Занятие 9. конфликтология

привычные модели поведения и мышления уже утратили свою эффективность, а

новые еще не выработались и не усвоены или человек/ группа встречается с новыми задачами, для которых моделей поведения и мышления у него еще нет вовсе. 

мотивов, интересов, чувств, актов поведения. Протекает с высоким эмоциональным накалом.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит противоречие между двумя или более сторонами.
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповой конфликт
а также:
Конструктивный конфликт – способствующий принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.
Деструктивный конфликт – препятствующий эффективному взаимодействию.

вашей должностной инструкцией и вашими должностными обязанностями.
До начала смены

на общей планерке выясните требования администрации лагеря и их ожидания от вашей работы.
Постарайтесь найти общий язык с персоналом лагеря. Особенно обратите внимание на ваши отношения с завхозом, работниками столовой, мед. персоналом. Это те люди, хорошие отношения с которыми могут значительно облегчить вашу работу в лагере.
Если что-то просите, просите для детей, то есть вместо «нужно мне» используйте «нужно детям».
Если при конфликте идёт грубое нарушение законодательства со стороны лагеря, через командира педотряда обратитесь в ОСПО «Пламенный»
Всё это позволит не только избежать конфликта, но и конструктивно его разрешить

невыполнение должностных обязанностей.
Советы:
Лучше заранее выяснить, с кем придется работать

на одном отряде, пообщаться и побольше узнать друг о друге.
Распределите заранее обязанности и зоны ответственности
Все деловые вопросы старайтесь решать заранее до проведения мероприятия.
Возникающие конфликты, легче и проще выяснить сразу, спокойно, не доводя до взаимных обид и не при детях
Замотивируйте напарника на взаимодействие. Определите вашу общую с ним цель работы, согласовывайте работу с напарником (составляйте ваш общий план работы на день), укажите важность и положительный эффект вашего с напарником взаимодействия.
Никогда нельзя ставить перед собой цель – понравиться детям больше, чем ваш напарник. Дети должны одинаково любить и уважать обоих вожатых (вожатого и воспитателя).
Если вам не удается договориться вдвоем, прибегните к помощи старшего вожатого.

недостаток внимания, антипатия.

сделайте так, чтобы дети вас уважали и вам доверяли.
Не

заставляйте, а мотивируйте ребенка принимать участие в активностях.
Показывайте ребенку пример: вместе прибирайте территорию, делайте зарядку, оформляйте уголок
В первые дни смены установите правила жизни в лагере и отряде и при их нарушении проговаривайте с нарушителем, что именно он нарушил
Негативные санкции – только личные, позитивные санкции – как личные, так и коллективные.
Позитивных санкций должно быть больше, чем негативных
Используйте фантазию, чтобы превратить скучные вещи в необычные
Старайтесь разбирать конфликтную ситуацию с ребенком наедине, но проговаривать её без отсылки к действующим лицам при необходимости со всеми
Избегайте обвинений, старайтесь говорить о своих чувствах

страх за ребенка. Возможно – детские негативные воспоминания или навязанные

СМИ стереотипы.
Ожидания родителей: Родители хотят:
Чтобы дети не испортились после лагеря
Индивидуального внимания к ребенку
Слышать, что их ребенок очень хороший
Чтобы дети хорошо отдохнули, т.к. дорогая путевка
Чтобы у детей было идеальное питание, условия проживания, насыщенная программа,.
Чтобы ребенка никто не обидел.

на вопросы, или сказать, к кому можно обратиться за разъяснением
Ни

в коем случае не оправдываться
Стараться говорить с родителями на равных, ведь вы взрослый человек, а не нашкодивший подросток, и желаете детям только добра
По возможности прогуляйтесь с родителями по территории, или сядьте друг напротив друга; это поставит вас в равные условия, и вы сможете спокойно обсудить возникшие проблемы.
Необходимо объяснить родителям, что в лагере есть режим и дисциплина. Пытаться найти решение проблемы вместе с родителями. Нужно ждать от родителей поддержки и партнерства, но не решения наших проблем и говорить родителям то, что они хотят услышать.

слушающих к себе.
«Эффект паузы» и «Эффект интонации». Держите слушателя в

интеллектуальном и эмоциональном напряжении
«Эффект экспромта» Умейте найти слова, относящиеся к конкретной обстановке и конкретному человеку.
Чем короче говоришь, тем больше скажешь.
Все хорошо в меру. Это касается серьезности и иронии, и горячности, и юмора.
Дайте возможность высказаться, до конца стремитесь искренне и серьезно понять точку
зрения другого, не отвергая ее сразу
Опережайте возможную критику. Ошибку признайте быстро и решительно
Секрет Сократа. Задавайте такие вопросы, чтобы собеседник вынужден был говорить «Да»
Кодекс взаимоотношений. Найдите верный тон, необходимую дистанцию общения.
Держите свои эмоции при себе. Ни в коем случае нельзя повышать голос на родителя, обижаться и тем более плакать. Вы взрослый человек, реагируйте на критику адекватно.
Эффект бутерброда: Хорошее-плохое-хорошее. Если вы хотите пожаловаться родителям на ребенка, запрячьте жалобы между двух положительных высказываний об этом ребенке.

случаях конфликтах между детьми, вожатый должен выяснить причину конфликта и

позицию каждого ребенка. Для попытки разрешения конфликта необходимо поговорить отдельно с каждым ребенком, а потом, если потребуется, поговорить с обоими детьми вместе. (медиативные технологии)

помогать ему.
Если стороны конфликта примерно равны, придерживаться нейтральной позиции
Показать уважение

двум сторонам
Учить разрешать конфликты
Смотреть конфликт изнутри
Ограничить число участников конфликта (только заинтересованные в конфликте, а
свидетель конфликта – не участник)
Дать совместную работу под присмотром
Иногда можно разъединить детей, если их влияние друг на друга очень плохое
Быстро решать мелкие ситуации, чтобы не возникли крупные
Перевести энергию в другое русло