Декан факультета управления Российского государственного социального

по разработке КОС СПК в области управления персоналом Национального Совета

при Президенте РФ по профессиональным квалификациям,
член Объединения профессионалов по управлению и развитию человеческого капитала России (Национальная конфедерация «Развитие человеческого капитала»),
1-й заместитель Председателя правления национального союза «Управление персоналом», доктор исторических наук, профессор
Кириллов Андрей Владимирович

Как правильно общаться в деловой обстановке

стороны, реализуя свои установки,
интересы, идеи, представления, осуществляют обмен информацией

(знаниями, оценками, деятельностью), на основе которой
формируются ответные реакции и настроения, мировоззрения и
мироощущения, сотрудничество и партнерство.

функции общения

эффективно-коммуникативная

информационно-коммуникативная

регулятивно-коммуникативная

коммуникация является актом общения, в ходе которого
происходит передача и взаимопередача информации.

Сущности и содержание общения

том, что сообщает отправитель, а в том, что получает (понимает)

получатель.

2. Если получатель неправильно трактует сообщение отправителя, то вину несет отправитель, то есть он несет ответственность за эффективность коммуникации.

7. Используй технику межличностных отношений между людьми, включенными в совместную деятельность.

3. Любая коммуникация имеет содержательный аспект — уровень понимания и аспект отношения — уровень чувств. При этом второй определяет первый.

8. Всякое доверие имеет пределы.

4. Человек в рамках коммуникации с другим человеком определяет одновременно и свое отношение к нему. Важно при этом, в первую очередь, не то, что говорится, а то, как говорится.

5. Надо принимать во внимание тот факт, что слова могут использоваться в переносном смысле.

6. В процессе коммуникации надо переходить от защитной коммуникации к поддерживающей.

предпочтение беседе перед неречевым занятием
Любая форма проявления вежливости связана

с тем, что на какой-то момент времени свои интересы и потребности отходят на второй план, а предпочтение отдается интересам и потребностям собеседника, т.е. вежливое поведение - это всегда поведение в интересах собеседника.

приветствует начальника
начальник первым протягивает руку для приветствия, если сочтет необходимым
входящий

в помещение (независимо от ранга) первым приветствует присутствующих в данном помещении

проходящий мимо группы сотрудников должен поздороваться с ними первым

с очной беседой
Во-первых, правила подготовки и проведения деловой беседы во

многом сохраняют свою значимость при ведении телефонных переговоров

Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай проведения деловой беседы

тактильная
ольфакторная

в т. ч.: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола,

возраста, расы), использование средств преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках) и пр.

кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);

пространственно-временную организацию общения;

контакт глазами (визуальный контакт);

как-то: покашливание, смех, плач, темп речи).
паралингвистическая система (система вокализации,

т. е. темп голоса, его диапазон, тональность);

Тактильная система — прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.

Ольфакторная система — приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.

Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:

делать выше пояса. Жесты, сделанные руками ниже пояса, часто имеют

значение неуверенности, неудачи, растерянности.

Локти не должны находиться ближе, чем на 3 см от корпуса. Меньшее расстояние будет символизировать не значительность и слабость вашего авторитета.

Жестикулируйте обеими руками. Самое трудное - начать пользоваться жестами, которые вы считаете приемлемыми.

на его чувствах самолюбия и стыда.
Психологические манипуляции
Психологические манипуляции

однозначному ответу»;
«многовопросье»;
«нарушение личного пространства собеседника»;
подзадоривающие высказывания;
«невинный» шантаж»;
преувеличенная демонстрация своей слабости,

неопытности, неосведомленности, «глупости»;

медленный темп обсуждения»;
«перевод в сферу домыслов»;
«приучивание оппонента к какой-либо мысли»;
«недосказанность с намеком на особые мотивы»
«отсылка к «высшим интересам» без их расшифровки» и др.

достаточного основания»;
«причинно-следственный алогизм» (Автомобиль быстро ездит, зато кухарка лучше готовит);
«неполное опровержение»;
«неправомерные аналогии» (демократию в России сравнивают с девушкой, а затем спрашивают: «Можно ли требовать слишком многого от девушки, когда она еще так молода?») и др.