Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Деловое общение
Содержание
- 1. Деловое общение
- 2. План:Понятие, виды и функции делового общения.Принципы делового
- 3. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – это общение с целью
- 4. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯКонтактное – дистантное (по положению
- 5. ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯИнформационно-коммуникативная (прием и передача информации)Регулятивно-коммуникативная
- 6. ЗАПОВЕДИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА Не обманывайте ни при
- 7. «Доверие относится к основным принципам предпринимательской практики
- 8. Доверие – это чувство уверенности в том,
- 9. Деловое общение – общение, служащее способом организации
- 10. Партнер в деловом общении всегда выступает как
- 11. УбеждениеВнушениеПринуждениеОсновные формы делового общенияПрямоеКосвенное
- 12. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
- 13. Слайд 13
- 14. Невербальные компоненты общенияжесты-символыжесты-иллюстраторыжесты-регуляторыжесты-адапторы
- 15. Жесты-символы
- 16. Жесты-иллюстраторы
- 17. Жесты-регуляторы
- 18. Жесты-адаптары
- 19. Приветствие
- 20. Мужчина первым приветствует женщинуМладший по возрасту первым
- 21. Мужчина первым приветствует женщину, но инициатива рукопожатия
- 22. Слайд 22
- 23. Визуальный контакт
- 24. 4 зоны пространственной территорииинтимная зона — от
- 25. Слайд 25
- 26. Деловое общение должно строиться на основе таких
- 27. ПРАВИЛА, ПОВЫШАЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ И ВЗАИМОПОНИМАНИЯ Не
- 28. «Самый главный человек – тот, кто перед
- 29. Приветствие
- 30. Визитная карточкаНа визитной карточке указывают фамилию, имя,
- 31. p. p. (pour presenter) – заочное представление;
- 32. Формы делового общенияДиалоговое общение (деловая беседа и
- 33. Этапы деловой беседыознакомление с решаемым вопросом и
- 34. Правила деловой беседы–каждый участник беседы должен иметь
- 35. Совещания и собранияИнформативное собеседование. Совещание с целью
- 36. Нормы делового телефонного этикета Вежливость. Краткость. Информативность.
- 37. Общие правила телефонного разговораТелефонный разговор в чужом
- 38. Общие правила делового телефонного разговора
- 39. Основные правила делового телефонного разговора
- 40. Основные правила делового телефонного разговора
- 41. Мобильный телефонЕсли вам звонят по мобильному телефону,
- 42. SMSВ сфере делового общения использование SMS допустимо
- 43. Деловая перепискаСтандартное деловое письмо состоит из:1. Заглавия2. Внутреннего адреса3. Обращения4. Основного текста письма5. Заключения
- 44. Деловая перепискаПри оформлении деловой корреспонденции:- все имена,
- 45. Электронная перепискаОтвечать на полученную почту необходимо в
- 46. Электронная перепискаНе забывайте указывать тему письма.Начинайте письмо
- 47. В деловой переписке недопустимо использование так называемых "смайликов", представляющих различные выражения человеческих эмоций
- 48. Скачать презентанцию
План:Понятие, виды и функции делового общения.Принципы делового общенияОсобенности невербального общенияВлияние личностных качеств на общениеФормы делового общения: диалоговое общение, групповые формы делового общения, общение по телефону, деловая переписка
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2План:
Понятие, виды и функции делового общения.
Принципы делового общения
Особенности невербального общения
Влияние
личностных качеств на общение
делового общения, общение по телефону, деловая переписка
Слайд 3ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – это общение с целью и служащее способом
организации и оптимизации того или иного вида деятельности: производственной, научной
управленческой, коммерческой и т. д.
Слайд 4ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Контактное – дистантное
(по положению коммуникантов во времени
и пространстве)
Непосредственное – Опосредованное
(по наличию/отсутствию технических средств)
Устное – письменное
(по форме речи)Межличностное – публичное
(по количеству участников, условиям общения)
Слайд 5ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Информационно-коммуникативная
(прием и передача информации)
Регулятивно-коммуникативная
(корректировка действий в
процессе совместной деятельности)
Побудительно-коммуникативная
(воздействие на собеседника, управление его поведением)
Слайд 6ЗАПОВЕДИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
Не обманывайте ни при каких условиях:
– ваших
служащих;
– ваших клиентов;
– ваших акционеров;
– вашего руководителя;
– ваших коллег;
– ваших
поставщиков;– контролирующие власти;
– ни даже ваших конкурентов.
Роберт Иейз Тоум «Секреты управления»
Слайд 7«Доверие относится к основным принципам предпринимательской практики и значение его
растет. Предприятие – не остров и не башня из слоновой
кости. Оно должно считать себя частью общества, связанной с ним многими узами»Даниэль Гедевер
Слайд 8Доверие – это чувство уверенности в том, что:
– речь идет
об устном обещании;
– партнер сделает все от него зависящее, чтобы
выполнить обещанное (невзирая на возникающие трудности и дополнительные затраты времени и средств);– сообщённая партнером информация может быть принята на веру;
– партнер готов в случае необходимости оказать помощь и поддержку.
Слайд 9Деловое общение – общение, служащее способом организации и оптимизации того
или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.
п.
Слайд 10Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для
субъекта.
Общающихся отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.
Основная задача делового общения
– продуктивное сотрудничество.Особенности делового общения
Слайд 14Невербальные компоненты общения
жесты-символы
жесты-иллюстраторы
жесты-регуляторы
жесты-адапторы
Слайд 20Мужчина первым приветствует женщину
Младший по возрасту первым приветствует старшего
Низший по
статусу первый приветствует высшего
Подчиненный первым приветствует начальника
Правила приветствия
Слайд 21Мужчина первым приветствует женщину, но инициатива рукопожатия исходит от женщины!
Первой
подает руку старшая женщина
Женское рукопожатие отличается от мужского
Рукопожатие
Слайд 244 зоны пространственной территории
интимная зона — от 15 до 45
см;
личная зона — от 46 до 120 см;
социальная зона —
от 120 до 360 см;общественная или публичная зона — более 360 см.
Слайд 26
Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности
и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть,
достоинство, честь
Слайд 27ПРАВИЛА, ПОВЫШАЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ И ВЗАИМОПОНИМАНИЯ
Не перебивай.
Слушай.
Не возражай.
Старайся согласиться.
Не обвиняй.
Найди и скажи доброе, приятное.
Дейл Карнеги
Слайд 28«Самый главный человек – тот, кто перед тобой»
Настройтесь на волну
собеседника.
Не нагнетайте напряженность.
Стройте общение на равных.
Не спорьте.
Избегайте
категоричности.Избегайте монолога.
Старайтесь не победить, а найти истину.
Умейте признавать свою неправоту.
Слайд 30Визитная карточка
На визитной карточке указывают фамилию, имя, отчество, свое служебное
положение, адрес, номер служебного телефона, факса, адрес электронной почты
Слайд 31p. p. (pour presenter) – заочное представление;
p.f. (pour feliciter)
– поздравление;
p. r. (pour remercier) – выражение благодарности;
p. c.
(pour condoleances) – соболезнование;p. f. N. A. (pour feliciter Nouvel An) – с Новым годом!
р. р. с. (pour prende conge) – выражение прощания с окончательным отъездом из страны, когда не наносится прощальный визит.
Слайд 32Формы делового общения
Диалоговое общение (деловая беседа и переговоры)
Групповые формы делового
общения (совещания и собрания)
Публичные выступления
Общение по телефону
Слайд 33Этапы деловой беседы
ознакомление с решаемым вопросом и его изложение;
уточнение
влияющих на выбор решения факторов;
выбор решения;
принятие решения и
доведение его до собеседника.
Слайд 34Правила деловой беседы
–каждый участник беседы должен иметь возможность легко вступить
в разговор и высказать свое мнение;
– недопустимо нападать на чужую
точку зрения;–спокойствие и твердость в интонациях;
– изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений;
– во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность.
Слайд 35Совещания и собрания
Информативное собеседование.
Совещание с целью принятия решения.
Творческое
совещание.
Конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов.
Съезды партий, пленумы, митинги.
Диктаторские,
автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.
Слайд 37Общие правила телефонного разговора
Телефонный разговор в чужом организации должен быть
предельно краткими и деловыми
Если во время разговора связь оборвалась, вновь
набирает номер тот, кто позвонилИнициатива завершения разговора принадлежит тому, кто позвонил.
Слайд 39Основные правила
делового телефонного разговора
когда звоните Вы
По правилам этикета, услышав
ответ абонента, Вам необходимо:
поздороваться;
представиться;
кратко изложить суть вопроса;
в конце разговора поблагодарить
и попрощаться.Главное правило делового протокола:
Телефонный разговор должен быть персонализирован.
Слайд 40Основные правила
делового телефонного разговора
когда звонят Вам
По правилам этикета, сняв
трубку Вам необходимо:
назвать фирму, учреждение, которое вы представляете;
поздороваться;
на представление собеседника
– также представиться;на заданный вопрос дать корректный и вежливый ответ.
Недопустимо заставлять ждать звонящего более одной минуты
Слайд 41Мобильный телефон
Если вам звонят по мобильному телефону, прежде всего представьтесь.
Если
рядом находятся люди, то используйте телефон умеренно или лучше совсем
не разговаривайте по нему.Мобильный телефон должен быть отключен во время деловых встреч, бесед, совещаний.
Слайд 42SMS
В сфере делового общения использование SMS допустимо в крайних случаях
Деловые
SMS-сообщения принято писать русскими буквами, соблюдая правила пунктуации
Слайд 43Деловая переписка
Стандартное деловое письмо состоит из:
1. Заглавия
2. Внутреннего адреса
3. Обращения
4.
Основного текста письма
5. Заключения
Слайд 44Деловая переписка
При оформлении деловой корреспонденции:
- все имена, адреса, обращения пишутся
с заглавной буквы
- название фирмы пишется с заглавной буквы
-
название должности пишется с заглавной буквы- название объекта переписки пишется с заглавной буквы
Слайд 45Электронная переписка
Отвечать на полученную почту необходимо в течении рабочего дня
В
электронной переписке принято, отвечая на письма, комментировать конкретные фразы из
полученного письма
Слайд 46Электронная переписка
Не забывайте указывать тему письма.
Начинайте письмо с обращения по
имени.
Каждое предложение нужно начинать с большой буквы.
Делите письмо
на абзацы. Если абзац длиннее 5-6 строк, восприятие текста затрудняется.Заканчивайте письмо деловым комплиментом и подписью
Слайд 47
В деловой переписке недопустимо использование так называемых "смайликов", представляющих различные
выражения человеческих эмоций
