Общение и коммуникация

установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности

и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (Краткий психологический словарь.- М.,85).

людьми;
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между индивидами;
Перцептивная сторона означает

процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания.

воздействия;
аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;
эффективностью использования вербальных и невербальных

средств общения.

сотрудников;
умелым разрешением конфликтов.

общения;
познание и понимание собеседника;
прогнозирование поведения партнера по общению.

и имеет три значения:
средства связи любых объектов материального и

духовного мира;
обмен, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация);
обмен и передача информации в обществе (социальная коммуникация).

устном или письменном виде посредством символов или действий.
Цель коммуникационного

процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

равноправных партнеров
Управление – целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации.

Подражание – заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими. Благодаря подражанию из поколения в поколение передаются язык, традиции, знания, умения.

однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации
Диалогической –

обмен информацией, когда субъекты общения взаимодействуют и взаимно активны В диалогической коммуникации важным становится выработка согласованных решений.
Полилогической – многостороннее общение

навыков,
развитие профессиональных качеств;
формирование отношения к себе, к другим

людям, к обществу в целом;
обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;
изменение ценностных установок и мотивации поведения;
обмен эмоциями.

процессе межличностного общения);
гносеологическую (познавательную);
аксиологическую (процесс обмена духовными ценностями);
нормативную

(процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании);
социально-практическая (обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками).

хочет передать другому участнику процесса коммуникации.
Кодирование и выбор канала —

перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова или символы (вербальное оформление), а также жесты, мимику (невербальное оформление).
Передача — Она может осуществляться устными или письменными сообщениями непосредственно от одного лица к другому или посредством почты и других каналов связи (телефон, компьютерные сети и т.д.).
Декодирование — процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму.

4 этапа обмена информацией

объем информации, собирающее и передающее ее.
Сообщение — информация, которую отправитель

передает желаемому получателю, формируется в результате кодирования. Отправитель ставит своей целью выражение сообщения в вербальной или невербальной форме.
Канал связи — средство передачи информации; Каналы, по которым передается сообщение в организации, различны. Информация может передаваться путем личного общения, телефонных переговоров, групповых встреч, передачи сообщений по факсу, докладных и служебных записок, документов и т.д.
коммуникант Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

роли сторон изменяются.
Между ними формируется взаимный информационный поток, реакция

каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение.
В этом случае устанавливается двусторонний, коммуникативный процесс.

продемонстрировал понимание идеи, осуществил действия, которые ждал от него отправитель.

Значительное улучшение обмена информацией происходит при использовании в коммуникационном процессе обратной связи.
Обратная связь — реакция получателя на сообщение.
Это может быть любой сигнал получателя отправителю — кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. Дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.