание эмоций;
уточнение;
перефразирование;
«Я» сообщения;
задавание
вопросов;
переосмысление;
штурмование
паузы;
подведение итогов.
Слайд 56ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Активное слушание:
Виражение лица
Контакт глаз
Наклон вперед
Ненапрягание
Слайд 57ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
для:
создания безопасной атмосферы;
установления раппорта (атмосферы доверия);
концентрирования, безусловного
принятия другого (независимо от его убеждений, позиций и поведения);
выявления и
резюмирования идей, ощущений и опасений каждого;прояснения основных проблем и соображений.
Слайд 58ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
это:
слушать, чтобы слышать, а не чтобы отвечать;
понимать
смысл и суть, скрытые за словами;
видеть эмоциональный контекст отношений;
использовать грамотную
обратную связь, чтобы дать понять, что он(а) услышан(а). 
Слайд 59Невербальная коммуникация
Для:
подтверждения нейтральности
поддержания равновесия
выявления заинтересованности
Это:
движения глаз,
мимика,
психологическое пространство,
жесты,
поза, темп речи,
тон и тембр голоса.
Слайд 60Невербальная коммуникация
простые фразы, подтверждающие наличие контакта - "да-да", "так-так", "конечно"
и т.п., которое как бы "говорят" собеседнику, что мы его
слушаем и понимаем то, что он говорит.Основная функция таких фраз - подтвердить контакт с собеседником; используя их наряду с невербальными реакциями, выразить внимание и интерес к нему. Такие реакции особенно полезны, когда собеседник начал излагать свои мысли и еще не выразил их полностью.
Слайд 61Обозначение эмоций
Дает возможность стороне услышать, какие чувства она выражает в
данный момент.
Самый мощный способ установить раппорт; позволяет снять эмоциональные блоки,
препятствующие продвижению медиации. Обычно человек пытается справиться одновременно с фактами и чувствами. Когда чувства высказаны и осознаны, сознание “освобождается” для осмысления и работы над решением проблемы рациональным путем.
Слайд 62Признание и обозначение
Признание, принятие и обозначение чувственного и эмоционального состояния,
связанного с определенными событиями.
Например: чувства стыда или вины,
возникшего в результате происшедшего…Осторожно: в высказывании не встать на чью-либо сторону или высказать согласие с аргументами одной из сторон.
Цель:
1) убедить участников в том, что медиация безопасна
2) установить атмосферу доверия
3) тест на “скрытые” дополнительные опасения, переживания…
Слайд 63Обозначение эмоций
Примеры:
Вы были сильно подавлены этим?
Звучит так, как будто вы
чувствуете неуверенность?
Вы чувствовали угрозу?
Похоже, что Вас это беспокоит?
Очень важно,
поскольку пока человек не почувствует, что он был услышан и понят, он не сможет перейти к обсуждению вариантов решения проблемы.
Слайд 65Перефразирование
В сжатой форме (проверяет "микроуровень" разгавора)
Задача - помочь человеку сконцентрироваться
на содержании и при этом подсказать подходящий способ выразить свои
чувства, начать процесс осознания происшедшего и разделения чувств и содержания проблемы.В перефразировании объединяются факты (содержательный аспект) и чувства (эмоциональный аспект сообщения) в одно утверждение.
В звисимости от того, как подано перефразирование, участник имеет возможность уточнить его значение, особенно если перефразирование точно не отразило что именно он имел ввиду, высказываясь. Это значительно снижает риск возникновения у участника ощущения того, что его не слышат.
Например:
“Вы считаете, что …” (Концентрация на говорящем)
“Вы расстроились, потому что …” (факты и чувства)
“Ваше понимание ситуации заключается в том, что…” (краткое суммирование сказанного)
Слайд 66Перефразирование
дает понять человеку, что он услышан и понят;
проясняет взаимоотношения;
помогает начать
общение;
может помочь снять напряжение;
позволяет получить больше информации;
помогает прояснению ситуации.
Осторожно:
не выносить
оценок и суждений;избегать стереотипных формулировок;
быть внимательным ко времени;
учитывать состояние второй стороны.
Слайд 67Задавание вопросов
с целью опредиления потребностей и обеспокоиности
Задавайте вопросы, выходя из
интереса. Не высказывайте утверждений-осуждений. Будьте осторожным с вопросами “Почему?"
Направляйте обсуждение
на “разговор о развязании", а не на “разговор о проблеме".
Слайд 68Штурмование
способ совместного формирования новых идей, опредиления альтернатив, а также возможных
вариантов.
Слайд 69Пауза
Использование пауз (молчания) – сложный, но очень мощный инструмент воздействия.
Для:
стимулирования
стороны к принятию ответственности за результат,
проявления уважения к стороне:
дать время подумать и справиться с чувствами,(иногда) оказания давления, чтобы активизировать участие.
Слайд 70Переосмысление
для опредиления внутренних интересов и выявления потребностей
Способ общения, используемый для
опредиления и признания позитивного содержения в негативных или обвинительных заявлениях
Создание
гипотезы по поводу потребности, на которую сделан намек в заявлении участникаПредложение нового возможного подхода с позиции рассмотрения выявленной потребности
Вопросы в форме уточнения, дающие возможность получить розъяснения от участников
Побуждение изменения парадигмы (изменения видения ситуации участником)
Слайд 71Резюмирование
Сведение информации в сжатую форму.
для рассмотрения категорий вопросов
(проверяет "макроуровень" разговора)
Отличие от перефразирования - в объеме информации:
перефразирование
– одним предложением – абзац. резюмирование – одним абзацем – несколько страниц текста.
Цель: свести вместе информацию, подытожить общие интересы, иногда прервать “растекание мыслию по древу”.
Слайд 72Підготовча стадія
Реєстрація /Відбір / Орієнтація
Попередні індивідуальні зустрічі
Мета:
Оцінювання готовності до процесу
посередництва
Підготовка до спільних зустрічей сторін
• Процес відбору: Залучення потенційних учасників /
Оцінювання ситуаціїСтратегії посередника:
- Орієнтування учасників на процес посередництва
Реагування на присутні занепокоєння, стурбованість, емоційне блокування
Мотивування учасників
Збір інформації про конфліктуючі сторони (імена, вік тощо) та передісторію питання
- Оцінювання готовності до посередництва, життєздатності та прийнятності посередництва як форуму для розв'язання суперечки
Слайд 73• Орієнтація на процес посередництва (в групі або індивідуальна):
Навчання в широкому
розумінні
Нормалізація досвіду особи та реакції на нього.
Слайд 74Критерії оцінювання готовності до процесу та життєздатності і прийнятності посередництва
Фактор
часу
Всі учасники бажають присвятити процесу посередництва необхідний обсяг часу.
Добровільність
Суттєво важливо,
аби два / всі учасники добровільно та свідомо взяли на себе зобов'язання брати участь у процесі посередництва. "Примусове посередництво" є недійсним терміном, оскільки примусити до участі в переговорах нікого не можна.Нейтральність посередника
Посередник не може бути ні причетним до конфліктної ситуації, ні зацікавленим в отриманні конкретної угоди. Вона належить учасникам, і їм жити за цією угодою, а не посереднику.
Слайд 75Підтримання стосунків
Потреба підтримувати або покращувати якість існуючих стосунків є суттєвоважливим
фактором для обидвох / усіх учасників. При цьому немає необхідності
чи потреби для учасників подобатися одне одному.Дослідження існуючих варіантів
Інші можливості вирішення суперечки / конфлікту розглянуті / взяті до уваги, при цьому посередництво визначено як найбільш прийнятний варіант.
Бажання розглянути питання
Учасники повинні підтвердити, що вони бажають вийти з ситуації протистояння одне одному.
Слайд 76Рівновага влади / сили
Посередник допомагає максимально урівноважити владу / силу
шляхом забезпечення доступу до однакової інформації та однакового обсягу часу
для двох / всіх учасників, надає допомогу у здійсненні зрозумілого, шанобливого спілкування, забезпечує підтримування наголосу на позитивних цілях та взаємних інтересах.Посередництво на противагу дорадництву
Краще, коли дорадництво і посередництво здійснють двоє різних людей. На відміну від професійного втручання в дорадництві, в посередництві прагнуть розв'язати конкретні спірні питання.
Слайд 77Питання безпеки
Якщо в стосунках мала місце фізична, емоційна або сексуальна
кривда, лише високодосвідчений посередник повинен бути скерований для оцінювання прийнятності
/ можливості посередництва. Може бути застосована альтернативна форма посередництва, так зване човникове посередництво або човникова дипломатія, за умови застосування якої учасники не зустрічаються один з одним. Безпека жодної людини не повинна залежати від прийнятої угоди.
Слайд 78Відкриваюча стадія
Укладення домовленості /Визначення категорій питань
Мета:
- встановлення "сцени" для дослідження
спірних питань (зменшення занепокоєння учасників, створення безпечного середовища, в якому
їм було б зручно відкрито обговорювати питання)- залучення сторін до участі в процесі посередництва та надання їм можливості почути одне одного в присутності третьої сторони
- формування розуміння посередником конфлікту в основному, а також його уявлення про те, чого можна сподіватися надалі
Слайд 79Особливості процесу:
Встановіть зручний тон для проведення сесії
Нагадайте учасникам про ціль
зустрічі
Опишіть свою роль як посередника(ків)
Поясніть правила
Встановіть порядок роботи
Деякі можливі варіанти:
а).
Слухайте, коли інша людина говорить.b). Розмова має конфіденційний характер.
с). Звертайтеся до посередника,
d). Вживайте шанобливу мову тощо
Сформулюйте домовленість (контракт)
Нагадайте учасникам про можливість:
а) індивідуальних зустрічей, б) додаткових зустрічей
Слайд 80Відкриваючі заяви сторін (Розповіді)
Робота над емоційним блокуванням. Схвалення
Поясніть, що ви
хочете почути.
Вирішіть, хто буде говорити першим.
Прослухайте розповідь учасника А.
Перефразуйте розповідь
учасника А.Повторіть кроки 3 і 4 з учасником Б.
Задайте запитання.
Ведення запису
Цільовий підсумок
Окреслення категорій питань, які є нейтральними. Встановлення спільних засад
Формулювання загального підсумку стосовно того, що саме учасники можуть сподіватися здійснити в процесі посередництва
Слайд 81Середня стадія
Відкриття невиявлених інтересів / Визначення спільних засад
Мета:
формування взаєморозуміння та
емпатії
визначення і обговорення сторонами категорій питань, що турбують їх якнайбільше
дослідження
інтересів, потреб, бажань, занепокоєнь та стурбованості учасниківформування у кожного учасника розуміння того, що розв'язання конфлікту є можливим
Слайд 82ОЦІНЮВАННЯ БЛОКУВАННЯ
Що сприяє розвитку у людини відчуття безсилля?
Чи людина відчуває
себе недооціненою?
Чи в людини немає достатньої інформації?
Які потреби лежать в
основі протидії? Чи є ще невиявленіпотреби/проблеми?
Чи людина має відчуття загрози ( емоційної чи фізичної)?
Чи людина не впевнена в корисності процесу ( чи потенційні втрати є більшими за потенційні здобутки)?
Чи занадто складно керувати емоціями?
Слайд 83Чи існують зовнішні впливи/тиск?
Чи людина сумнівається у корисності процесу для
нього/неї?
Чи людина змушена приймати рішення під тиском (тобто, чи процес
прийняття рішення не є занадто швидким)?Чи існує маніпулювання ( щоб одержати увагу, контроль, реванш/покарання, уникнути відповідальності? Чи існує прихований порядок дій)?
Чи людина відчуває занепокоєння, пов'язане з завершенням процесу посередництва (невпевненість в тому, як все буде далі при відсутності безпеки, що забезпечувалась процесом)
Слайд 84Особливості процесу
Визначіть першочерговість категорій питань, враховуючи їх важливість / "доступність".
Виберіть
категорію питань. Дослідіть дотичні факти та почуття для підсилення взаєморозуміння.
Посередник запитує учасників, чи вони почули будь-яку нову для себе інформацію під час розповіді іншої сторони.Дослідіть внутрішні інтереси.
Розбийте категорію питань на робочі фрагменти, опрацюйте кожен фрагмент за чергою.
Слайд 85Організація процесу:
вловити і підтримати момент
Визначення першочерговості категорій питань із
урахуванням їх важливості
Періодичне підведення підсумків щодо представлених категорій питань для
збереження позитивного середовища та наголосу на досягненні метиВажливість підтримування темпу та виявлення терпіння
Використання запитань про майбутнє для запровадження зміни. Орієнтація дискусії в основному на "розмову про вирішення", а не на "розмову про проблему".
Задавання запитань з цікавості замість висловлення тверджень.
З'ясування специфіки
Спостереження за зміною у спілкуванні (ставленні) учасників, визнання та підсилення цієї зміни
Формування більш конструктивної форми спілкування, скерованої на майбутнє
Слайд 86Середня стадія
Уміння
Активне слухання
- Прямуйте за учасниками.
- Визначайте категорії питань. Зосереджуйтеся
на почуттях та визнавайте їх.
-
Зверніть особливу увагу на "скарби"(вибачення, те що об'єднує).Перефразування є суттєвоважливим упродовж всієї стадії.
Відкриті запитання використовуються для виявлення почуттів та інтересів, що стосуються кожної категорії питань.
Мовчання. Не бійтеся тиші.
Заохочення
Формування обов'язку щодо процесу посередництва. Задайте запитання про наслідки невирішення конфлікту.
Підсумовування досягнутого прогресу, сфер взаємного занепокоєння та згоди
Пропозиції щодо проведення індивідуальних зустрічей
Слайд 87Переосмислення застосовується для виведення назовні інтересів та визначення спільних засад.
Проте слід відзначити, що у випадку прояву гніву застосування переосмислення
не є виправданим.Переосмислення є ефективним лише тоді, коли людина перебуває у врівноваженому стані і може призупинитися та замислитися над тим, що було сказано. Важливо не нехтувати емоціями учасників. Спочатку треба вислухати. Важливо, аби з переосмисленням погоджувалися.
Будьте впевнені, що ви переосмислюєте інтерес, а не позицію.
Слайд 88Заключна стадія
Укладання угоди /Підведення підсумків / Закриття
Мета:
Надання допомоги у виробленні
найкращого варіанту вирішення питань кожної категорії.
Підведення підсумку досягнутого прогресу, висвітлення
нового розуміння та обговорення закриття сесіїУкладання угоди, зокрема, у письмовій формі (де належить)
Висловлення вдячності учасникам за важку працю та вітання виявленого бажання до співпраці
Слайд 89Особливості процесу
Посередник підсумовує сфери нового розуміння та допомагає учасникам підійти
до закриття сесії. Завданням посередника на цій стадії є чітке
визначення того, що процес прийняття рішення та його результат є виключно власністю самих учасників.Заохочує до вироблення можливих варіантів вирішення.
Допомагає у виборі кращого варіанту.
Підсумовує сфери нового розуміння в цілому.
Підсумовує сфери конкретної згоди і розуміння щодо неї.
Обговорює закриття сесії.
Є декілька варіантів закриття процесу, зокрема:
Перевірка підведеного підсумку та зроблених висновків (Завжди)
Завершення процесу без письмової угоди (Інколи)
Завершення процесу з детальною письмовою угодою (Часто)
Слайд 90Заключна стадія
Уміння
Підсумовування
Підсумовування застосовується як з точки зору макророзуміння, а саме
відзначення зробленого загального прогресу, так і в сенсі мікророзуміння, зокрема,
переліку конкретних досягнутих згод або напрямків.Задавання запитань
Як відкриті, так і закриті запитання є важливими на цій стадії.
Переосмислення
В залежності від того, як представлене перефразування учасник має можливість з'ясувати його значення, особливо якщо перефразування точно не відобразило що саме він мав на увазі, висловлюючись. Це значно зменшує можливість відчуття учасником того, що його не чують.
Слайд 91Штурмування
Для вироблення багатьох варіантів розв'язання конфлікту, особливо тоді, коли сторони
не погоджуються з конкретним варіантом виходу з конфліктної ситуації або
чіткою вимогою, штурмування є особливо корисним. Це ефективний спосіб запровадження моделей позитивного мислення. При застосуванні штурмування нагадайте учасникам про те, що всі ідеї є прийнятними.Конструктивне переривання процесу
