Разделы презентаций


Как вести себя в конфликтной ситуации

Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов - это хорошее владение собой.Не поддаваться эмоциям, а, в первую очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт с помощью логики и знаний определенных

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1Как вести себя в конфликтной ситации!!!

Как вести себя в конфликтной ситации!!!

Слайд 2Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов

- это хорошее владение собой.
Не поддаваться эмоциям, а, в первую

очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт с помощью логики и знаний определенных психологических приемов.

Надо учиться правильному поведению в конфликтных ситуациях:
Сначала дайте партнеру или клиенту выпустить пар. Выслушайте спокойно и терпеливо все его заявления и претензии, не перебивайте и не комментируйте его высказывания.

Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов - это хорошее владение собой.Не поддаваться эмоциям,

Слайд 3Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как человек выплеснулся

эмоционально, он готов к разговору, к диалогу, тем более, если

ему предлагают высказаться. Но, главное, не позволяйте клиенту опять переходить на эмоции, все время тактично направляйте его на интеллектуальные выводы.

Используйте нестандартные приемы. Как это сделать? Вызвать у человека положительные эмоции, напомнив ему о вашем предыдущем хорошем сотрудничестве, попросив у него совета и т.д. Если клиент - женщина, то можно сделать искренний комплимент. Обязательно искренний, потому что лесть и обман всегда чувствуется. Можно разрядить обстановку, рассказав какой-нибудь анекдот.

Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как человек выплеснулся эмоционально, он готов к разговору, к диалогу,

Слайд 4Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о своих чувствах.

Например: "Я расстроен всей данной ситуацией". Таким образом, вы напоминаете

ему, что в конфликте вас участвует двое и, кроме его точки зрения, может существовать еще и другая.

Постарайтесь совместно сформулировать проблему спора и его конечный результат. Почему это важно? Потому что, как показывает практика, партнеры или клиенты зачастую по-разному видят суть проблемы. Чтобы придти к единому пониманию того, что вы хотите совместно достигнуть, нужно согласие. Поэтому следующий этап решения спора - это нахождение общих точек понимания проблемы. Для этого надо сначала совместно сформулировать, что вы оба понимаете под сутью решаемой проблемы, а потом описать тот конечный результат, к которому вы оба хотите придти.

Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о своих чувствах. Например:

Слайд 5Найдите общую основу. Общей основой могут быть законы, факты из

практики компании, прецеденты из деятельности других компаний, какое-либо авторитетное мнение.
Дайте

возможность партнеру сохранить "свое лицо". Если проявлять уважение даже к сильно разгневанному партнеру или клиенту, то такая реакция произведет на него впечатление. Давать оценку его действиям, не затрагивая при этом его личность.

Подчеркивайте внимание к человеку. Можно в беседе переспрашивать партнера или клиента. Например: "Скажите, у вас есть другая точка зрения?", "Давайте уточним, правильно ли мы поняли друг друга?" Такие вопросы позволяют подчеркнуть внимание к человеку и уменьшить его агрессию.

Найдите общую основу. Общей основой могут быть законы, факты из практики компании, прецеденты из деятельности других компаний,

Слайд 6Даже в самой острой стадии конфликта - держитесь на равных.

Выдержите спокойную уверенность, не срывайтесь на ответную ругань или крик,

а если виноваты вы - то, извинитесь. Извинения - это не слабость, наоборот, на извинения способны зрелые и умные сотрудники.

Каков бы ни был результат - старайтесь сохранить взаимоотношения. После любого конфликта остаются неприятные воспоминания. Но ведь и любой конфликт рано или поздно проходит, а бизнес, и длительные взаимоотношения с партнерами и клиентами остаются. Поэтому, несмотря на конфликт, выскажите надежду на продолжение дальнейшего сотрудничества.

Даже в самой острой стадии конфликта - держитесь на равных. Выдержите спокойную уверенность, не срывайтесь на ответную

Слайд 7В любой конфликтной ситуации надо учитывать интересы противной стороны, тогда

ее проще разрешить.
Заключение:

В любой конфликтной ситуации надо учитывать интересы противной стороны, тогда ее проще разрешить.Заключение:

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать доклад-презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое TheSlide.ru?

Это сайт презентации, докладов, проектов в PowerPoint. Здесь удобно  хранить и делиться своими презентациями с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика