Unified Communications Решения для крупных корпораций

Андрей Богачев aabogachev@avaya.com

Manager
Session Border Controller
Midsize Enterprise Solution
ЦОВ и контакт-центры
Встроенные голосовые ЦОВ Intro

/ Elite
Avaya Interaction Center
AACC
Elite Multichannel
Системы исходящего обзвона
Proactive Contact
Proactive Outreach Manager
Системы речевого взаимодействия
Avaya Voice Portal
Avaya Experience Portal
Мониторинг социальных сетей
Social Media Manager

SMB: для малого и среднего бизнеса
IP Office
Голосовая почта
CM Messaging
Avaya Aura Messaging
Конференц-решения
Avaya Aura Conferencing
Radvision SCOPIA
Unified Communication and Mobility
E2C / one-X Mobile
Софт-клиенты
one-X Portal
one-X Communicator
Flare Communicator / Experience
AvayaLive Engage (AKA web.alive)
Интеграция приложений
Application Enablement Server
Agile Communication Environment
Avaya Client Applications

с малой абонентской емкостью
Simplex – на базе отдельного сервера
Системы

средней емкости без дублирования
Duplex – на базе пары серверов в горячем резерве
Системы высокой емкости и надежности, до 36000 абонентов
Большой стандартный TDM шлюз G650
19”, 8 U, 14 платомест (TN формат)
Встречается со встроенным сервером S8400
Сервер уже снят с производства
Малый типовой IP шлюз G450
19”, 3U, 8 платомест (ММ формат)
Возможен встроенный сервер S8300
Тип конфигурации «embedded»
Модульный IP шлюз G430
1.5U 3 слота базовый модуль
+ 1.5U 2 слота модуль расширения EM200
До 2 модулей - итого 4.5U и 7 платомест (ММ формат)
Возможен встроенный сервер S8300
Тип конфигурации «embedded»

поддержки SIP протокола
Используется отдельный сервер с ПО SES / Session

Manager

сервисы (сверх базового SIP)
По запросу от терминала
При наличии доступного провайдера
Три

уровня
Access – уровень доступа
Подключаются абоненты и шлюзы по SIP
В том числе и не авайские
Connection – уровень соединений
Session Manager – SIP маршрутизатор
Application – уровень приложений
Приложения трактуются как провайдеры сервисов
Обращения маршрутизируются на Connection уровне

сервисов Application Sequencing
Мультивендорная совместимость
Adaptation Modules – конверторы SIP форматов
Программные модули

в рамках Aura SM
Прозрачно модифицируют заголовки To и From при пересылке
Нормализация гетерогенных сетей
Взаимная адаптация реализаций SIP разных вендоров
SIP маршрутизация на уровне корпоративной сети в целом
Включая SIP транспорт не SIP вызовов
Гибкое масштабирование
Высокая надежность
включая поддержку географически распределенного резервирования
Поддержка централизованного управления
Управление единым номерным пространством без перенастройки «подчиненных» номерных планов
Распределение нагрузки
Контроль за пропускной способностью каналов
Tail end hop off (TEHO)
Применение приложений при обработке вызовов (Application Sequencing)

на границе корпоративной сети
Avaya Aura SBC на базе Sipera
Ранее –

на базе Acme Packet Net-Net OSE
Большой объем наработок по SIP совместимости
Основная задача – обеспечение безопасного доступа к внешним SIP сервисам
Прежде всего – SIP транки к известным провайдерам
Обеспечивает
защиту от DoS атак
NAT и межсетевое взаимодействие
Конверсию TCP/UDP, кодеков и заголовков
Приоритизацию и QoS

центр корпоративной сети
До 10 Session Managers
До 250 000 абонентов

(из них до 100 000 SIP)
До 500 Communication Managers
До 1000 SIP доменов
На 1 Session Manager
До 90 000 одновременных соединений
До 12 000 SIP абонентов
BHCC одного Session Manager – 350 000

заметен только админу
Сеть
Выживающие сервера LSP / Survivable Remote
Распределенные по сети

до 250 серверов (или S8300 плат в шлюзах G450 / G430)
Точка перерегистрации IP телефонов и IP шлюзов G450 / G430
Выживающие сервера ESS / Survivable Core
Распределенные по сети до 63 серверов или серверных пар
Точка перерегистрации стандартных шлюзов G650
Кластеризация Session Manager серверов
Дополнительно - резервные Branch Session Manager процессы на Survivable серверах
Контроль SIP OPTIONS со стороны Session Manager
Шлюз
Сохраняется большинство соединений на IP шлюзах
В ряде случаев – с сохранением контекста
Телефон
SIP телефоны поддерживают множественную регистрацию
Внешние каналы
Развитая маршрутизация и обход недоступных связей
IGAR: резервирование внутренних линков за счет ТФОП

Simplex
FS/ES SC – Single Server
3
Session Manager

6
4
7
CM Branch
SIP/H.323/Digital/Analog
8
PSTN
6
6

СМM, AAM, Modular Messaging
CMM: Communication Manager Messaging
Первоначально – встроенная система

ГП IA770
На платформах S8300 / S8400, позднее S8500
CMM 6.0 может работать в двух вариантах
на Embedded платформе – до 1000 ящиков, до 24 портов
На Simplex платформе – до 6000 ящиков, до 210 портов
Интеграция SIP c SM/CM 6.0, H.323 c CM 5.0/4.0

Messaging
Три основных компонента
Application: сервер, обрабатывающий вызов
До 100 портов на один

сервер
Кластеризация – максимальный кластер 3 активных и 1 резервный сервер
Не более 300 портов на систему в целом
Connector: интерфейс к системе хранения
Storage: система хранения
Avaya message store – до 20000 ящиков
Exchange 2001/2010 или Vmware Zimbra – до 15000 ящиков
Octel Aria TUI, миграция с Octel Aria
SIP / System Platform
Совместимость с CM 6.0 / 5.2, SM 6.0 или SES 5.2.1
Возможности:
Basic license
Базовые возможности голосовой почты
Веб-доступ к абонентским настройкам
Mainstream license
Возможности Basic license +
Поддержка голосового интерфейса
Вместо ввода номера можно сказать имя, в том числе и при работе auto attendant
Возможно, будет распознавание сообщений в текст
Доступ к сообщениям по IMAP
Reach Me (до 3 номеров)
Notify Me (текстовые сообщения, м.б. Email)

серверами приложений и централизованным коннектором при двух системах хранения
PBX
PBX
Windows
AxC
Avaya Store
Exchange

смешанных конференций
Поддержка HD Video (720p) ROADMAP
Поддержка разделяемого контента (web-conferencing)
Meet-me и

Ad-hoc конференции
Как по расписанию, так и по запросу
Поддержка SIP, G.711, G.722, G.729, H.264 AVC / SVC
H.323 поддерживается через голосовые шлюзы (без видео)
Гибкая архитектура
Централизованная с распределенной обработкой медиа-потоков
Резервирование функций и распределение нагрузки
Экономичное каскадирование на базе SVC кодека
Легкая расширяемость, высокая максимальная емкость
Интеграция с Avaya Aura Core
Входит в Unified Communications портфолио

75 000 пользователей при соотношении 1:10
Если используются не все каналы

– емкость растет
До 10 000 сеансов audio only
До 64 Media servers
Media Server (N+1 load sharing)
До 250 одновременных HD Video (720p) сессий
До 2000 одновременных G.729 сессий
До 2500 одновременных G.722 сессий
До 3000 одновременных G.711 сессий
Web Server (active/active)
До 1500 одновременных сессий
До 200 конференций

потока
Резервирование N+1 с разделением нагрузки
AAC Web Server
Обработка и трансляция разделяемого

контента
Резервирование active/active
Document Conversion Server
Преобразование файлов MS Word, Powerpoint и Adobe PDF
Не резервируется (пока…)
Лицензирование – Named Users
По количеству пользователей, могущих вести конференции

участников
Требует выделенных Media и Web серверов
Основные операционные отличия
В Event Conference

можно задать код докладчика.
Event Conference всегда проходит в Lecture Mode
Микрофоны участников отключены с момента входа.
Микрофон докладчика включается автоматически.
Модератор может управлять микрофоном любого участника.
Тоны входа и выхода участника отключены
Roster фильтруется в зависимости от роли участника
Участник видит всех, чьи микрофоны включены
Докладчик видит всех, кто поднял руку

сервере – Application, Media, Web сервера
Document Conversion Server отдельно
Windows Server

2008 + MSOffice 2010
Ограничения ниже 500 сессий:
300 сессий G.729, 80 конференций c контентом, 25 HD Video (720p) сессий
Standalone – для больших систем
Раздельные сервера
Более 500 одновременных сессий (емкость см. ранее)

мне окончанием

32 клавиши
Есть еще 16СС для ЦОВ
Экономичная серия
Привычный интерфейс в стиле

традиционных цифровых телефонов
Аппаратные программируемые клавиши с бумажными вставками и двуцветной индикацией
Традиционный формат информации на дисплее

One Number – начиная с Avaya Definity R9.5
Входящие звонки поступают

И на офисный, И на мобильный одновременно
Можно начать разговор на мобильном, и продолжить с офисного
Исходящие звонки можно сделать через офисную станцию
Они будут определяться офисным исходящим номером
Telephony features – начиная с Avaya CM R3.xx
Мобильный телефон взаимодействует с Aura CM
Управление сочетанием номера/CIDа и DTMF
Функции офисного телефона на мобильном
Набор местного номера
Конференц-звонки на ресурсах Aura CM
Переадресации, call hold / park / etc.
Простой набор исходящих через офисную станцию
Поддерживался на Symbian и WinMobile
UC features – начиная с Avaya CM 3.1.4
Мобильный телефон взаимодействует с 1XM сервером по IP
HTTP / HTTPS, порт 80 / 443 SSL
Развитые возможности маршрутизации, включая фильтрацию входящих
Исходящие инициируются станцией, как в Roadwarrior
Visual Voicemail
Доступ к корпоративному каталогу Active Directory
Наиболее широкий выбор платформ - RIM BlackBerry, iPhone, Android, Nokia/Symbian…

событий)
Карусель контактов
A175 и софт-клиенты для iPad и MS Windows

батарея 3 часа
Avaya Flare Experience интерфейс
HD video/camera,
HD-audio
Коммуникации
SIP
Bluetooth, WiFi
3G/4G -

внешним USB модулем
HDMI для внешнего дисплея
USB периферия – клавиатура, трубка, storage

контента
Уменьшение визуальной задержки
High Profile Codec – эффективно использует полосу

канала
Входит в стандарт H.264
Scalable Video Codec – повышает качество видео при плохом канале
Стандарт H.264-SVC
Передача идет в несколько параллельных потоков данных
Базовый поток несет основную картинку и рассчитан на очень узкий канал
Если хватает полосы, дополнительные потоки улучшают картинку
NetSense – оптимизация качества передачи под параметры канала
Подстройка качества сигнала под полосу пропускания
Предиктивный алгоритм управления полосой сигнала
Восстановление потерянных фреймов кодом Рида-Соломона
Full Band Audio
G.719 0..20 000 Гц
Слышны все интонации и оттенки голоса

2000 абонентов в системе
Два вида базовых станций
С внутренней антенной -

30..200 м ненаправленно
С внешней антенной – антенны поставляются отдельно
С штатным комплектом – те же 30..200
Ненаправленная – радиус 600 м
Направленная сдвоенная – 750 метров в нужную сторону
Направленная одиночная (используются парой) – 1000 метров узким лучом
Синхронизируются по эфиру
8 разговоров на одну базовую станцию

антеннами до 200 метров
Возможно подключение дополнительных антенн
Направленная сдвоенная антенна
до 750 метров
Ненаправленная

антенна до 600 метров

Направленная одиночная антенна
Использовать парой
До 1000 м

3720 эконом

3725 офис

3740 IP65

3749 опасные среды

IP DECT R4
IP DECT R4 AIWS позволяет:
Обмениваться текстовыми сообщениями
Между телефонами

и/или веб-интерфейсом управляющего сервера
Обновлять прошивки и настройки телефонов
При установке в крэдл или по эфиру
Переносить идентификацию между аппаратами
Использовать расширенные телефонные книжки
LDAP или IP Office TFTP - внешние
500 записей в веб-интерфейсе, до 2000 импортом Excel - файла
Использовать внешний OAP сервер экстренных сообщений
Например, для медицинских учреждений

каким-то внешним приложением
Приложение и станция говорят на разных языках
Нужен переводчик
Обычно

это AES == Application Enablement Server
Обеспечивает API для внешних приложений
Протоколы TSAPI, JTAPI, CMAPI/DMCC, ASAI, CVLAN, DLG

переменные, флаги, битовые маски...
Много часов работы программиста высокой квалификации
А если

не углубляться в подробности?
Система, я набрал тебе номер. Сама разберись, какие там битики и флаги.
Web Services Interface
А еще проще можно?
Система, дай мне Иван Иваныча. В контактах есть его телефон. Клик!
CRM, кто в этой лавке наш менеджер? И на линию мне его сразу. Клик!
Занят? Соедини как освободится.
Application Integration Engine
Все вместе - Agile Communication Environment
Интерфейс Web Services - HTTP(S) / XML / SOAP / WSDL
Location, Presence, 3rd party call control
Message Drop / Message Blast
Application Integration Engine для ряда стандартных приложений

Работает на стандартном серверном оборудовании (база – Linux, AIE – Windows)
До 10К портов на AIE сервер
До 15К портов на Core сервер
Зависит от набора приложений и функций

Engine (AIE) (Windows)
Avaya
CS1000
TR87 / SIP
JTAPI & SIP& AXL
TR87 / SIP
SIP
IBM

Lotus
Sametime

Microsoft OCS

Packaged
Applications

Avaya
CS2100

TR87 / SIP

SIP

Custom
Applications (via Webservices or Foundation Toolkit APIs)

IBM Sametime Server

IBM Lotus
Sametime

VP

computer & phone modes, multi-call handling
Инициация вызова из чата
Однократный Lync

логин
Интеграция на стороне клиента
Без голосовых лицензий Lync
Стандартные API Microsoft
Универсальность
Корпоративные системы и Office365
Avaya Aura® CM, CS 1000, CS 2100, Cisco UCM (phone)
Расширяемость в командный стек MS
C2call из Dynamics CRM, Outlook, Office docs, IE
Возможность включения в CEBP

(end user license) required.
Avaya Microsoft Lync Integration
Desk Phone, Other Phone,

Computer Mode
Avaya Aura CM (H323)
+
DCE Add-in
(Lync Integration)

Microsoft
Lync 2010

Avaya Client Apps Desktop Communications Enablement (Outlook, Office, Web Browser) Add-in

Avaya one-X®
(H323)

Avaya Flare® Experience на Win / iPad (SIP) с поддержкой видео

скриншот
One X Communicator
Radvision XT 5000
Scopia Desktop client
Polycom HDX 7000