Управление качеством продукции

качеством продукции
Стандартизация продукции
Заключение

Содержание

качеству выпускаемой продукции. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее

устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Понятие и показатели качества продукции

работа по управлению качеством на фирме — альфа и омега

для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

Качество продукции — важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции — характерная тенденция работы всех ведущих фирм мира. Она охватила европейские, американские и азиатские предприятия. И качество выпускаемой продукции — основной фактор конкуренции между фирмами.

Качество — это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

трудовых ресурсов, израсходованных на изготовление, транспортировку и хранение продукции, вышедшей

из строя раньше плановых сроков физического износа.
2.Потери в производственной инфраструктуре (плохой битум — плохие дороги, плохой цемент — плохие средства хранения (элеваторы), плохие коммуникации, плохая связь и т.д.).
3.Дополнительные затраты на ремонт техники.
4.Дополнительные затраты времени у населения на ремонт бытовой техники.
5.Потери природных ресурсов в результате использования низкокачественных машин, используемых для добычи этих ресурсов.
6.Недополученная валютная выручка из-за низкой доли экспорта готовой продукции.
7.Дополнительная потеря валютных средств для импорта техники и товаров народного потребления.
8.Дополнительные затраты материальных и трудовых ресурсов на осуществление многозвенной и многоступенчатой системы органов технического контроля качества.

1.Дефицитность отечественной продукции.
2.Падение престижа продукции, изготовляемой на национальных предприятиях.
3.Недостаточное удовлетворение потребностей производственно-технического и личного плана.
4.Снижение темпов роста благосостояния населения.
5.Нерациональная трата свободного времени населения на устранение дефектов изготовления товаров народного потребления.
6.Ухудшение морального климата в коллективе.
7.Уменьшение прибыли предприятия.

1.Дополнительные затраты на очистку: воздушного бассейна, водного бассейна, земельных ресурсов.
2.Дополнительные затраты на меры по оздоровлению населения.
3.Потеря продуктивности продукции сельского хозяйства из-за недостаточного качества воздуха, воды и почвы.
4.Ускоренная амортизация и дополнительные затраты на ремонт гражданских зданий и транспорта из-за плохого качества воздушной среды.

— относительной характеристики качества продукции, основанной на сопоставлении значений показателей,

определяющих техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими базовыми показателями, их значениями.

Качество продукции не ограничивается только одним свойством, это совокупность свойств. Свойства продукции количественно выражаются в показателях качества. Общепризнанна классификация на десять групп свойств и соответственно показателей.

Для объективной оценки качества продукции её свойства необходимо охарактеризовать количественно и качественно. Качественные характеристики – это, например, соответствие изделия современному направлению моды, дизайну, цвету и т.д.

группы показателей
Стандартиз-ации и унификации
назначения
Технологич-ности
экономного использования ресурсов, энергии
надежности
безопасности
экологические
эстетические
 эргономические
сервисные
Транспорта-бельности
патентно-правовые
вторичного использования или утилизации;
экономические

которых она предназначена, и обусловливают область ее применения.
Показатели надежности. Надежность

является одним из основных свойств продукции. Чем ответственнее функции продукции, тем выше должны быть требования к надежности. Недостаточная надежность изделия приводит к большим затратам на ремонт и поддержание их работоспособности в эксплуатации. Надежность изделий во многом зависит от условий эксплуатации: влажности, механических нагрузок, температуры, давления и др.

установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции

в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения, транспортирования. Надежность изделия в зависимости от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость.

Безотказность – свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или некоторой наработки. К показателям безотказности относятся: вероятность безотказной работы, вероятность отказа, средняя наработка до отказа, средняя наработка на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отказов и др.

состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта. К показателям

долговечности относятся: средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, гамма-процентный ресурс, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.

Ремонтопригодность – свойство изделия, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов. К показателям ремонтопригодности относятся: вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления, интенсивность восстановления, среднее время простоя и др.

Сохраняемость – свойство изделия сохранять значения показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортирования. К показателям сохраняемости относятся: срок сохраняемости, средний срок сохраняемости, гамма-процентный срок сохраняемости и др.

изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемого

им сырья, материалов, топлива, энергии. К таким показателям при изготовлении и эксплуатации изделий, например, относятся:

 удельная масса изделия (на единицу основного показателя качества)

коэффициент использования материальных ресурсов – отношение полезного расхода к расходу на производство единицы продукции

 коэффициент полезного действия и т.п.

труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации

продукции. К показателям технологичности относятся:

основные (трудоемкость изготовления, уровень технологичности по трудоемкости изготовления, технологическая себестоимость изготовления, уровень технологичности по себестоимости изготовления)

 дополнительные (коэффициент применения типовых технологических процессов, сухая масса, удельная материалоемкость, коэффициенты использования материала и др.).

унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими

изделиями. К ним относятся: коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент межпроектной унификации, унификация группы изделий и др.

этапах функционального процесса в системе «человек – изделие – среда

использования». Под средой использования понимается пространство, в котором человек осуществляет функциональную деятельность, например кабина автобуса, салон автомобиля, помещение цеха и т.д. Включают в себя:

 гигиенические показатели, которые характеризуют соответствие санитарно-гигиеническим нормам (уровень освещенности, запыленности и температуры и т.п.)

психологические показатели, характеризующие изделие, принимающее участие при информационном взаимодействии с человеком, и требующие использования психологических особенностей человека

психофизиологические показатели, характеризующие изделия, эксплуатация которых требует использования органов чувств человека

антропологические показатели, которые характеризуют изделие, входящее в контакт с человеком, с точки зрения его соответствия размерам человеческого тела;

физиологические показатели, характеризующие изделия, эксплуатация которых требует от человека использования мышечного аппарата (соответствие изделия силовым, скоростным, энергетическим возможностям человека)

оригинальность, стилевое соответствие и др.)
рациональность формы (функционально-конструктивная приспособленность, целесообразность)
целостность композиции

(организованность объемно-пространственной структуры, тектоничность, пластичность, колорит и др.)

 совершенство производственного исполнения и товарного вида (тщательность покрытия и отделки поверхности, чистота выполнения сочленений, округлений, четкость исполнения фирменных знаков, устойчивость к повреждениям).

критерий эстетической оценки принимается ранжированный (эталонный) ряд изделий аналогичного класса

и назначения, составляемый экспертами на основе базовых образцов.

при эксплуатации или потреблении продукта. К ним относятся:
физические (механические –

уровни пылевыделения, уплотнения почвы, шума, ультразвуковых колебаний; электромагнитные – уровни радиопомех, биологической активности электромагнитного поля и др.; радиационные – уровни излучаемости альфа-, бета- и гамма-частиц),

химические (содержание токсичных веществ, выбрасываемых в окружающую среду, коэффициент сохраняемости токсичных веществ и др.)

 микробиологические (уровень патогенности и вирулентности микроорганизмов, выделяющихся из препаратов микробиологического синтеза, и др.)

наличие знаков экологичности

промышленных, транспортных и бытовых сточных вод и выбросов для снижения

содержания загрязняющих веществ в атмосфере, не превышающих предельно допустимые концентрации; сохранение и рациональное использование биологических ресурсов и т.д.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и т.д.

К показателям безопасности относятся: механические (коэффициенты деформируемости, изнашиваемости, уровень шума и вибраций и др.), электрические (время срабатывания электрозащиты, вероятность поражения электротоком и др.), термические (вероятность переохлаждения и перегрева, уровень термохимической агрессивности и др.), пожаро- и взрывоопасные (вероятность возникновения пожара или взрыва и др.), биологические ( вероятность биологической опасности и др.), наличие знаков безопасности и др.

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию без ее использования или потребления. Такими показателями являются габаритные размеры, масса, коэффициент максимально возможного использования вместимости транспортного средства, диапазон допустимых температур, влажности, давления и ударных нагрузок при транспортировании, затраты, время и трудоемкость подготовительных и заключительных работ и др.

и трудовые затраты, квалификацию и количество людей, занятых работами по

транспортированию.

Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту.

К патентно-правовым относятся показатели: патентной защиты, патентной чистоты, территориального распространения. Патентно-правовые показатели являются существенным фактором при определении конкурентоспособности продукции.

Сервисные показатели. К ним относятся такие показатели как наличие и удаленность сервисных структур, уровень качества сервисного обслуживания, стоимость обучения, монтажа, кредитования, поставок, гарантийные сроки, стоимость утилизации, стоимость вторичного использования и др.

Показатели вторичного использования или утилизации (уничтожения). (Коэффициент вторичного использования и др.), утилизация, уничтожение (трудоемкость и цена уничтожения и утил.).

продукции. К экономическим показателям относятся:
затраты на изготовление и испытания опытных

образцов

 полная себестоимость изготовления продукции,

затраты на расходные материалы при эксплуатации технических объектов и т.д.

потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня

ее качества.

реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления.

При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают на допроизводственной и на производственной и послепр-й стадиях жизненного цикла продукции.

Управляющие решения вырабатываются на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления. Нормативную документацию, регламентирующую значения параметров или показателей качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия подставки), следует рассматривать как важную часть программы управления качеством продукции.

предоставляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или

услуг, которые:

отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения

удовлетворяют требованиям потребителя

соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям

отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества

предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам

направлены на получение прибыли

функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко

распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества — непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции 

деятельности предприятия или долгосрочной цели и должна включать:
 улучшение экономического положения

предприятия

расширение или завоевание новых рынков сбыта

 достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм

ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов

освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах

улучшение важнейших показателей качества продукции

снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции

увеличение сроков гарантии на продукцию

 развитие сервиса

и реализации программ качества принадлежит и кружкам качества (или группам

качества). Как показывает зарубежный опыт, кружки качества — это форма демократизации капитала, она создает заинтересованность рабочих в качестве, изменяет психологический климат на предприятии. Принципы организации кружков качества:

добровольность участия

моральное и материальное удовлетворение достигнутыми успехами, стимулирование результатов творческой деятельности

обеспечение гласности и пропаганды их деятельности всеми формами и средствами массовой информации, обобщение и распространение опыта работы

поддержка инициативы руководством и общественными организациями на всех уровнях управления предприятием

стремление к коллективным формам поиска правильных решений, их оперативное рассмотрение, внедрение в производство принятых предложений

существенный импульс этому движению дали японские фирмы, где произошел и

качественный, и количественный рост кружков. Затем они охватили страны Европы, Америки и Азии. Кружки качества помогают предприятиям решать как технико-экономические, так и социально-психологические задачи предприятия. Кружки качества распространены во всем мире. Они представляют собой важный элемент общественного участия в управлении качеством наряду с обществами потребителей.

— нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем

закрепляет их в нормативных документах типа стандарта, инструкции, методики требования к разработке продукции.

Главная задача стандартизации — создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, изготовляемой для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны, экспорта, а также контроль за правильностью использования этой документации.

которым применимы вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством —

повторяемостью либо во времени, либо в пространстве;

вариантность — создание рационального многообразия — обеспечивает минимум рациональных разновидностей стандартных элементов, входящих в стандартизируемый объект;

системность — определяет стандарт как элемент системы и приводит к созданию систем стандартов, связанных между собой внутренней сущностью конкретных объектов стандартизации;

взаимозаменяемость — применительно к технике предусматривает сборку или замену одинаковых деталей, изготовленных в разное время и в различных точках пространства.

в условиях рыночной экономики. Если это требование рыночных отношений в

условиях рыночной отношений оставить без внимания, то возникнет опасность наступления негативных последствий для всех наших предприятий, экономики и материального благополучия каждого человека.
Внедрять международные стандарты ИСО серии 9000 заставляет жизнь, выгодные сделки могут быть заключены лишь в случае, если заказчики и потребители могут убедиться в наличии на предприятии отвечающей международным стандартам системы качества, что воспринимается как способность предприятия стабильно функционировать на рынке и реализовывать свою продукцию

Заключение