Этика делового общения

– учение о нравственности, морали.

Термин впервые употреблен Аристотелем как обозначение особой области исследования - "практической" философии, ибо она пытается ответить на вопрос: что мы должны делать?

Этика исследует, что в жизни и в мире обладает ценностью ибо этическое поведение состоит в осуществлении этических ценностей.

центральной проблемой – добро и зло.

Этика выясняет место морали в системе других общественных отношений, анализирует её природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или иную её систему.

что такое этика

жизни


ТО, ЧТО ПРОТИВОРЕЧИТ ДОБРУ
насилие,
обман,
подлость,
воровство
хулиганство,
жестокость,
предательство,
доносительство

Маленькое

Большое

моральный выбор

добро зло

на одном придворном приеме (в те времена как раз правил французский король Людовик

XIV) гостям раздали карточки, на которых перечислялись некоторые приемлемые правила поведения.

как возник этикет

больше опасность быть непонятым, тем больше необходимость регламентировать отношения между

людьми. Поэтому не случаен первенец этикета — Дипломатический этикет.

как возник этикет

торжественности.
На основе придворного этикета, только в более простой форме, формируется общегражданский

этикет.
Современный этикет является очень большой и важной частью общечеловеческой культуры, морали, нравственности.
Современный этикет унаследовал обычаи и традиции практически всех народов от седой древности и до наших дней.

как возник этикет

учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе.
Этикет — это сочетание

формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.

что такое этикет?

на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах,

церемониях, переговорах.

практическое значение этикета

удивления.
Эти жесты могут иметь различную окраску: нейтральную, ритуально-торжественную, фамильярно-вульгарную.

Свое отношение к собеседнику и теме беседы люди выражают также с помощью мимики, улыбки, направления взгляда.

мимика и жесты

визитные карточки.



Этикетные ситуации могут быть связаны с повседневным общением, с праздничными

событиями, с совершением определенных ритуалов или с особыми обстоятельствами.

этикетная атрибутика

повседневного общения, заключающую в себе набор правил вежливости и особых

формул разговорной речи.

Примером служит этикет телефонного разговора.

Правила этикета не рекомендуют звонить знакомому на службу по частным делам, а домой — по служебным.

этикет ... общение

общественному положению, национальности, конфессиональной принадлежности, степени знакомства и родства.

В зависимости от них меняется стиль, тактика и стратегия общения.
К примеру, младший обязан выслушивать старшего и не прерывать его речь.

Понятие общения гораздо шире этикета

неприятную ситуацию
такт
Корректность самокритичность скромность
цели общения различны