Слайд 1Министерство культуры Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального
образования
«Челябинская государственная академия культуры и искусств»
Контрольная работа
по дисциплине «управление
карьерой»
Особенности проведения деловых
совещаний и переговоров
Выполнил: Каширина Т.
гр. 408 СО
Проверил : Швачко Е. В.
Челябинск, 2011
Слайд 2В презентации будут рассмотрены следующие разделы:
Определение делового совещания;
Структура подготовки делового
совещания;
Особенности организации совещания;
Проведение совещания;
Участники совещания;
Определение деловых переговоров;
Особенности проведения деловых переговоров.
Цель
работы – выявить основные особенности деловых совещаний и переговоров, способствующих эффективности их проведения.
Слайд 3 Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать,
спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать.
Лафатер
(швейцарский писатель)
Слайд 4Чтобы раскрыть данную тему для начала необходимо знать понятие делового
общения.
Слайд 5Деловые совещания и переговоры могут быть как прямым так и
косвенным общением.
Так как совещание может проходить не только в кабинете,
но и в виде телемоста с помощью веб-камер и других технических средств.
Слайд 6Совещания и переговоры являются неотъемлемой частью ведения бизнеса.
Деловое
совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных
вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения (Е. Н. Скаженик «Деловое общение»
Слайд 7Чтобы совещание было эффективным, необходимо должным образом подготовить совещание и
провести его. Есть несколько обязательных элементов, без которых цели совещания
не будут достигнуты.
Подготовка совещания
определение тематики,
формирование повестки дня,
определение задач собрания и его общей продолжительности,
дата и время проведения совещания,
состав участников,
подготовка доклада и проекта решения,
предварительная подготовка участников и
помещения, а при необходимости - размещения,
питания, проезда участников к месту заседания.
Слайд 8Особенности организации совещания
Организация пространственной среды.
Рекомендуется рассаживать участников
таким
образом, чтобы люди видели глаза, лицо,
мимику, жесты друг друга. Это способствует
наилучшему восприятию информации.
Но необходимо позаботиться о совместимости персонала.
Необходимо посадить
участников так, чтобы
не оказались напротив
друг друга те, кто может
сорваться и помешать
совещанию.
Слайд 9Проведение совещания
Оптимальная продолжительность
совещания составляет всего
40-45 минут.
Спустя 50-60 минут
у участников совещания
ослабляется внимание:
возникают шум, лишние
движения и отвлеченные
разговоры.
Слайд 10Чтобы совещание прошло успешно необходимо учитывать состав участников.
Руководить
совещанием легче, когда знаешь типологию людей, участвующих в нем.
Так, Марк Мак Кормак в книге «Секреты бизнеса для всех» предлагает обратить внимание на типы участников совещания, за которыми нужно наблюдать в процессе его проведения.
Слайд 11Типы участников совещания
«Говорящие начистоту»
Это люди, которые всегда
честно высказывают свое
мнение. Они не хитрят.
Это ценные участники
любого совещания.
«Мученики»
Они хорошо разряжают обстановку и быстро берут на себя ответственность, когда что-то пошло не так. Опасность в том, что они берут на себя вину чересчур быстро, возможно прежде, чем вы сумеете докопаться, кто и что стоит у истоков случившегося.
Слайд 12Типы участников совещания
«Каменные лица»
Эти держат свои мысли при
себе. Постоянно приходится гадать, какую игру эти люди ведут и
на чьей они стороне.
«Заводилы»
Они усвоили поразительную силу слов: «Вы правы. Я никогда не думал об этом». Это хорошие участники совещания.
«Ораторы»
Проникновение в суть вещей
подменяется у них эмоциями.
Создается впечатление, что
они из кожи вон лезут, чтобы
убедить в первую очередь
самих себя, а не вас.
Слайд 13Типы участников совещания
«Разрушители»
Слова не могут произнести, чтобы не
погубить чью-то идею, чей-то проект или чье-то самолюбие.
«Любители расслабиться»
Они
поудобнее устраиваются,
настраиваются на долгий
приятный отдых и вовсе не
торопятся решать вопросы.
«Государственные мужи»
Продвигают себя или заставляют двигаться вперед совещание за счет умелого обращения с людьми.
Слайд 14Рассмотрев деловые совещания перейдем к изучению деловых переговоров
Деловые
переговоры можно
определить как обмен мнениями
с целью достижения
взаимоприемлемого соглашения.
(Зарецкая Е.Н. Деловое общение)
Переговоры имеют официальный,
конкретный характер и, как
правило, предусматривают
подписание документов,
определяющих взаимные
обязательства сторон
(договоров, контрактов).
Слайд 15Основными правилами налаживания
отношений между партнерами на переговорах являются
Рациональность. Необходимо вести
себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и
способности принятия разумных решений.
Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.
Достоверность.
Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.
Слайд 16Таким образом
Результат деловых совещаний и переговоров будет успешным,
если партнеры (сотрудники) будут соблюдать следующие этические нормы и принципы:
умение
выслушать (внимание к чужому мнению),
любезность, доброжелательность и приветливость,
пунктуальность,
точность,
честность,
корректность,
конкретность,
грамотность.
Слайд 17Список литературы:
Дейл Карнеги «Деловой этикет»
Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2
т. М. 2001.
Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог:
Изд-во ТРТУ, 2006.
http://azps.ru/articles/org/org48.html
http://www.aup.ru/books/m161/
