Этапы медиации

стороне с предложением об использовании процедуры медиации для урегулировании спора
Процедура

начинается с момента согласие второй стороны на проведение медиации, в случае отказа медиация не состоится

внимание обращается на конфиденциальность происходящего процесса, рассказывается о правилах поведения участников, объясняется

право проводить индивидуальные беседы с каждой из сторон(кокусы), выясняется мнение присутствующих о том, все ли стороны, от которых зависит принятие решения, присутствуют на переговорах, и предлагается участникам подписать соглашение об участии в медиации.
Цель вступительного слова — сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для участников переговоров, создать атмосферу доверия как к процессу, так и к самому медиатору.

стадии медиатор предлагает сторонам поочередно рассказать виденье  ситуации, в том

числе какие разногласия  возникли между сторонами в их отношениях, каковы причины возникновения спора и какого результата переговоров они  ожидают.
Для того, чтобы начать презентацию, необходимо определиться с очередностью.  В связи с этим медиатор задает сторонам вопрос о том, кто из них хочет начать первым. В случае, если обе стороны желают начать первым, либо наоборот никто не решается выступить, как правило, медиатор предлагает рассказать историю события лицу, инициировавшему процедуру медиации.

сторон, для уточнения правильности понимания воспринятой информации, медиатор может задавать

вопросы. Кроме того, после выступления каждой стороны медиатор дает обратную связь, кратко пересказывая и\или резюмируя важные моменты, которые были сказаны участником.
То есть медиатор использует техники активного слушания

поводу услышанного, высказать свои замечания
В том случае, если во время

дискуссии страсти накаляются и дискуссия превращается в перепалку или стороны под разными предлогами уклоняются от конструктивного диалога, медиатор объявляет сторонам о необходимости проведения индивидуальных бесед(кокуса).

строну конфликта
Получить дополнительную информацию о сути конфликта
Уточнить позиции по поводу

желаемого результата
Выделить основные вопросы , которые волнуют стороны

каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время,

затраченное на кокус.

истинные интересы стороны
Выявить наличие конфиденциальной информации
Преобразовать позицию, исходя из реальных

интересов
Сформулировать вопросы для обсуждения со второй стороной
Подготовить формулировки возможных предложений, исходя из интересов, а не первоначальных позиций
Проверить предложения на реалистичность

Во время кокуса НЕЛЬЗЯ
сочувствовать стороне,
давать оценки происходящему;
навязывать свои выводы;
соглашаться со спорщиком;
сообщать лишнюю информацию;
быть назидательным;
морализировать поведение сторон;
брать на себя функции защитника;
нарушать конфиденциальность;
проводить переговоры;
давать советы;
оказывать психологическую помощь

– для чего мне то, что заставило принять решение
Разница позиции,

интересов и потребностей

вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из

самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к новому решению, удовлетворяющему обоих, и т.д. Совсем не обязательно, чтобы в каждой ситуации медиатор активно выполнял все перечисленные функции. Иногда сторонам лучше не мешать, но держать руку на пульсе переговоров необходимо.

урегулирования конфликтов
Согласовать вопросы для обсуждения
Определить порядок обсуждения
Проверить предложения на реалистичность
Уточнить,

как стороны понимают предлагаемые варианты решения ситуации
Проверить, насколько выдвигаемые предложения соответствуют интересам сторон
Не должны включаться в перечень вопросов явно провозглашенные интересы сторон.
Оглашаются общие (совпадающие) пункты
Оглашаются дополнительные пункты одной из сторон и проверяются на реалистичность.
Корректируются неточности, вносятся изменения.

не выдержало тест на реальность, то необходимо вернуться к обсуждению

и выработке нового предложения, которое, в свою очередь, было бы выполнимо и приемлемо для каждой из сторон. Те предложения, которые прошли тест на реальность и устраивают обе стороны, вносятся в составляемый договор (предварительно в случае необходимости редактируются). Составленное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной.
Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения. Стороны должны представлять себе последствия и действия друг друга в случае невыполнения соглашения одной из них.

результатах работы.
Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением;

во-вторых, насколько удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, обратились бы они снова к процедуре медиации для разрешения конфликтов.

PDF
Пример вступительного слова,
щелкните чтобы скачался\открылся файл PDF

по щелчку правой кнопкой мышки «открыть гиперссылку»