Управление качеством

процессом постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех ее

заинтересованных сторон

всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции, дисциплины поставки,

цены, надежности и т.д.;
2) обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных лиц (владельцев, сотрудников, поставщиков местного сообщества и общества в целом);
3) доведение этих потребностей и ожиданий до сведения всего персонала организации;
4) измерение удовлетворенности потребителя и соответствующие действия на основе результатов этого измерения;
5) управление отношениями с потребителем.

ситуации;
2) понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на

них;
3) принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон;
4) формирование ясного видения будущего организации;
5) формирование ценностей и этических ролевых моделей на всех уровнях организации;
6) создание в организации атмосферы доверия;
7) предоставление сотрудникам необходимых ресурсов, делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчетности.

стороны персонала:
1) принятие ответственности за определенный круг задач и решение

возникающих при этом проблем;
2) активный поиск возможностей для улучшений;
3) активный поиск возможностей повышения уровня компетентности, знаний и опыта;
4) свободный обмен знаниями и опытом внутри команд и групп;
5) сосредоточение на создании ценности для потребителей;
6) новаторство и изобретательность при формулировании будущих целей организации;
7) стремление к улучшению имиджа организации у потребителей, местного сообщества и общества в целом;
8) энтузиазм в работе и гордость за принадлежность к своей организации.

и других сотрудников для достижения как личных целей, так и

целей организации.
Теории мотивации:
1 группа: содержательные теории мотивации
2 группа: процессуальные теории мотивации

потребностей А. Маслоу найти и записать формулировку теории

К. Альдерфера: найти и записать формулировку теории

Ф. Герцберга найти и записать формулировку теории
Мотивирующие факторы
Факторы здоровья

В. Врума найти и записать формулировку теории

С. Адамса найти и записать формулировку теории

такого процесса, с помощью которого достигается желаемый результат;
2) определение и

измерение входов и выходов этого процесса;
3) выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных лиц процесса;
4) выявление способа «общения» участников процесса с функциональными подразделениями организации;
5) оценка возможных рисков, последствий и влияния процессов на потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон;
6) установление ответственности, полномочий и четких взаимодействий для управления процессом;
7) при разработке процессов рассматриваются его этапы, действия, потоки, методы контроля, потребности в обучении, и другие ресурсы, требуемые для достижения желаемого результата.

действия:
1) формирование системы на основе определения или разработки процессов, влияющих

на достижение поставленной цели;
2) структурирование системы для достижения цели самым эффективным способом;
3) понимание взаимозависимостей процессов в системе, разрушающих барьеры между подразделениями;
4) постоянное улучшение системы на основе измерения, анализа процессов и оценки их результатов;
5) установление ограничений на ресурсы до начала действий.

улучшение продукции, процессов и системы - цель всех сотрудников организации;
2)

применение основных концепций улучшения - постепенного и прорывного;
3) использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения;
4) постоянное улучшение работоспособности и эффективности всех процессов;
5) первостепенное осуществление действий, направленных на предупреждение несоответствий;
6) проведение обучения и тренировки каждого члена организации методам и инструментам постоянного улучшения, таким как цикл Шухарта - Деминга, решение проблем, реинжиниринг процесса и обновление процесса;
7) установление показателей и целей для руководства улучшениями и слежения за ними;
8) признание улучшений.

следующие действия:
измерение и сбор данных и информации для достижения поставленной

цели;
2) обеспечение точности и достоверности данных и информации и доступа к данным и информации;
3) проведение анализа данных и информации с использованием утвержденных методов;
4) понимание важности использования соответствующих статистических методов;
5) принятие решений и осуществление действий на основе сбалансированных результатов логического анализа, опыта и интуиции.

действия:
1) выявление и отбор основных поставщиков;
2) установление таких отношений с

поставщиками, которые балансируют краткосрочные выгоды с долгосрочными соображениями для организации и для общества в целом;
3) создание ясного и открытого обмена информацией;
4) инициирование совместной разработки и совершенствования продукции и процессов;
5) совместное достижение ясного понимания требований потребителя;
6) обмен информацией и планами на будущее;
7) признание улучшений и достижений поставщика.