Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Управленческие решения
Содержание
- 1. Управленческие решения
- 2. Классификация подходов к принятию управленческих решенийЦель управленческого
- 3. Классификация подходов к принятию управленческих решенийЭффективные управленческие решения — залог существования предприятия
- 4. Классификация подходов к принятию управленческих решений«Управление коммерческой
- 5. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВажнейший аспект
- 6. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВыполнение каждой
- 7. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПланирование:Определение миссии
- 8. Классификация подходов к принятию управленческих решенийОрганизация деятельности:Определение
- 9. Классификация подходов к принятию управленческих решенийОрганизация деятельности:
- 10. Классификация подходов к принятию управленческих решенийМотивация:Выяснение нужд
- 11. Классификация подходов к принятию управленческих решенийКонтроль:Установление критериев
- 12. Классификация подходов к принятию управленческих решенийИерархические системы
- 13. Классификация подходов к принятию управленческих решенийИерархический процесс планирования:
- 14. Классификация подходов к принятию управленческих решенийИерархия планирования:Высший
- 15. Классификация подходов к принятию управленческих решенийИерархия планирования
- 16. Классификация подходов к принятию управленческих решенийОрганизация обратной связи в системе иерархического управления:
- 17. Классификация подходов к принятию управленческих решенийИерархический подход,
- 18. Классификация подходов к принятию управленческих решенийТребования, предъявляемые к решениям:обоснованностьчеткость формулировокреальная осуществимостьсвоевременность экономичностьэффективность
- 19. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВиды решений, принимаемых в процессе управления:По времени, на которое они разрабатываются:СтратегическиеТактическиеОперативные
- 20. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВиды решений, принимаемых в процессе управления:По степени формализации:ФормализованныеСлабо формализованныеНеформализованные
- 21. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВиды решений, принимаемых в процессе управления:По степени творчества:РутинныеТворческиеУникальные
- 22. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВиды решений, принимаемых в процессе управления:По срочности:СрочныеНесрочные
- 23. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВиды решений,
- 24. Классификация подходов к принятию управленческих решенийТест на
- 25. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВиды решений, принимаемых в процессе управления:По возможности реализации:ОптимальныеДопустимыеУдовлетворительные
- 26. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВиды решений,
- 27. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВиды решений,
- 28. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПринципы принятия управленческого решения:
- 29. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВиды решений,
- 30. Классификация подходов к принятию управленческих решенийЗапрограммированные решения:
- 31. Классификация подходов к принятию управленческих решенийНезапрограммированные решения:принимают
- 32. Классификация подходов к принятию управленческих решенийКомпромиссы:В организации
- 33. Классификация подходов к принятию управленческих решенийОграничения управленческих
- 34. Классификация подходов к принятию управленческих решений Виды
- 35. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПримеры решений
- 36. Условия, влияющие на вероятность принятия неудачного решения:НизкаяОпределенность
- 37. Классификация подходов к принятию управленческих решенийУправленческие решения
- 38. Классификация подходов к принятию управленческих решенийУправленческие решения
- 39. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВсе существующие
- 40. Классификация подходов к принятию управленческих решенийКлассификация подходов к принятию решений:
- 41. Классификация подходов к принятию управленческих решенийАлгоритм принятия
- 42. Классификация подходов к принятию управленческих решенийОсновные постулаты
- 43. Классификация подходов к принятию управленческих решенийЭтап 1.
- 44. Классификация подходов к принятию управленческих решенийЭтап 2.
- 45. Классификация подходов к принятию управленческих решенийЭтап 2.
- 46. Классификация подходов к принятию управленческих решенийЭтап 3.
- 47. Классификация подходов к принятию управленческих решенийЭтап 4.
- 48. Классификация подходов к принятию управленческих решенийЭтап 5.
- 49. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВнутри рационального
- 50. Классификация подходов к принятию управленческих решений1. Теория
- 51. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПрактическое приложение
- 52. Классификация подходов к принятию управленческих решенийОбщий алгоритм SWOT-анализа:
- 53. Классификация подходов к принятию управленческих решенийМатрица SWOT-анализа:SWOT-анализ
- 54. Классификация подходов к принятию управленческих решенийМатрица угроз SWOT-анализа:Затененные поля – зоны повышенного внимания менеджеров
- 55. Классификация подходов к принятию управленческих решенийМатрица возможностей SWOT-анализа:Затененные поля – зоны повышенного внимания менеджеров
- 56. Классификация подходов к принятию управленческих решений2. Теория
- 57. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВ рамках
- 58. Классификация подходов к принятию управленческих решений3. Теория
- 59. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПрактические приложения теории «Позиционирование» :Матрица БКГМатрица Мак-КинзиМатрица «продукт-рынок» и др.
- 60. Классификация подходов к принятию управленческих решенийМатрица БКГ:Матрица
- 61. Классификация подходов к принятию управленческих решенийМатрица «Рост – доля рынка» БКГ:
- 62. Классификация подходов к принятию управленческих решенийМатрица Мак-Кинзи:Разработана
- 63. Классификация подходов к принятию управленческих решенийМногокритериальная матрица Мак-Кинзи:
- 64. Классификация подходов к принятию управленческих решенийИндикаторы конкурентоспособности матрицы Мак-Кинзи:относительная доля рынкаизвестность – имиджиздержкикачествометод продажи др.
- 65. Классификация подходов к принятию управленческих решенийИндикаторы привлекательности матрицы Мак-Кинзи:доступность рынкаострота конкуренциитемп ростаконцентрация клиентови др.
- 66. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПостулаты принципа
- 67. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПостулаты принципа
- 68. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПроцесс принятия
- 69. Классификация подходов к принятию управленческих решенийОсновная задача
- 70. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПринцип эффективного
- 71. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПо принципу
- 72. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВ рамках
- 73. Классификация подходов к принятию управленческих решенийСоциологический и
- 74. Классификация подходов к принятию управленческих решений1. Теория
- 75. Классификация подходов к принятию управленческих решений2. Теория
- 76. Классификация подходов к принятию управленческих решений3. Теория
- 77. Классификация подходов к принятию управленческих решенийУровни корпоративной
- 78. Классификация подходов к принятию управленческих решенийКонцепция влияния корпоративной культуры на принятие управленческих решений:
- 79. Классификация подходов к принятию управленческих решенийАспекты корпоративной
- 80. Классификация подходов к принятию управленческих решенийНаука психология
- 81. Классификация подходов к принятию управленческих решенийСогласно научным
- 82. Классификация подходов к принятию управленческих решений 1.
- 83. Классификация подходов к принятию управленческих решений 1.
- 84. Классификация подходов к принятию управленческих решений2. Стадия
- 85. Классификация подходов к принятию управленческих решений3. Стадия
- 86. Классификация подходов к принятию управленческих решенийПроблемы, возникающие
- 87. Классификация подходов к принятию управленческих решений1. Доступность:Люди
- 88. Классификация подходов к принятию управленческих решений2. Репрезентативность:Люди
- 89. Классификация подходов к принятию управленческих решений3. Априорный
- 90. Классификация подходов к принятию управленческих решенийТеория конфигураций
- 91. Классификация подходов к принятию управленческих решенийИнкременталистский подход
- 92. Классификация подходов к принятию управленческих решенийИнкременталистский подход
- 93. Классификация подходов к принятию управленческих решенийСторонники инкременталистского
- 94. Классификация подходов к принятию управленческих решенийТеория конфигураций:Процесс
- 95. Классификация подходов к принятию управленческих решенийТеория конфигураций:Верной
- 96. Классификация подходов к принятию управленческих решенийТеория конфигураций:Выбор
- 97. Классификация подходов к принятию управленческих решений
- 98. Классификация подходов к принятию управленческих решенийКритерии принятия
- 99. Классификация подходов к принятию управленческих решенийВыбор критериев
- 100. Классификация подходов к принятию управленческих решенийТребования к
- 101. Классификация подходов к принятию управленческих решенийТребования к
- 102. Классификация подходов к принятию управленческих решенийОсобенности и
- 103. Скачать презентанцию
Классификация подходов к принятию управленческих решенийЦель управленческого решения – обеспечить движение организации к решению поставленных перед ней задач
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2Классификация подходов к принятию управленческих решений
Цель управленческого решения – обеспечить
движение организации к решению поставленных перед ней задач
Слайд 3Классификация подходов к принятию управленческих решений
Эффективные управленческие решения — залог
существования предприятия
Слайд 4Классификация подходов к принятию управленческих решений
«Управление коммерческой фирмой – очень
сложный процесс, который состоит из анализа ситуации, принятия решений, коммуникации,
лидерства, мотивации, измерения и контроля» –Игорь Ансофф
«Конечные продукты деятельности руководителя – решения и действия» -
Питер Друкер
Слайд 5Классификация подходов к принятию управленческих решений
Важнейший аспект работы любого руководителя
– принятие управленческих решений
Менеджеры не только принимают управленческие решения, но
и несут ответственность за нихПринятые решения отражаются на всей деятельности организации
Управленческие решения – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью
Слайд 6Классификация подходов к принятию управленческих решений
Выполнение каждой из функций управления
заставляет руководителя решать ряд специфических задач и проблем
Для решения этих
задач по планированию, организации деятельности, мотивации и контролю необходимо получить ответы на ряд вопросов, рассмотренных далее
Слайд 7Классификация подходов к принятию управленческих решений
Планирование:
Определение миссии предприятия
Выяснение сути и
природы бизнеса
Определение целей деятельности
Анализ изменений во внешнем окружении и их
влияние на будущее предприятияВыработка стратегии и тактики достижения поставленных целей
Слайд 8Классификация подходов к принятию управленческих решений
Организация деятельности:
Определение рациональной структуры деятельности
предприятия, выяснение целесообразности укрупнения блоков выполняемых работ
Координация деятельности функциональных блоков
для их гармоничной и непротиворечивой работыВыяснение круга задач, решение которых на каждом уровне предприятия следует доверять другим людям (делегирование нижестоящим руководителям)
Определение целесообразности изменения структуры предприятия из-за изменения во внешнем окружении
Слайд 10Классификация подходов к принятию управленческих решений
Мотивация:
Выяснение нужд и потребностей подчиненных
Определение
степени удовлетворения этих потребностей в ходе деятельности, направленной на достижение
целей предприятияАнализ причин роста удовлетворения работой и производительностью труда подчиненных
Выявление мероприятий, способствующих повышению уровня удовлетворенности работой и производительности труда подчиненных
Слайд 11Классификация подходов к принятию управленческих решений
Контроль:
Установление критериев измерения результатов работы
Определение
периодичности оценки результатов
Определение степени достижения целей
Выяснение причин отставания и внесение
корректив для оптимального достижения поставленных целей
Слайд 12Классификация подходов к принятию управленческих решений
Иерархические системы организаций представляют собой
подход разделения процедуры принятия решений на части, соответствующие традиционным шагам
принятия решений, используемой менеджерамиИерархические графы чрезвычайно распространены в практике управления, причем большинство из тех, кто использует подобного рода модели, не догадывается об их важном научном значении, позволяющим применить математический аппарат для оптимизации вертикальных отношений в организации
Слайд 14Классификация подходов к принятию управленческих решений
Иерархия планирования:
Высший уровень менеджеров разрабатывает
стратегические решения, например, сколько автомобилей должен производить каждый из заводов
корпорацииОни не должны решать вопрос о типоразмерах и количествах каждой выпускаемой модели на каждом из заводов корпорации. Это относится к уровню тактических решений, которые принимаются заводскими менеджерами (средний уровень)
Слайд 15Классификация подходов к принятию управленческих решений
Иерархия планирования (продолжение):
Заводской (производственный) менеджер
должен решить вопрос, сколько произвести и продать каждой модели изделий,
сколько сохранить их на складе готовой продукции (для сглаживания сезонного спроса) и сколько рабочих нанять или уволить для решения этих задачОперационное принятие решений осуществляется на производственном уровне начальниками цехов, которые определяют детальное планирование и производство изделий
Слайд 16Классификация подходов к принятию управленческих решений
Организация обратной связи в системе
иерархического управления:
Слайд 17Классификация подходов к принятию управленческих решений
Иерархический подход, который включает и
обратную связь, может и не обеспечить оптимальное решение, но он
позволяет лучше и более своевременно управлять производственным процессом, чем при помощи оптимизации формализованными методами действия такой сложной динамической системы как современное производство
Слайд 18Классификация подходов к принятию управленческих решений
Требования,
предъявляемые к решениям:
обоснованность
четкость формулировок
реальная
осуществимость
своевременность
экономичность
эффективность
Слайд 19Классификация подходов к принятию управленческих решений
Виды решений, принимаемых в процессе
управления:
По времени, на которое они разрабатываются:
Стратегические
Тактические
Оперативные
Слайд 20Классификация подходов к принятию управленческих решений
Виды решений, принимаемых в процессе
управления:
По степени формализации:
Формализованные
Слабо формализованные
Неформализованные
Слайд 21Классификация подходов к принятию управленческих решений
Виды решений, принимаемых в процессе
управления:
По степени творчества:
Рутинные
Творческие
Уникальные
Слайд 22Классификация подходов к принятию управленческих решений
Виды решений, принимаемых в процессе
управления:
По срочности:
Срочные
Несрочные
Слайд 23Классификация подходов к принятию управленческих решений
Виды решений, принимаемых в процессе
управления:
По способам принятия:
Интуитивные - это выбор, сделанный только на основе
ощущения его правильностиОснованные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
Рациональные - не зависят от прошлого опыта, процесс их принятия предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации
Слайд 24Классификация подходов к принятию управленческих решений
Тест на тип мышления
(Джон
Бешиарс, Шейн Фредерик, Франческа Джино) (система 1 – интуитивные догадки, система
2 - логика)Бита и мяч вместе стоят $1,10. Бита – на $1 дороже мяча. Сколько стоит мяч?
Если пять станков за пять минут изготавливают пять изделий, то за какое время 100 станков изготовят 100 изделий?
Участок пруда зарос кувшинками. Каждый день этот участок увеличивается в два раза. Чтобы покрыть весь пруд, кувшинкам нужно 48 дней. Сколько им потребуется времени, чтобы покрыть половину пруда?
Слайд 25Классификация подходов к принятию управленческих решений
Виды решений, принимаемых в процессе
управления:
По возможности реализации:
Оптимальные
Допустимые
Удовлетворительные
Слайд 26Классификация подходов к принятию управленческих решений
Виды решений, принимаемых в процессе
управления:
По степени обязательности исполнения:
Директивные решения
Рекомендательные решения
Слайд 27Классификация подходов к принятию управленческих решений
Виды решений, принимаемых в процессе
управления:
По форме подготовки:
Единоличные решения
(принимает и подготавливает
руководитель самостоятельно)
Коллегиальные решения
(обычно подготавливаетгруппа, принимает руководитель)
Коллективные решения
(принимаются группой
после обсуждения)
Слайд 28Классификация подходов к принятию управленческих решений
Принципы принятия управленческого решения:
Слайд 29Классификация подходов к принятию управленческих решений
Виды решений, принимаемых в процессе
управления:
По принципам выработки:
Программируемые
(высокоструктурированные,
повторяющиеся)
2. Непрограммируемые (слабоструктурированные)
Слайд 30Классификация подходов к принятию управленческих решений
Запрограммированные решения:
принимают в стандартных
ситуациях в соответствии с готовыми процедурами, традициями, привычками
могут быть простыми,
принимаемыми «с ходу» и сложными, требующими тщательной предварительной проработкиявляются залогом эффективности всей системы управления
не требуют расхода большого количества ресурсов
ПРИМЕР:
Решение о покупке сырья и материалов
Решение об уровне зарплаты для нового сотрудника
Слайд 31Классификация подходов к принятию управленческих решений
Незапрограммированные решения:
принимают в нестандартных, слабо
структурированных ситуациях для решения новых, необычных проблем
нет и не существует
готового алгоритмаколичество возрастает с ростом неопределенности среды деятельности организации
ПРИМЕР:
Решение о выработке маркетинговой стратегии предприятия
Решение об инвестировании временно свободных финансовых ресурсов
Слайд 32Классификация подходов к принятию управленческих решений
Компромиссы:
В организации обычно существует небольшое
количество решений, которые четко можно отнести к запрограммированным, либо к
незапрограммированнымВо многих решениях сочетаются как принятые в организации правила, так и творческое начало, которое позволяет адаптировать эти правила к складывающейся ситуации – это компромиссы
Слайд 33Классификация подходов к принятию управленческих решений
Ограничения управленческих решений :
Ценности и
психо-физиологические свойства личности, принимающей решения
Среда, в которой принимаются решения (условия
определенности, риска и неопределенности)Время и изменяющаяся среда, динамика изменений
Информационные ограничения
Поведенческие ограничения
Искусство достижения компромиссов
Взаимозависимость решений
Слайд 34Классификация подходов к принятию управленческих решений
Виды решений, принимаемых в
процессе управления:
В зависимости от уровня определенности в окружающей среде:
Ситуация определенности:
руководитель точно знает все возможные варианты действий и результат использования каждого вариантаСитуация риска: руководитель не знает точного результата, но знает вероятность каждого результата
Ситуация неопределенности: руководитель не имеет точной информации о результатах и не может даже оценить вероятности возможных результатов
Слайд 35Классификация подходов к принятию управленческих решений
Примеры решений в зависимости от
уровня определенности в окружающей среде:
Вложение свободных денежных средств в твердопроцентные
ценные бумаги – ситуация определенностиРешение страховой компании об установлении страховой премии на таком уровне, который способен обеспечить покрытие возможных убытков и принести компании прибыль – ситуация риска
Решение об осуществлении нового наукоемкого проекта – ситуация неопределенности
Слайд 36Условия, влияющие на вероятность принятия неудачного решения:
Низкая
Определенность
Неопределенность
Риск
Организационная
проблема
Высокая Непредсказуемость
Решение проблемы
Вероятность неудачи
Непрограммируемые решения
Программируемые решения
Слайд 37Классификация подходов к принятию управленческих решений
Управленческие решения и риск:
В условиях
риска менеджер должен оценивать не только эффект от каждого возможного
варианта действий, но и вероятность получения этого эффекта, поэтому в условиях риска решения принимаются с использованием аппарата теории вероятности и математической статистикиОтношение руководителя к риску не бывает нейтральным: кто-то склонен рисковать, кто-то предпочитает застраховаться от любых неожиданностей
Слайд 38Классификация подходов к принятию управленческих решений
Управленческие решения и риск:
Обычно люди
отрицательно относятся к риску, то есть готовы на риск только
в обмен на дополнительную выгоду – об этом нельзя забывать при разработке критериев принятия управленческих решений.Необходимо учитывать рисковые предпочтения, которые зависят от множества факторов: стратегия предприятия, склад личности руководителя, финансовое положение предприятия и т.п.
Задачи управления еще более усложняются в условиях неопределенности: необходимо делать поправки на неполноту информации
Слайд 39Классификация подходов к принятию управленческих решений
Все существующие подходы к изучению
процесса принятия решения можно условно представить в виде точек, расположенных
на прямой между двумя полюсами: с одной стороны – абсолютная рациональность, ориентация преимущественно на математические категории, с другой – абсолютная иррациональность, сильный акцент на социальные или психологические категории
Слайд 40Классификация подходов к принятию управленческих решений
Классификация подходов к принятию решений:
Слайд 41Классификация подходов к принятию управленческих решений
Алгоритм принятия решения с позиции
классического (рационального) подхода:
Выявление проблемы
Определение цели и выбор критериев, установление значимости
(«веса») критериевНахождение возможных альтернатив
Оценка альтернатив по выбранному критерию
Выбор наилучшей альтернативы
Слайд 42Классификация подходов к принятию управленческих решений
Основные постулаты классического (рационального) подхода:
Принятие
решения является рациональным процессом, ориентированном на достижение заранее известной цели
Существует
устойчивая полная и непротиворечивая система предпочтений, делающая выбор между альтернативами однозначнымВсе доступные альтернативы известны (т.е. имеет место ситуация определенности, либо известен полный спектр событий и их вероятности)
Сложность процедуры принятия решения не принципиальна: главное – достижение правильного результата
Слайд 43Классификация подходов к принятию управленческих решений
Этап 1. Выявление проблемы.
Наиболее распространенные
ситуации, сигнализирующие менеджеру о существовании проблемы:
Отклонение фактических результатов от плана
Отклонение
фактических результатов от прошлого опытаСообщение сотрудников
Информация о деятельности конкурентов
«Выявил проблему, считай, что на 50% ее уже решил!»
Слайд 44Классификация подходов к принятию управленческих решений
Этап 2. Определение цели и
выбор критериев.
Формулировка ограничений и критериев принятия решений:
Многие решения не могут
быть реализованы по причине недостаточности ресурсов: нехватка финансовых средств, отсутствие квалифицированных кадров, высокая цена сырья, высокая конкуренция и т.д. Это является наиболее распространенным ограничениемТакже к ограничениям относятся различные законодательные акты, которые руководители организаций изменить не в состоянии
Слайд 45Классификация подходов к принятию управленческих решений
Этап 2. Определение цели и
выбор критериев (продолжение).
Формулировка ограничений и критериев принятия решений:
В дополнение к
ограничениям необходимы стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные решения – критерии принятия решений
Слайд 46Классификация подходов к принятию управленческих решений
Этап 3. Нахождение альтернатив выбора
решения:
У руководителя всегда есть различные варианты решений (в идеале лучше
собрать и рассмотреть все возможные альтернативы, которые могли бы устранить проблемы организации)Реально к рассмотрению принимаются те варианты, по которым располагают большими знаниями и информацией
Поиск оптимального решения занимает много времени и дорого стоит, поэтому, зачастую, принимают наиболее простое решение, позволяющее решить проблему, хотя оно не всегда самое эффективное
Слайд 47Классификация подходов к принятию управленческих решений
Этап 4. Сравнительная оценка альтернатив
выбора решений (по выбранному ранее критерию):
Любое решение имеет как положительные,
так и отрицательные последствия, поэтому действуют на основе стандарта по отбору оптимального решенияДолжны быть рассмотрены достоинства и недостатки каждого решения и должен быть найден компромисс достоинств и недостатков
При оценке и отборе решений руководитель прогнозирует дальнейшее развитие ситуации, поэтому важным моментом является определение вероятности осуществления каждого возможного варианта
Слайд 48Классификация подходов к принятию управленческих решений
Этап 5. Окончательный альтернативный выбор
наилучшего варианта решения:
Осуществляется на основе:
Одного доминирующего критерия (например, отдача на
вложенный капитал)Совокупности критериев, каждый из которых учитывает различные аспекты (например, достаточное количество финансовых средств, доступность ресурсов, соответствие имиджу организации, приемлемость для акционеров)
Слайд 49Классификация подходов к принятию управленческих решений
Внутри рационального подхода существует несколько
теорий объясняющих принятие управленческих решений:
Разработка стратегии (SWOT-анализ)
Планирование стратегии (по Ансоффу)
Позиционирование
(по Портеру)
Слайд 50Классификация подходов к принятию управленческих решений
1. Теория «Разработки (design) стратегии»:
Была
предложена в 50-х годах ХХ века, в первых работах по
стратегическому менеджментуПринятие управленческих решений – контролируемый, сознательный, а не интуитивный процесс
Модель принятия управленческого решения проста и слабо формализована
Готовых рецептов не существует, каждое решение принимается с учетом специфики конкретной ситуации
Слайд 51Классификация подходов к принятию управленческих решений
Практическое приложение теории «Разработки стратегии»:
Методика SWOT-анализа -
На основе анализа внешней среды (возможности и опасности)
определяют ключевые факторы успеха, на основе анализа внутренней среды оценивают сильные и слабые стороны собственного предприятия, а управленческое решение – результат синтеза этих составляющих
Слайд 53Классификация подходов к принятию управленческих решений
Матрица SWOT-анализа:
SWOT-анализ оформляется в виде
матрицы, по которой строятся поля сил и слабостей
Слайд 54Классификация подходов к принятию управленческих решений
Матрица угроз SWOT-анализа:
Затененные поля –
зоны повышенного внимания менеджеров
Слайд 55Классификация подходов к принятию управленческих решений
Матрица возможностей SWOT-анализа:
Затененные поля –
зоны повышенного внимания менеджеров
Слайд 56Классификация подходов к принятию управленческих решений
2. Теория «Планирование стратегии»:
Рассматривает принятие
управленческих решений с позиции системного анализа, кибернетики, исследования операций
Яркий представитель
этой школы – Игорь АнсоффПринятие управленческих решений - контролируемый, сознательный и формализованный процесс, в ходе которого применяются методы системного анализа, рассчитываются комплексные показатели (например, комплексный показатель конкурентного статуса предприятия)
Результатом процесса является готовое стратегическое решение, которое воплощается в планы, программы, бюджеты
Слайд 57Классификация подходов к принятию управленческих решений
В рамках теории «Планирование стратегии»
менеджмент занимается:
Проектированием («конструированием») самой процедуры принятия управленческих решений на конкретном
предприятииРасчетом показателей, характеризующих положительные или отрицательные стороны каждого варианта управленческого решения
Поиском оптимального решения
Слайд 58Классификация подходов к принятию управленческих решений
3. Теория «Позиционирование»:
Стала популярной в
начале 80-х годов ХХ века
Основная идея заключается в существовании готовой,
единой для всех матрицы стандартных ситуаций и стандартных решенийЗадача руководителя состоит в выборе «нужной клеточки», «вычислении» единственного верного решения
Слайд 59Классификация подходов к принятию управленческих решений
Практические приложения теории «Позиционирование» :
Матрица
БКГ
Матрица Мак-Кинзи
Матрица «продукт-рынок»
и др.
Слайд 60Классификация подходов к принятию управленческих решений
Матрица БКГ:
Матрица Бостонской консультационной группы
(БКГ) позволяет на основе анализа позиции предприятия по каждому направлению
деятельности выбрать правильную стратегию действий предприятия на рынке и оптимизировать стратегию перераспределения финансовых потоков между разными направлениями деятельности
Слайд 62Классификация подходов к принятию управленческих решений
Матрица Мак-Кинзи:
Разработана одноименной консультационной фирмой
Использует
комплексный показатель привлекательности рынка, а вместо относительной доли рынка –
комплексный показатель конкурентоспособности предприятия
Слайд 63Классификация подходов к принятию управленческих решений
Многокритериальная матрица Мак-Кинзи:
Слайд 64Классификация подходов к принятию управленческих решений
Индикаторы конкурентоспособности матрицы Мак-Кинзи:
относительная доля
рынка
известность – имидж
издержки
качество
метод продаж
и др.
Слайд 65Классификация подходов к принятию управленческих решений
Индикаторы привлекательности матрицы Мак-Кинзи:
доступность рынка
острота
конкуренции
темп роста
концентрация клиентов
и др.
Слайд 66Классификация подходов к принятию управленческих решений
Постулаты принципа ограниченной рациональности по
Г. Саймону:
Абсолютной рациональности не существует
Имеющаяся у менеджера информация о природе
проблемы и возможных вариантах ее решения заведомо неадекватна. Получить более точную и полную информацию невозможно из-за отсутствия денег или времени
Значительная часть имеющейся информации нерелевантна, а потому использование весьма упрощенных моделей действительности вполне оправдано
Слайд 67Классификация подходов к принятию управленческих решений
Постулаты принципа ограниченной рациональности по
Г. Саймону (продолжение):
Имеющаяся информация воспринимается искаженно.
Человеческая память способна удерживать лишь
ограниченный объем информацииСпособность человеческого разума к правильному выбору оптимального варианта действий ограничена
Менеджер стремится не к максимальному, а к удовлетворительному результату. Ему могут быть известны не все альтернативы: достаточно, чтобы он был осведомлен хотя бы об одном приемлемом варианте
Слайд 68Классификация подходов к принятию управленческих решений
Процесс принятия решений согласно принципу
ограниченной рациональности:
Выявление потребности
Определение цели и формирование набора критериев, характеризующих минимально
приемлемый вариантПоиск альтернатив (как правило проводится в ограниченной, хорошо знакомой области; набор рассматриваемых альтернатив заведомо неполный)
Выбор варианта, обеспечивающего приемлемый результат
Слайд 69Классификация подходов к принятию управленческих решений
Основная задача управления согласно принципа
ограниченной рациональности:
Рационализация процесса принятия управленческих решений на основе использования методов
принятия решений в условиях неопределенностиГлавное отличие от классического рационального подхода:
Концентрация менеджера не столько на оптимизации, сколько на установлении ограничений, характеризующих приемлемые варианты
Слайд 70Классификация подходов к принятию управленческих решений
Принцип эффективного управления по Питерсу
и Уотермену основывается на постулатах:
Излишняя рациональность:
Сковывает инновации
Приводит к переоценке
значимости финансовНе учитывает неэкономические цели предприятия
Слайд 71Классификация подходов к принятию управленческих решений
По принципу эффективного управления по
Питерсу и Уотермену руководитель должен:
Проявлять гибкость
Делать все сразу
Экспериментировать
Действовать с высокой
скоростьюИспользовать слабо формализованные системы
Слайд 72Классификация подходов к принятию управленческих решений
В рамках принципа эффективного управления
по Питерсу и Уотермену:
Внимание руководителей акцентируется на координирующей и интегрирующей
роли менеджментаРуководитель использует преимущественно модели принятия решений в условиях неопределенности
Повышается роль мониторинга, предварительного контроля
Задача оптимизации перед менеджерами не ставится
Слайд 73Классификация подходов к принятию управленческих решений
Социологический и психологический подходы
основываются на
влиянии сознания человека и человеческих отношений на процесс принятия решений
Социологи
изучают процесс принятия решений как процесс группового взаимодействияВ рамках социологического подхода существуют три основные теории, описывающих принятие управленческих решений:
теория политического взаимодействия
теория коллективного обучения
теория корпоративной культуры
Слайд 74Классификация подходов к принятию управленческих решений
1. Теория политического взаимодействия:
Изучает процесс
принятия управленческих решений с точки зрения баланса сил и интересов
различных групп внутри коллектива предприятия и во внешней средеУправленческое решение рассматривается как политический шаг, направленный на укрепление позиций определенной группы
Особое внимание уделяется воздействию референтных групп, распределению ролей и статусов в группах, логике формирования блоков и коалиций
Основная задача руководителя – интегрирующая: он должен обеспечить движение предприятия в направлении поставленных общих целей
Слайд 75Классификация подходов к принятию управленческих решений
2. Теория коллективного обучения:
Подчеркивает, что
сложность и динамический характер внутренней и внешней сред любого предприятия
в сочетании с недостатком информации и опыта превращает процесс принятия управленческих решений в процесс непрерывного обучения для руководителя и всего коллективаЧеткой границы между принятием управленческого решения и его реализацией не существует: оба процесса взаимосвязаны, взаимообусловлены и протекают одновременно
Слайд 76Классификация подходов к принятию управленческих решений
3. Теория корпоративной культуры:
В принятии
управленческих решений проявляется поведение коллектива сотрудников как единого целого
«Питательной почвой»
для любого управленческого решения является корпоративная культура – совокупность общих для всех сотрудников предприятия убеждений и отношений
Слайд 77Классификация подходов к принятию управленческих решений
Уровни корпоративной культуры:
Поверхностный (корпоративная символика)
Средний
(убеждения, отношения, правила, нормы)
Глубинный (ценности)
Глубинные ценности играют важную роль в
выборе одной из нескольких возможных стратегий предприятияПравила и нормы важны для выбора тактических мер по реализации стратегии
Слайд 78Классификация подходов к принятию управленческих решений
Концепция влияния корпоративной культуры на
принятие управленческих решений:
Слайд 79Классификация подходов к принятию управленческих решений
Аспекты корпоративной культуры важные для
системы принятия управленческих решений на предприятии:
Индивидуализм и коллективизм
Отношение к риску
Целенаправленность
Степень координации
Поддержка менеджеров
Контроль
Самоотождествление со всем предприятием или с группой внутри предприятия
Философия системы вознаграждения
Отношение к конфликтам и критике
Характер коммуникаций
Слайд 80Классификация подходов к принятию управленческих решений
Наука психология определяет принятие решений
как процесс, происходящий в индивидуальном сознании руководителя, а решения как
концепции, формирующиеся в индивидуальном сознанииПсихологический аспект принятия решений важен для разработки структуры контроллинговой отчетности, для правильного выбора релевантной информации для принятия управленческих решений, а также для разработки методов анализа информации
Слайд 81Классификация подходов к принятию управленческих решений
Согласно научным представлениям психологии процесс
принятия решений подразделяют на следующие стадии:
Восприятие
Формирование концепции (concept attainment)
Преобразование концепции
(рефрейминг)На каждой стадии возникают свои специфические проблемы
Слайд 82Классификация подходов к принятию управленческих решений
1. Стадия восприятия:
Руководитель воспринимает
поступающую информацию из внешней и внутренней среды как сигнал к
действию (поскольку менеджер никогда не имеет полной и точной информации, он опирается на доступные сведения)Задача системы управления на этой стадии – за чередой рутинных событий не оставить незамеченным самого важного, в противном случае не будет осознана необходимость принятия управленческого решения
Слайд 83Классификация подходов к принятию управленческих решений
1. Стадия восприятия (продолжение):
Вследствие
сложности среды и особенностей умственной деятельности человека возникает проблема «информационного
фильтра» - человек воспринимает и запоминает только ту информацию, которая согласуется с уже сформировавшимися у него убеждениями и отношениями, а сведения, противоречащие существующим убеждениям и отношениям, искажаются или забываютсяЭтот феномен часто называют «избирательным восприятием, искажением и запоминанием», его нельзя не учитывать при подготовке отчетности всякого рода. Руководитель как бы «подгоняет» ситуацию под то, что уже знакомо и понятно, поэтому необходимо привлечь его внимание к особенным, необычным и нестандартным явлениям, происходящим во внешней и внутренней средах предприятия
Слайд 84Классификация подходов к принятию управленческих решений
2. Стадия формирования концепции:
Руководитель осуществляет
постановку задачи
При этом выбирается либо уже готовый тип задачи (концепция)
на основе опыта и знаний, либо формируется новая концепция («с нуля»)Обычно человек вследствие инертности мышления пытается в своем опыте и знаниях отыскать ситуацию, аналогичную сложившейся. Отнести эту ситуацию к уже известной группе, а дальше действовать по известному шаблону.
Таким образом, постановка задачи часто сводится к классификации. Однако реальная ситуация может не соответствовать «удобной модели». Кроме того, если старые решения были не оптимальными, над руководителем будет довлеть груз прошлых ошибок.
Слайд 85Классификация подходов к принятию управленческих решений
3. Стадия преобразования концепции –
«привязка» умозрительной модели к реальности и поиск выхода из сложившейся
ситуации:Результаты во многом определяются предыдущими шагами – подход к решению задачи зависит от постановки задачи
Важную роль играет влияние индивидуального стиля мышления руководителя, различия которых изучаются в психологии
Люди вырабатывают готовые схемы принятия решений, используя «доморощенные» эвристические процедуры
Слайд 86Классификация подходов к принятию управленческих решений
Проблемы, возникающие при использовании эвристических
процедур:
Доступность
Репрезентативность
Априорный выбор модели и «подстраивание» под модель
Слайд 87Классификация подходов к принятию управленческих решений
1. Доступность:
Люди сравнивают поступающую информацию
с накопленным опытом
Обычно прежде всего вспоминаются события, которые произошли недавно,
или события, которые оставили яркий след в памяти, даже если они не являются типичными (например, при ежегодной аттестации персонала менеджер придает большее значение работе сотрудников за последний месяц)Люди часто идут «по пути наименьшего сопротивления» в процессе поиска информации и решений, поэтому могут пропустить важную информацию или оптимальное решение
Слайд 88Классификация подходов к принятию управленческих решений
2. Репрезентативность:
Люди склонны оценивать вероятность
событий, проводя аналогии со своим предыдущим опытом, но этот опыт
может быть нерепрезентативным из-за малого размера выборки или из-за того, что вероятность будущих событий никак не зависит от прошлых (например, менеджер по персоналу может составить мнение о кандидате на вакансию на основе личного отношения к ВУЗу, который тот окончил, хотя выпускники одного и того же ВУЗа являются специалистами разного уровня квалификации)
Слайд 89Классификация подходов к принятию управленческих решений
3. Априорный выбор модели и
«подстраивание» под модель:
Принимая решение, люди исходят из некого начального представления
о результате (иногда ошибочного) и в дальнейшем лишь корректируют это изначальное представлениеОни стремятся найти подтверждение сформировавшимся взглядам (например, при определении уровня зарплаты работника ориентируются на то, сколько он получал раньше, хотя эта цифра может быть неадекватной пользе, которую может принести этот работник)
Руководитель должен уметь отбросить груз прошлых ошибок и увидеть особенные, специфические черты каждой задачи
Слайд 90Классификация подходов к принятию управленческих решений
Теория конфигураций и «инкременталистский» подход
к принятию решений:
Синтез всех представленных подходов, предложен в работах Мицберга,
Квинна и другихПринятие решений – не одномоментное действие, а долгий процесс, осуществляемый шаг за шагом, в ходе которого руководитель часто советуется со своими сотрудниками, иногда намеренно затягивая стадию обсуждения, чтобы добиться поддержки и собрать нужную информацию, использует специально подготовленную и случайную информацию
Планирование действий и сами действия могут идти параллельно. После накопления «критической массы» исходного материала принятие решения происходит скачкообразно, как переход из одного качественного состояния в другое
Слайд 91Классификация подходов к принятию управленческих решений
Инкременталистский подход к принятию решений:
Помогает
справиться с проблемами, вызванными особенностями человеческого мышления и памяти
Поддерживает на
предприятии атмосферу информационной открытости, позволяя заранее проинформировать сотрудников о том, какое решение планируется принять, и тем самым обеспечивая понимание и поддержку со стороны сотрудников, давая им возможность психологически подготовиться к грядущим изменениямПри помощи этого подхода руководитель создает себе «резерв времени», «запараллеливая» процесс принятия решений и сами действия, благодаря чему отпадает необходимость в спешке, авральных работах
Слайд 92Классификация подходов к принятию управленческих решений
Инкременталистский подход к принятию решений
(продолжение):
Увеличивает гибкость предприятия: реакция начинается уже в момент поступления самых
первых, неполных и неточных сведений («слабых сигналов»), которая носит весьма общий характер, так чтобы позднее ошибки можно было легко исправитьНа разных стадиях принятия управленческих решений менеджер накапливает исходную информацию, анализирует ее, разрабатывает критерии принятия решений с учетом специфики сложившихся обстоятельств, информирует работников о готовящемся решении и координирует деятельность подразделений по реализации этого решения
Слайд 93Классификация подходов к принятию управленческих решений
Сторонники инкременталистского подхода считают, что
на процесс принятия решений влияют различные факторы, в сочетании образующие
так называемые «конфигурации»В зависимости от конфигураций факторов процесс принятия решений может быть:
Систематическим
Формализованным («просчетом вариантов»)
Интуитивным озарением
Слайд 94Классификация подходов к принятию управленческих решений
Теория конфигураций:
Процесс принятия решений может
происходить как в индивидуальном, так и в коллективном сознании всего
предприятия, двигателем его могут стать личность руководителя или организационная культура, либо внешняя средаРешения могут принимать форму перспективных или формализованных планов, моделей поведения, политических интриг, выбора позиции на рынке – все определяется контекстом конкретной ситуации, причем сам контекст меняется по определенным законам в соответствии со сменой стадий жизненного цикла
Слайд 95Классификация подходов к принятию управленческих решений
Теория конфигураций:
Верной может быть любая
из рассмотренных теорий, а выбор конкретного объяснения в каждом случае
определяется совокупностью различных факторовРассматривает процесс принятия решений на новом качественном уровне, предлагая логику выбора той теории, которая способна адекватно описать принятие решения в конкретной ситуации
Слайд 96Классификация подходов к принятию управленческих решений
Теория конфигураций:
Выбор модели принятия управленческих
решений зависит от конкретной ситуации и определяется совокупностью факторов, которые
можно разбить на три группы:Внешняя среда предприятия
Внутренняя среда предприятия и личностные особенности руководителя
Особенности решаемой задачи
В различных ситуациях сила воздействия разных факторов различна, именно этим определяется разница подходов
Слайд 98Классификация подходов к принятию управленческих решений
Критерии принятия управленческих решений:
В принятии
управленческих решений руководитель использует количественные и качественные критерии
Качественные критерии определяют
индивидуальную специфику конкретной ситуацииКоличественные критерии являются более универсальной характеристикой
Все критерии принятия решений можно расположить между двумя полюсами: полной рациональностью и полной иррациональностью
Слайд 99Классификация подходов к принятию управленческих решений
Выбор критериев принятия управленческих решений
зависит от модели принятия управленческих решений в конкретной ситуации:
Слайд 100Классификация подходов к принятию управленческих решений
Требования к разработке системы критериев
принятия управленческих решений (для любой конфигурации определяющих факторов):
Полная оценка всех
экономических последствий принимаемого решения в коротком и долгосрочном периодах, исходя из целей предприятия (т.е. оценка всех релевантных результатов)Соответствие системе целей предприятия и их непротиворечивость
Приспособленность к анализу в условиях неопределенности
Объективность и доступность исходных данных
Универсальность
Слайд 101Классификация подходов к принятию управленческих решений
Требования к разработке системы критериев
принятия управленческих решений (продолжение):
Гибкость (т.е. способность учитывать происходящие изменения)
Учет специфики
решаемой задачи в соответствие с особенностями личности руководителя и корпоративной культуры предприятияПонятность и удобство в использовании
Измеримость и объективность
Ориентация на перспективу, возможность «раннего предупреждения»
Слайд 102Классификация подходов к принятию управленческих решений
Особенности и проблемы разработки системы
критериев принятия управленческих решений:
Легко измеримым показателям уделяется чрезмерно много внимания,
в то время как трудноизмеримые показатели игнорируютсяКраткосрочным факторам уделяется больше внимания, чем долгосрочным
Трудно разработать систему показателей, отражающую изменение важности различных видов деятельности и целей предприятия
