Конфликт. Управление конфликтными ситуациями.

ожиданиями и конкретными действиями других.
Конфликт - отсутствие согласия между

двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.
Конфликт - это противоборство, столкновение взглядов, интересов, позиций в социальной и личной жизни.

состояние объекта в будущем.
Конфликт во взглядах – участвующие стороны расходятся

в идеях и мыслях по решаемой проблеме.
Чувственный конфликт – проявляется в ситуациях, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их взаимоотношений.

противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его

работы.
Межличностный конфликт — это противоречие между интересами двух личностей с применением некорректных форм борьбы.
Конфликт между личностью и группой — это несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он включен или с которой он вынужден сотрудничать.
Межгрупповой конфликт — это противоречие интересов отдельных групп.

– первопричина – человеческие отношения, основаны на чувствах и взаимоотношениях

людей.

приемлемыми для всех сторон, а персонал чувствует свою причастность к

решению проблем;
Сводятся к минимуму трудности в реализации решений – враждебность, несправедливость, необходимость поступать против воли;
В будущем стороны скорее будут расположены к сотрудничеству, нежели к противостоянию;
Уменьшается возможность проявления группового мышления и синдрома покорности;
Улучшается качество принятия решений, выявляются разные точки зрения, через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы ещё до их проявления.

текучести кадров, снижение производительности;
Возникновение сильной преданности работников своей группе и

представления о другой стороне как о «враге», уменьшение сотрудничества в будущем, сворачивание взаимодействия и общения конфликтующих сторон;
Придание большого значения победе над «врагом», чем решению реальной проблемы.

плохой работой транспорта, массового питания и др.);
сбои в организации технологического

процесса (нечеткие указания руководителя, неритмичность получения информации и т.п.);
ослабление контроля исполнения (за одно и тоже нарушение работника в первый раз прощают, а во второй, неожиданно для него, наказывают);
новости дня (всевозможные споры и эмоциональная форма их развития);
плохая организация выдачи заработной платы и др

т.п.;
ослабление взаимного контроля внутри группы, когда невыполнение тех или иных

функций вначале не замечается, что приводит к их повторению, потом следует эмоциональный взрыв возмущения, который обычно перерастает в конфликт;
личные особенности членов группы.

управления:
распределение ограниченных ресурсов, когда всем дать нельзя и надо

выбрать одного получателя;
взаимозависимость задач, т.е. наличие последовательности операций, которую нельзя нарушить;
различие в целях деятельности формальных групп;
различие в ценностных ориентациях;
неудовлетворительные коммуникации.

и дисфункциональные
последствия
Конфликт не
происходит

Сглаживание
Принуждение
Решение
проблемы
Компромисс

факторов внутренней и внешней среды - стрессоров.