КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

язык»

ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

их познавательно-трудовой деятельности.

объектом.
Интеракция — их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности.

обществе.
Без делового общения не обойтись в различных сферах:
экономических,
правовых,

дипломатических,
коммерческих,
административных .

Он включает:
• обмен информацией между ее участниками (коммуникативная сторона общения);
•

взаимодействие, когда в процессе речи происходит обмен не только словами, но и действиями, поступками:
• восприятие общающимися друг друга.

ситуаций, когда необходимо направить или изменить деятельность других людей для

выполнения конкретного дела.

Каждому уровню общения свойственно определенное поведение собеседников.
Манипулятивный уровень, заключается в

том, что один из собеседников пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого.
Высший уровень — это тот уровень общения, когда независимо от статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

виде коммерческой деятельности, необходимо владеть определенным набором знаний о правилах,

формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

многократно возросших информационных нагрузок и дефицита времени, обсуждать конструктивные предложения,

слушать и корректировать свои подходы с пользой для общего дела — все это профессиональные требования к менеджерам, руководителям всех уровней, референтам, служащим.

проведении заседаний, собраний.

общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят

перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

и воспринимается.
Необходимым условием эффективности в деловом общении является умение

слушать.

(непротоколируемое деловое общение);
• неофициальная (деловое общение в рабочей и в

нерабочей обстановке).

процессе общения.
Эти правила необходимо знать каждому руководителю, который в процессе

своей деятельности постоянно общается с людьми — подчиненными, коллегами, вышестоящими начальниками.

виде общепринятых норм поведения, этикетных требований, ограничений временных рамок общения.

устанавливать и поддерживать отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты,

брать на себя в случае необходимости роль посредника.

источник нарушения общения в управленческой деятельности.
Уровень доверия становится выше,

если партнеры открыто демонстрируют свои намерения, выражают доброжелательность в общении, убедительно излагают свои мысли и проявляют компетенцию в обсуждаемых вопросах.
Кроме этого, важное значение в общении приобретает информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров.
Ее называют обратная связь. Цель обратной связи —оказать помощь другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, как они влияют на наше поведение.

поведения вашего партнера.
• Больше говорите о том, что наблюдаете. Наблюдения

— это то, что вы видели и слышали, а заключения — это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения.
• Сосредотачивайте внимание на недавних поступках, не вспоминайте прошедшие.
• Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше говорите о своих наблюдениях.
• Бессмысленно критиковать особенности поведения партнера по общению, если вы не можете на это повлиять.
• Для передачи информации выбирайте подходящую ситуацию.

активной обратной связью— диалог;
прямое общение с пассивной связью —

письменное распоряжение;
опосредованное общение - выступления по радио, телевидению,
в СМИ.
2. Количество участников— монолог, диалог, полилог.

общения — информирование, убеждение, развлечение.
4. Характер ситуации — деловое общение,

бытовое общение .

разговорного стиля речи.
Для того, чтобы быть успешным деловым человеком, нужно

следить за тем что ,как и где вы говорите, для каждой ситуации характерен свой стиль общения, но главным условием остается по – прежнему вежливое и корректное общение.