Слайд 1ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ
И ПРОБЛЕМЫ В РАБОТЕ ТУРАГЕНТОВ С ТУРИСТАМИ
Семинар в рамках
«Недели туризма»
(г. Йошкар-Ола, 30 октября 2018 г.)
Слайд 2ОШИБКА № 1
НЕ ВСЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ
УСЛОВИЯ ВКЛЮЧЕНЫ
В ТЕКСТ ДОГОВОРА
О РЕАЛИЗАЦИИ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
Слайд 3ОШИБКА № 2
НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ
ТИПОВАЯ ФОРМА
ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
МИНКУЛЬТУРЫ РФ
Слайд 4ОШИБКА № 3
ПЕРЕКЛАДЫВАНИЕ
ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ
ТУРОПЕРАТОРА
НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
Слайд 5ОШИБКА № 4
УДЕРЖАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ
СРЕДСТВ ТУРИСТОВ,
ОФОРМЛЕННЫХ КАК
ВОЗВРАТ ОТ ТУРОПЕРАТОРА,
НА СЧЕТЕ ТУРАГЕНТСТВА
Слайд 6ОШИБКА № 5
УДЕРЖАНИЕ И ДОКАЗЫВАНИЕ
ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ
РАСХОДОВ – ПРЕРОГАТИВА
ТУРОПЕРАТОРА. АГЕНТ ТАКИХ
РАСХОДОВ
НЕСТИ НЕ МОЖЕТ!
Слайд 7ОШИБКА № 6
ВКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ
ПО ОФОРМЛЕНИЮ
И ВЫДАЧЕ ВИЗ
В СОСТАВ ТУРПРОДУКТА
Слайд 8ОШИБКА № 7
ПРАКТИКА ВОЗВРАТА
ТУРАГЕНТАМИ И ВЗЫСКАНИЯ
СУДАМИ АГЕНТСКОГО
ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
ПРИ РАСТОРЖЕНИИ
ДОГОВОРА С ТУРИСТАМИ
Слайд 9ОШИБКА № 8
ОТКАЗ ТУРИСТА ОТ СТРАХОВКИ ОТ НЕВЫЕЗДА НЕ ЛИШАЕТ
ЕГО ПРАВА НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ УПЛАЧЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Слайд 10ОШИБКА № 9
1. ДОПУСКАЕТСЯ ПОДАЧА
ПРЕТЕНЗИИ ТУРОПЕРАТОРУ
ЧЕРЕЗ ТУРАГЕНТА.
2. 20-ТИДНЕВНЫЙ СРОК НА
ЕЕ ПОДАЧУ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ
ПРЕСЕКАТЕЛЬНЫМ!!!
3. ПО
ЗАКОНУ ОБЯЗАТЕЛЕН
ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК
ТОЛЬКО В ОТНОШЕНИИ
КАЧЕСТВА ТУРПРОДУКТА
И ВХОДЯЩИХ В НЕГО УСЛУГ
Слайд 11ОШИБКА № 10
ПРАВООТНОШЕНИЯ
ИЗ ОТДЕЛЬНЫХ ДОГОВОРОВ
НА ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ
С ОДНИМ ТУРИСТОМ КВАЛИФИЦИРУЮТСЯ
КАК
ОТНОШЕНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА
Слайд 12ОШИБКА № 11
ЗАМЕНА ОТЕЛЯ
НА ОТЕЛЬ ТОЙ ЖЕ
ИЛИ БОЛЕЕ ВЫСОКОЙ
КАТЕГОРИИ В
ПРОЦЕССЕ
ПОЕЗДКИ ТАКЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ПРАВ ТУРИСТА
Слайд 13ОШИБКА № 12
ТУРАГЕНТ НЕСЕТ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ЗА ВСЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ
ТУРИСТАМ И НЕ ВХОДЯЩИЕ
В
ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ,
СФОРМИРОВАННЫЙ
ТУРОПЕРАТОРОМ
Слайд 14ОШИБКА № 13
ВКЛЮЧЕНИЕ В ТЕКСТ
ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
УСЛОВИЯ О ЗАДАТКЕ
УЩЕМЛЯЕТ
ПРАВА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Слайд 15ОШИБКА № 14
ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ СЛОЖНОСТИ
ПРИ ЗАЩИТЕ ТУРАГЕНТАМИ
СВОИХ ПРАВ ВОЗНИКАЮТ
В СЛУЧАЯХ ПЕРЕВОДА
ДЕНЕЖНЫХ
СРЕДСТВ
ТУРОПЕРАТОРУ «ОПТОМ» –
ПО НЕСКОЛЬКИМ ДОГОВОРАМ
Слайд 16ОШИБКА № 15
ВЗИМАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ
СРЕДСТВ С ТУРИСТОВ
ПО ДОГОВОРАМ О ПОДБОРЕ,
БРОНИРОВАНИИ И
ПРИОБРЕТЕНИИ
ТУРПРОДУКТОВ
СУДАМИ ПРИЗНАЕТСЯ
НЕПРАВОМЕРНЫМ