Учреждение образования Белорусский государственный медицинский колледж

фаз и этапов конфликта.
Типология конфликтных личностей.
Стили поведения в конфликте

ознакомить со стилями поведения в конфликтной ситуации методами

его разрешения
Воспитательные: акцентировать внимание на конструктивных функциях и методах разрешения конфликтных ситуаций
Развивающие: развивать психологическую готовность к разрешению конфликтов, повышать психологическую культуру личности

поведением».

% определяется его коммуникативными качествами и способностью решать или предотвращать

разногласия и лишь
на 15 % - профессиональными знаниями.

В конфликтной ситуации теряется
от 37 до 63 % производительности труда.

в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных

людей или мотивов, потребностей одного человека (внутриличностный)

Конфликтология - наука о закономерностях возникновения и развития конфликтов,
методах их разрешения и предотвращения.

Различают:
созидательные и
разрушительные конфликты.
Конфликты, позволяющие

лучше понять друг друга, мобилизировать способности, волю, разум -необходимы,
конфликты, приводящие к стрессу, подрывающие физическое и психическое здоровье человека - противопоказаны.

ситуацию общения, может выступать в
роли конфликтогенного

фактора.

сниженная самокритичность,
предубеждение и зависть,
корыстолюбие и эгоизм,
желание подчинить других себе,
настроение и самочувствие,
интеллект,
знание и незнание психологии человека,
психологии общения, болезнь и пр.

социального взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба
(морального, материального,

физического, психического и т. п.).

цели, ценности и нормы, во взаимоотношениях
друг с

другом, либо стремление к достижению одной цели,
только одной из конфликтующих групп или сторон.

Межгрупповой конфликт - социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими действиями препятствующие друг другу.

Между личностью и группой - столкновение противоположных мотивов, потребностей, интересов человека и группы.

Внутриличностные конфликты - столкновение противоположных мотивов, потребностей, интересов у одного и того же человека.

в процессе деловых отношений.
Особую разновидность представляют:
а)

ролевой конфликт - одновременное
исполнение двух или более несовместимых ролей, типов поведения.
б) моно- и поликаузальный конфликты (от лат. causa - причина) имеют одну или много причин.

и хронические.
Скрытый затрагивает людей,

не показывающих вида, что конфликтуют.
Как только у одного из них сдают нервы,
конфликт превращается в открытый.
Случайный - стихийно возникающий;
Хронический - сознательно провоцируемый.

и подчиненными;
горизонтальные - между членами коллектива, работниками производства.

(проблема), разрешающаяся противоборствующими сторонами;
объект конфликта - проблемная ситуация на основе

пересекающихся интересов оппонентов, желающих контролировать и управлять ею;
субъект конфликта - конфликтная личность или проблемы, способные спровоцировать конфликт.

организации.

на субъект отношений с целью достижения определенного результата, для личности.

Например:
на определенные права можно претендовать
чтобы затем ими воспользоваться.

и явившаяся поводом

для конфликта

в ущерб другой личности
усиливает агрессию субъекта конфликта,

и конфликт проходит по замкнутому кругу

общих
целей без ущерба интересов других

людей.


Конструктивное манипулирование,
может достичь уровня мастерства управления конфликтом

конфликтного взаимодействия.

Развитие открытого конфликта.

Разрешение конфликта

с завышенным самомнением, выражающий постоянную тревогу, неудовлетворенность, претензии и необоснованные

притязания к другой личности или коллективу

(Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк; В. П. Захаров, Ю. А. Симоненко)

других;
относится к людям, как они к нему относятся;
поведение

эмоциональное, рациональное выражено слабо;
планирование деятельности ситуативно;
избегает кропотливой систематической работы;
не уходит от конфликтов, в конфликтном взаимодействии чувствует себя неплохо;
является источником конфликта, не считает себя таковым

трудом принимает точку зрения окружающих;
выражение почтения со стороны окружающих

воспринимает как должное;
недоброжелательство воспринимается им как обида;
малокритичен по отношению к своим поступкам;
болезненно обидчив, чувствителен к несправедливостям

вызывающе, агрессивно;
игнорирует общепринятые нормы;
высокий уровень притязаний;
в неудачах,

неприятностях склонен обвинять других;
не планирует свою деятельность;
из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы

повышенно тревожен, чрезмерно чувствителен;
придает излишнее значение замечаниям окружающих;
страдает

от себя сам, переживает просчеты, неудачи, расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.);
не чувствует реальные взаимоотношения в группе

хорошо видит перспективу;
зависит от мнения окружающих, особенно лидеров;
излишне

стремится к компромиссу;
не обладает достаточной силой воли;
не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих

своих интересов в ущерб другому.
Приспособление – принесение в жертву

собственных интересов ради другого.
Компромисс – доминирует стремление урегулировать разногласие, уступая частично, в обмен на уступки другого (поиск средних решений).
Избегание – уход, характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
Сотрудничество – участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас

вы реагируете на критику?
А) как правило

критика меня глубоко уязвляет;
Б) критику обычно принимаю близко к сердцу;
В) пытаюсь учесть, если критика справедлива;
Г) на критику обычно не обращаю внимания.

2. Верите ли вы людям ?
А) придерживаюсь того мнения, что лучше никому не верить;
Б) людям почти не верю, я в них обманулся;
В) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия;
Г) обычно я доверяю всем людям без разбора.

свою точку зрения?
А) я всегда упорно отстаиваю

свои взгляды;
Б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав;
В) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды;
Г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать.
4. Вы предпочитаете руководить или подчиняться?
А) в любом деле люблю руководить сам;
Б) люблю как руководить, так и быть руководимым;
В) охотно работаю под чьим-либо руководством;
Г) как правило, предпочитаю работать под чьим –нибудь руководством и ответственность передаю ему.

А) стараюсь оплатить тем же;
Б)

боюсь мстить из-за дальнейших последствий;
В) считаю месть лишним, ненужным усилием;
Г) если меня кто-то обидел- обиду быстро забываю.
6. Вас попытались обойти в очереди…
А) способен такого человека вышвырнуть вон;
Б) ругаюсь, но если только ругаются другие;
В) молчу, хотя возмущен;
Г) предпочитаю отступить, в ссору не вникаю.

ли вас «выбить из колеи»?
А) я легко

расстраиваюсь по самым незначительным поводам;
Б) я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины;
В) расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам;
Г) меня мало что расстраивает.

8. Вы «лед» или «пламя» ?
А) я горяч и вспыльчив;
Б) не очень вспыльчив;
В) скорее спокоен, чем вспыльчив;
Г) я вполне спокойный человек.

9. Легко ли вам говорить правду?
А) я всегда говорю то, что думаю прямо в глаза;
Б) бывает, что я могу сказать все, что думаю;
В) говорю обдуманно, лишь после размышления;
Г) я не раз взвешу свои слова, прежде чем что-нибудь сказать.

2 балла; В) 3 балла; Г) 4 балла. Просуммируйте результаты:
От

9 до 19 баллов. Вы человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а «из-за принципа». Возможно, вы, не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая, как разгораются страсти вокруг вас. Иногда о вас люди говорят: «Борец за правду», «Смелый, не боишься критиковать недостатки». Но прислушайтесь к мнению других: «Побереги свои нервы и нервы окружающих», «Твою бы энергию да в мирных целях». Признайтесь себе честно, так ли велика полезная отдача от вашей борьбы за справедливость?
От 20 до 25 баллов. Эта сумма позволяет считать вас человеком уживчивым, общительным, покладистым, способным противостоять обострениям отношений в группе, коллективе.
От 26 до 34 баллов. Вы едва ли являетесь источником конфликта. Однако общение с вами немногим доставляет удовольствие, поскольку неинтересен тот человек, который всегда и во всем со всеми соглашается. К тому же пассивность, стремление уйти в сторону невольно делают вас косвенным виновником конфликтных ситуаций.

не ценится так дорого,
как вежливость, украшенная принятой

улыбкой

антипатию;
придирайтесь по мелочам;
подчеркивайте разницу между собой и партнером;
высказывайте подозрение в

его негативных побуждениях;
угрожайте;
преуменьшайте вклад партнера в общее дело и преувеличивайте свой;
не признавайте свои ошибки или правоту собеседника;
постоянно навязывайте свою точку зрения;
систематически отрицайте слова партнера;

для решения проблемы или резко убыстряйте темп беседы;
проявляйте некомпетентность;
будьте неискренними;
проявляйте

несдержанность;
нарушайте персональное пространство

Если вы хотите, чтобы общение привело к конфликту:

искренним, сердечным в похвалах и одобрениях;
прежде чем осудить других, постарайтесь

понять и выяснить, почему они поступают так, а не иначе;
если вы не правы, открыто признайте это;
стремясь убедить человека, дайте ему сначала возможность выговориться;
начинайте беседу, в которой вы хотите кого-то убедить или переубедить, с демонстрации дружеского отношения;

следует начинать разговор именно с них;
проявляйте искренний интерес к людям;
запоминайте

имена людей, с которыми вам приходится общаться;
почаще улыбайтесь;
укрепляйте у людей веру в собственные силы;
повышайте свою эрудицию, больше читайте;
интересуйтесь событиями в нашей стране и за рубежом.

Рекомендации

терпимость к его слабостям;
сочувствие к нему, участие;
выдержку, самоконтроль;

спокойный тон;

При возникновении напряжения проявите:

обратную связь с
собеседником;
чуть затягивайте ритм, темп

беседы, если собеседник излишне взволнован, слишком быстро говорит;
старайтесь смотреть в глаза партнеру, на его лицо, руки, позу, следите за их имениями;
попытайтесь мысленно встать на его место и понять, какие события привели его в такое состояние.

время отвлечься от забот.
Не впадайте в гнев. Приучайте себя к

паузе, предшествующей вспышке гнева.
Бойтесь быть капризным. Уступайте.
Не предъявляйте чрезмерных требований. Тот, кто слишком многого ожидает от окружающих, постоянно испытывает раздражение оттого, что окружающие чаще всего не отвечают его чрезмерным требованиям.

вы в приоритете силы над логикой?
Трудно ли вам удержаться от

ссоры, если вы с кем-то категорически несогласны?
Считаете ли вы, что окружающие завидуют вам по тому или иному поводу?
Любите ли вы иногда делать что-нибудь назло другим?
Бываете ли вы грубы в тех или иных ситуациях?
Любите ли вы читать детективы, смотреть боевики и фильмы ужасов?
Нравится ли вам высмеивать других, быть критичным и саркастичным?
Есть ли в вашей жизни кто-либо, кого вы по-настоящему ненавидите?
Бываете ли вы неприятны для окружающих?
Часто ли вы наказываете детей, если они этого заслуживают?
Считаете ли вы, что применение смертной казни в определенных случаях оправдана?
Впадали ли вы когда-нибудь в такую ярость, что разбивали какой-нибудь предмет?

«нет» - 0
От 65 до 25 баллов. Вы явно

склонны к агрессивным импульсам и к потере контроля над собой. Содержание ваших высказываний, а также их форма и элементы, им сопутствующие, нередко свидетельствуют о намерении навредить другим, душевно ранить их. Вы можете даже сами не подозревать, что так называемое «высказывание правды в глаза» часто означает лишь проявление вашей агрессивности. Так же, как и то, что вы подчас не скупитесь на негативные оценки знакомых и близких, повышаете голос и используете чрезмерно острые аргументы, оспаривая отличную от вашей точку зрения. Подумайте, так ли уж конструктивно ваше поведение и так ли обязательно резка наступательная позиция? Может быть, вам удастся
заменить сарказм юмором.

добродушны к окружающим, полагая, что это наилучший способ взаимоотношений. Вы

склонны верить в душевное богатство человека, в доброту, справедливость и любовь как факторы, которые определяют вашу цивилизованность. Правда, вам не дано легко привлекать других к реализации собственных целей. И ваше умение владеть собственными чувствами нередко соединяется с недостатком уверенности в себе и достаточно легким подчинением мнению окружающих. Поэтому вы часто становитесь объектом агрессивности других. Не позволяйте садиться вам на шею!

трудно разрешаемыми для личности являются…
Инцидент – это..
92% возможность разрешения конфликта…
Конкуренция

– это..
Избегание – это ...
Приспособление – это…

– Казань, 2002
Васильев Н.Н Тренинг преодоления конфликтов. – СПб., 2012.
Вишнякова

Н.В. Конфликтология. – Мн., 2008
Социальная конфликтология: Учеб пособие / под ред. А.В. Морозова. – М., 2002.
Управление персоналом: современная российская практика/С.К.Мордовин.- СПб.: Питер, 2003.- 288 с.