Тема 10. Комунікація в системі управління організаціями (2 год.)

й ефективність управління
10.2. Міжособистісні комунікації
10.3. Організаційні комунікації.

ході якого дві або більше особи обмінюються й усвідомлюють отриману

інформацію.

Менеджмент й інформаційна система організації

неправильно розуміє

Вербальні або невербальні символи
Генератор ідей декодує
відгук

Шум
Відгук на адресу відправника
Повідомлення
КАНАЛ
Ланцюг

зворотного зв'язку

Канал

Повідомлення

Одержувач

Передає повідомлення

Відбирає

Кодує

Мовлення, лист, електронні засоби зв'язку

Модель процесу комунікацій

- це обсяг інформації, що може бути переданий у процесі

однієї комунікації.
Фактори, що впливають на ємність каналу комунікації
Здатність обробляти кілька сигналів одночасно.
Здатність забезпечувати швидкий двосторонній зворотний зв'язок.
Здатність забезпечувати особистий підхід до комунікації.

канали з високою пропускною здатністю. - Рутинні повідомлення (чіткі, прості)

канали з менш високою пропускною здатністю.

Типи каналів комунікації

прямий (віч-на-віч) міжособистісний обмін інформацією.
Бар'єри на шляху міжособистісних комунікацій
Боязнь комунікацій

або тенденція ухилення - це індивідуальний рівень страху або тривоги, що асоціюється з майбутніми або поточними комунікаціями
Розходження щодо сприйняття інформації - селективність сприйняття, стереотипування, ефект гало, проецування, перцепційна оборона.
Невербальні бар'єри - мова поз, жестів, інтонації й тембр голосу.
Неефективні канали комунікації.
Невміння слухати.
Відсутність зворотного зв'язку.

Горизонтальні комунікації
Неформальні комунікації

соціальній взаємодії.
2.Створюють альтернативні, часто більш швидкі та ефективні проти формальних

канали обміну інформацією.

(централізована - децентралізована). Природа задачі, яку вирішує група (проста задача -

комплексна задача).

і підтримання особистих відносин, що виходять за рамки функціональних підрозділів,

ієрархічних рівнів і організаційної межі.
Таємний телеграф - це неформальна комунікативна мережа організації, що об'єднує усіх її членів.
Прогулянкове управління - це управління, що ґрунтується на "виходах в народ".

усіх типів між структурними підрозділами і рівнями управління.
Діалог - це

груповий комунікативний процес, направлений на формування корпоративної культури за принципами сумісної роботи, гнучкості, довіри і пристрасті до загальних цілей.
Дотримування принципів комунікації в кризових ситуаціях (цілеспрямованість, особисті контакти, відкритість інформації, інформування про бачення майбутнього).
Забезпечення зворотного зв'язку і навчання.