ЭКОНОМИКА ТУРИЗМА Туристское предпринимательство: сущность, формы и тенденции

ЦЫГАНОВ
Экономический факультет
СПбГУ

туристский продукт
Финансовая ответственность туроператоров
Специфика реализации турпродукта
Продвижение и реализация ТП
Специфика турагентской

деятельности

цели (доход, доля рынка)
Риски и неопределенность
Ответственность за решения
Самостоятельность – основа

бизнеса
(ТКВД гл.4.1)

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

«Эссе (очерк) о природе торговли вообще» (1755 г.)
= человек,

покупающий по известной цене, а продающий по неизвестной и, следовательно, несущий риск

(регистрация, персонал, мат.условия)
Управление
(самостоятельно или менеджеры)
И.И.Цыганов
Экономика туризма. М2

непроизводственных видов деятельности, направленных на создание услуг и товаров для

путешествующих лиц

Нет единой отрасли «туризм» – сложности и противоречия взаимодействия
Как вычленить границы – 24 отрасли вовлечено?

продавцы (турагенты)
Второй эшелон
Сувениры, товары для отдыха, издательства
Экскурсии, кредитные и страховые

фирмы, вузы
Окраинный турбизнес (зависимые от туризма)
Общепит, культ-просвет, медицина
Спорттовары, фото

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

продаж от туристов
Проживание (100%), питание (70%), транспорт (50%), Минимальная граница

– 30%
Удовлетворение тур-потребностей
проектирование и строительство (30%)
Восстановление тур-ресурсов

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

создания и реализации тур. продукта
Задачи –
Создание привлекательный тур. продуктов
Сохранение конкурентоспособности
Качественное

обслуживание
Сохранение финансовой устойчивости
Постоянные клиенты

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

и реализации туристского продукта, осуществляемая Объект юридическим лицом (далее -

туроператор);
ФЗ 132_07
Кто? - (туроператоры и турагенты)
– особый т-продукт в форме тура (турпутевка)

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский

продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
ФЗ 132_07

доступ туристов к т-ресурсам
Требует значительных инвестиций

Определение: комплекс сооружений, инженерных и

коммуникационных сетей, дорог, предприятий, обеспечивающий нормальный доступ туристов к т-ресурсам и их надлежащее использование.

белые ночи, Петропавловка, Эрмитаж (т-ресурсы)
Это образ уникального города, культурной столицы

России
Это набор т-услуг по размещению, перевозке, питанию, экскурсионному обслуживанию и др. работ
Это разнообразные турпакеты, продаваемые турфирмами
Это все вместе взятое

все то, что может потенциально предложить т-центр или туриндустрия туристу

(включая т-ресурсы) для удовлетворения его спроса, а т-продукт все, что приобретено и потреблено туристами.
ТП не совпадает с т-продуктом
Подготовка и содержание в готовности ТП, а также его продвижение на рынок требует затрат
Невостребованное туристами предложение приносит убытки т-фирмам (не становится продуктом)
Составляющие ТП д.б. сбалансированы

- 80% услуги)
Потребление в месте производства услуг
Туристу необходим комплекс товаров

и услуг производителей разных отраслей
Услуги посредников (комплексные туры) - важная часть т-продукта
Продажа и потребление т-продукта разорваны во времени и пространстве
(Яковлев, с.32-35)

для туристов
Работы (разнообразные)
Информ. продукты

А где т-ресурсы???
(Яковлев, с.38-39)

комплексом услуг,
оплаченная туристом
Первичная единица т-продукта, создаваемого и реализуемого туроператором

как единый комплекс т-услуг (перевозка и размещение) по единой цене, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; Закон РФ №132_07

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

туристу
(а по нормам ВТО не менее 3-х услуг)
Целевая программа

обслуживания: индивидуальные и групповые туры
Основные (включенные) и дополнительные услуги
Цена тура = определяется набором услуг (скидок) и затратами т-оператора

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

у производителей
Турист ищет посредника, организатора его поездки
Туристский продукт формируется туроператором

по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). (ФЗ 132_07; ТКВД гл.3.1)

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

другие отражающие цели т-посещения
Транспорт
Тип и цена доставки до места

доставки
Услуги размещения
Тип гостиницы + питание:
Трансфер
Доставка от места прибытия к месту размещения
Дополнительные услуги
Не предусмотренные ваучером или путевкой (свободный выбор)

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

и резервирования
Инклюзив-тур (маршрутные туры)
Жесткий, заранее спланированный набор услуг(не менее трех)
Основные

затраты – транспорт и размещение
Специальные авиационные тарифы
Инсентив – тур ???
Индивидуальный и групповой тур

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и

являющийся бланком строгой отчетности;

является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

допускается только юридическим лицом
при наличии у него:
договора страхования

гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта
либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).
Федеральный закон Российской Федерации от 28 июня 2009 г. N 123-ФЗ "О внесении изменения в статью 172 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"" Опубликовано 1 июля 2009 г. Вступает в силу: 12 июля 2009 г.

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

внутреннего туризма или въездного туризма;

30 миллионов рублей - для туроператоров,

осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае,
если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют не более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации,
а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма и применяющих упрощенную систему налогообложения;

двенадцати процентов объема денежных средств, полученных от реализации в сфере выездного туризма туристского продукта, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года,
- для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года,.

деятельность в сфере внутреннего туризма; 
10 миллионов рублей - для туроператоров,

осуществляющих деятельность в сфере въездного туризма; 
30 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, выручка от реализации туристского продукта, составляют не более 250 миллионов рублей, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, применяющих упрощенную систему налогообложения; 
60 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, выручка от реализации туристского продукта, составляют не более 300 миллионов рублей; 
100 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, выручка от реализации туристского продукта, составляют свыше 300 миллионов рублей.

на 1 января 2011 года)
 
Информация о количестве туроператоров, сведения о

которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров
(по состоянию на 1 января 2011 года)

 
Структура реестра туроператоров в зависимости от цели деятельности
 
Международный въездной туризм - 14%.
Международный выездной туризм – 44%.
Внутренний туризм – 42%.
 

Федерации в течение не более 24 часов подряд;

государственных и муниципальных

унитарных предприятий, а также государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.

компании "Библио Глобус" и TUI Russia & CIS стали лидерами

рейтинга крупнейших российских туристических компаний за 2011 год, подготовленного аналитической службой Ассоциации туроператоров России (АТОР)
  Оборот трех ведущих компаний составил 29,49 миллиардов рублей, 15,84 миллиардов рублей и 15,36 миллиардов рублей соответственно. За год они обслужили миллион, 515 тысяч и 514 тысяч туристов соответственно.
По экспертной оценке АТОР, в неофициальном рейтинге за 2011 год первое место по количеству отправленных туристов принадлежит компании "Пегас туристик", которая продала от 1,5 до 2,5 миллионов турпакетов. На втором месте - Tez Tour, третье за "OTI Россия", на четвертом и пятом - НТК "Интурист" и "Анекс Тур". Также в первую десятку (после "Библио Глобус" и TUI) должна была бы войти компания "Натали Турс", чьи продажи оцениваются примерно на уровне 300 тысяч пакетов в год.
Самая низкая стоимость турпакета по итогам года у компании "ИнтАэр" (23,8 тысяч рублей), самая высокая - у "Трансаэро Турс Центр" (47,3 тысячи рублей).

не вошедших в рейтинг компаний, крупнейшие российские туроператоры обслужили в

2011 году более 10 миллионов человек (это и туристы, выезжавшие за границу, и отдыхавшие в России, и иностранные туристы). Совокупная валовая выручка туроператорского рынка может достигать 200 миллиардов рублей.

Также АТОР составил рейтинг крупнейших розничных сетей в сфере туризма в 2011 году. Первые места заняли сети Global Travel (744 тысячи туристов), "Сеть магазинов горящих путевок" (409,8 тысяч туристов), "Горячие туры" (315 тысяч). Все три ведущие сети объединяют примерно равное число агентств - от 536 до 582.

рекламные …)
Оптовая продажа туров
Создание сбытовой (турагентской) сети
Обслуживание туристов на маршрутах

(контроль качества, оперативная связь
(доп) розничная продажа туров

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

на маршрутах
ГАРАНТИЙНАЯ
Предоставление гарантий и ответственность
И.И.Цыганов
Экономика туризма. М2

в месте приема)
Инициативные – отправляющие туристов по договоренности с принимающими

операторами
Оптовые ( WHOLESALERS) – cкупающие оптовые партии туров у зарубежных и отечественных туроператоров для перепродажи через турагентов в своем регионе

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

на прием

И.И.Цыганов
Экономика туризма. М2

реализации туристского продукта
в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание

туристам услуг, входящих в туристский продукт,

независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги

за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки

по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

продукта, осуществляемая
юридическим лицом
или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

продвижение туристского продукта –
комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта
(реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно

настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

Целями продвижения туров являются:
■   информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;
■    увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;
■    побуждение потребителей к приобретению продвигаемого тур-продукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

условиях являются:
■        работа с агентствами;
■        реклама;
■        стимулирование сбыта;
■        PR-акции.

на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую

ответственность
доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту
продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора
комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг

реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта,

а

также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором

в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным

заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

прочими, необходимыми для продвижения и реализации туристического продукта;
информировать агента о

формальных требованиях,
условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных поставщиков, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и других учреждениях;
предоставить агенту исчерпывающие сведения
об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при их совершении;
подтверждать возможность организации тура
не позднее установленного в договоре срока (обычно 24 часа) с момента получения заявки на бронирование согласно заявленных условий;

документы,
необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер на

расселение, информационный лист, страховой полис и т.д.);
информировать агента о возникновении обстоятельств,
препятствующих выполнению отдельных запрошенных туристических услуг или выезду туриста, а также о возникающих изменениях в программах тура;
оплачивать агенту комиссионное вознаграждение
в размере, установленном агентским договором или конкретным предложением туроператора.

(центр продаж)
Прямые связи с крупными фирмами (инсентив-туры)
Продажа по почте

Надо ли

туроператору иметь лицензию на продажу турпакетов?

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

посредника в отношениях между несколькими туро­ператорами и агентами в виде

базы данных. Эта база постоянно пополняется предложениями нескольких операторов, а агент, имеющий доступ к данным базы, самостоятельно выбирает какой тур какого туроператора он будет реализовывать, основываясь на качестве и цене предложений.

продаж в интернете в режиме on-line (п\о AIS)
Любой турагент может

работать
2 формы:
Франчайзинговые отношения
От своего имени

ВЗАИМОВЫГОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА:
1. ПАКЕТ "ГЛОБАЛ - ОНЛАЙН"
2. ПАКЕТ "ГЛОБАЛ - ЦЕНТР

БРОНИРОВАНИЯ"
3. ПАКЕТ "ГЛОБАЛ - ФРАНЧАЙЗИНГ"
4. ПАКЕТ "ГЛОБАЛ - ФИРМЕННОЕ"
5. ПАКЕТ "ГЛОБАЛ - ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО"

приобретаете и получаете следующие возможности и преимущества:
1. Повышенная комиссия от

ведущих туроператоров (12-20%). Предоставляемые операторами дополнительные скидки за раннее бронирование или дополнительная комиссия по акциям суммируются к максимальной сетевой комиссии. 
2. Бронирование туров напрямую в онлайне туроператоров 
3. Участие в бонусных программах туроператоров для агентств
4. Бонусные и поощрительные программы для менеджеров турагентств
5. Бесплатное предоставление профессиональных систем поиска туров (Брони, Руспо)
6. Бесплатное предоставление доступа в профессиональную систему ГЛОБАЛ-ПРОФИ
7. Скидки 20-25% на услуги предоставляемые поисковыми системами (Брони, Руспо)

к системе ГЛОБАЛ-ПРОФИ
3. Выбрать систему поиска туров
4. Пройти обучение для

работы с ГЛОБАЛ-ПРОФИ и при необходимости пройти обучение по онлайн-бронированию туроператоров
5. Своевременно оплачивать забронированные туры  
Стоимость услуг ЦБ в зависимости от количества бронирований:   1-9 бронирований в месяц - 1%     10-15 бронирований в месяц - 0.75%    16-30 бронирований в месяц - 0.5%    31-50 бронирований в месяц - 0.25%    более 50 бронирований в месяц - специальные условия для Регионального Представительства (условия обсуждаются отдельно) 

своей прибыли ради достижения удовлетворения коммерческих интересов агентств);
■        распространение экспозиционного и

рекламного материала среди агентств (изготовление и рассылка каталогов, буклетов, ценовых предложений);
■        организация информационных туров (зачастую инфо-туры не дают никакой прибыли оператору, хотя и являются довольно рискованными мероприятиями);
■        участие туроператора в региональных выставках, целью которых является привлечение новых агентств и мотивация к работе существующих агентов;
■        оплата труда работников туроператора, занимающихся работой с агентствами (в большинстве случаев, так называемые отделы по работе с агентствами являются крупнейшими по количеству работающих в них людей в составе туроператора)

в системе взаимоотношений туроператора и агента.
Роль комиссионного вознаграждения не

только в стимулировании агентства
усиление его материальной заинтересованности в более активной продаже туров оператора,
но и в стимулировании туристов приобретать туры у официальных агентств того или иного туроператора

наличие комиссионного вознаграждения обеспечивает равенство отпускных цен как у оператора, так и у агента, что делает бессмысленным попытки потенциальных путешественников обратиться за покупкой тура непосредственно к оператору

новых туристических фирм в различных регионах страны (так называемая экстенсивная

функция) и

увеличение эффективности работы существующих агентов, основанное на росте количества продаваемых тур-пакетов оператора,

улучшении качества обслуживания туристов агентствами,

сокращении вероятности возникновения конфликтных ситуаций в ходе реализации туров (так называемая интенсивная функция).

поощрения агентов,
возврат денежных средств,
капиталовложения в деятельность турагента
 совместная

реклама туроператора и его наиболее эффективно работающих агентов.

клиентов является организация туроператором информационных и так называемых fam-туров.

Инфотуры - это поездки,

организуемые отечественным аутгоинговым туроператором, участниками которой становятся представители туристического истиблишмента региона или даже страны. Прежде всего, туры организуются для:
■        работников других туристических операторов;
■        работников туристических агентств;
■        представителей рекламных агентств и СМИ;
■        представителей органов власти (в частности, имеющих непосредственное отношение к государственному регулированию туризма);
■        отдельных влиятельных или известных персон (директора отелей, санаториев, звезды), способные привлечь к туру внимание общественности

информационная система по клиентам —в которой собираются и обрабатываются данные обо всех гостях, туроператорах,

группах и компаниях, создавая единую базу данных.

Благодаря внедрению системы у «Интуриста» появилась уникальная возможность создания программы лояльности гостей и партнеров, что дает широкие возможности
для реализации различных маркетинговых мероприятий по привлечению новых клиентов и 
создания выгодных условий для постоянных гостей.
Данные о наличии конкретных номеров со всеми их особенностями (для некурящих, возможность выбрать желаемый вид из окна и пр.) доступны в реальном времени, что позволяет наиболее полно удовлетворять желания гостей.

– ТА – Турист
ТО р – ТО и –

ТА – Турист
ТО р – ТО и – ТО о – ТА – Турист
ТО р – ТО и – ТО о – ТА – А – Турист
ТО р – туроператор рецептивный
ТО и – туроператор инициативный
ТО о – туроператор оптовый ТА – турагент А - агент

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

10000 населения

Комиссионное вознаграждение
Согласованный процент или сумма от продаж
Прогрессивные условия комиссии

Не

несет ответственности за РЕАЛИЗАЦИЮ УСЛУГ

Работа через многочисленных агентов
Адвокаты, дантисты, врачи,
Фактор доверия

И.И.Цыганов

Экономика туризма. М2

туроператорах

Транспортно-туристские агентства

Специализированные или многопрофильные агентства
И.И.Цыганов
Экономика туризма. М2

предложения нескольких туристических операторов, доступные для обыкновенных или зарегистрированных пользователей.

Информация, регулярно стекающаяся от туристических операторов — «игроков биржи» (для того чтобы стать этим игроком, оператору необходимо заключить договор об ответственности за предоставляемые туры с владельцами портала и оплачивать регулярный административный взнос — 100 — 300$ в месяц), систематизируется (по направлениям, видам туров, в зависимости от категорий отелей, стоимости и т.д.) и в понятном и удобном виде предлагается пользователям — посетителям электронной биржи.

посетители (обыкновенные пользователи Интернет и потенциальные туристы, которые, выбрав удовлетворяющий

их требованиям тур получают информацию о туроператоре, организующем поездку) и
зарегистрированные пользователи (профессионалы от туризма, материально заинтересованные в участии в работе биржи).

Еще одной функцией, выполняемой порталом является регулярная рассылка новых поступлений от туроператоров всем зарегистрированным пользователям биржи.

туристических агентств

в базе данных «Тонкостей продаж» содержится порядка 10,9

тыс. реально действующих турагентских фирм (в СПб – 650)