- это хорошее владение собой.
Не поддаваться эмоциям, а, в первую
очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт с помощью логики и знаний определенных психологических приемов.Надо учиться правильному поведению в конфликтных ситуациях:
Сначала дайте партнеру или клиенту выпустить пар. Выслушайте спокойно и терпеливо все его заявления и претензии, не перебивайте и не комментируйте его высказывания.