БПОУ ВО Грязовецкий политехнический техникум

Дробанова

Совершенствование управления качеством обслуживания в розничном торговом предприятии на примере

магазинов ООО «Продторг»

Дипломная работа по теме:

внимание уделено повышению культуры торговли. Путем интенсивного развития торговых услуг

на потребительском рынке способствует решению двуединой задачи: с одной стороны: повышает роль торговых предприятий в удовлетворении запросов населения, а с другой - укрепление экономики страны на основе расширения возможности привлечения в оборот денежных средств населения и повышения эффективности товарно-денежных отношений на потребительском рынке.

Целью дипломной работы является изучение теоретических и методологических аспектов организации системы обслуживания и разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания клиентов и их оценка в ООО «Продторг».

продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле;

Провести

анализ процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле компании ООО «Продторг»;

Предметом исследования являются процессы совершенствования продажи товаров и торгового обслуживания

покупателей в розничной торговле.

«Продукты», причем здесь нарушены не только правила оформления интерьера и

витрины, но и много нареканий со стороны покупателей в адрес культуры общения персонала и наличие некачественных продуктов в продаже.

Проанализировав все показатели, можно сделать следующий вывод:

По оценке экспертов и покупателей лидирующие позиции по качеству обслуживания занимают магазины «Радуга», «Покровский» и «Пироговский», и те и другие поставили высокую оценку по всем исследуемым показателям.