Эволюция методов обеспечения качества

заложившие фундамент современной концепции всеобщего менеджмента качества. Теорию качества мож­но

рассматривать как обобщение нескольких концепций, предложенных выдающимися учеными и специалиста­ми, которых впоследствии назвали «учителями», «на­ставниками качества» и даже «гуру».
Основными фигурами в менеджменте качества считаются двое японцев и четверо американцев:
У.Шухарт
• К. Исикава;
• Г. Тагути;
• Э. Деминг;
• Д. Джуран;
• Ф. Кросби;
• А. Фейгенбаум.

пор, пока Запад не будет просить защиты от вас». Из речи Эдварда У. Деминга перед руководителями

45 крупнейших японских компаний в 1950 году

1960 гг.японские товары появились на рынке большинства стран , к

началу 80-ых Япония производила 40% от мирового производства цветных телевизоров 75% - транзисторных радиоприемников и 95% видеомагнитофонов. С 1970-ых мир заговорил об «японском экономическом чуде»

которой статистические методы - лишь инструмент,
главное же - философия

нравственности,
Среди главных ценностей, почитаемых Э. Демингом, -
цельность личности,
напряженная работа,
честность,
соблюдение этических норм и приличия во всем,
самоуважение,
уважение к другим,
личная ответственность за порученное дело и поступки.

взаимосвязанных частей:
• признание важности системы;
• знание о естественной изменчивости всех

процессов;
• теория познания;
• психология.

базируется на следующих трех предпосылках.
1. «Любая деятельность может рассматриваться как

технологиче­ский процесс и потому может быть улучшена...».
2. «Производство должно рассматриваться как система, находяща­яся в стабильном или нестабильном состоянии. Поэтому решать конкретные проблемы — это еще недостаточно, все равно вы по­лучите только то, что даст система, необходимы фундаменталь­ные изменения...».
3. «Высшее руководство предприятия должно во всех случаях по­ступать, принимая на себя ответственность за его деятельность...».

в виде цикла: «планирование - исполнение - проверка - корректирующее воздействие» Еще

одной заслугой Деминга стала разработка системы, известной в настоящий момент как система PDCA (Plan, Do, Check, Act - плани­руй, делай, проверяй, действуй) или «цикл Деминга» Эту систему также называют циклом непрерывного совер­шенствования. Рис. 4.3. Цикл непрерывного совершенствования Деминга

определение целей и задач, сбор и си­стематизация информации, разработка плана

их реализации. 2) Do (D) «реализация» — изучение состояния дел, разработка про­граммы мероприятий и ее реализация. 3) Check (С) «проверка» — контроль результатов реализации разра­ботанных мероприятий. A) Act (А) «исправление» — осуществление корректирующих дей­ствий по устранению отклонений от плана.

услуг
Воспримите новую философию
Перестаньте полагаться на контроль как средство достижения качества
Покончите

с практикой выбора поставщиков только на основе цены на их продукты
Улучшайте постоянно систему планирования
Введите в практику современные методы подготовки кадров для всех сотрудников
Перестройте практику руководства людьми
Искорените атмосферу страха
Устраните барьеры между подразделениями
Откажитесь от пустых лозунгов и призывов
Устраните практику выдачи необоснованных количественных заданий
. Дайте возможность работникам гордиться своим трудом
Внедрите обширную программу обучения всех работников
Вовлеките весь персонал компании в работу по ее преобразованию

«смертельными болезнями» и препятствиями, согласовывает понятия и направления планов;
2) руководство

собирается с духом и внутренне настраивается на движение в новом направлении;
3) руководство объясняет сотрудникам компании, почему перемены необходимы;
4) вся деятельность компании разбивается на этапы (стадии), при этом каждый последующий этап является как бы заказчиком предыдущего. Постоянное улучшение методов работы должно осуществляться на каждом этапе, и каждый этап должен работать в направлении качества;
5) как можно быстрее строится организационная структура, которая будет работать на постоянное улучшение качества.
6) каждый сотрудник может принять участие в совершенствовании работы на любом этапе;
7) строится система качества (Деминг считает, что для этого требуется участие знающих статистиков).

конца своей жизни (1990). К. Иси­кава — автор японской версии

комплексного управления качеством, базирующейся на четырех принципах:
• вовлеченности персонала;
• непрерывности обучения персонала;
• регулярности внутренних аудитов системы качества;
• широкого применения статистических методов кон­троля.
К. Исикава в начале 1950-х годов начал в Японии кам­панию по обучению руководителей фирм методам ста­тистического контроля, в дальнейшем получившим на­звание «семь простых инструментов качества». Им была также предложена в 1962 году идея «кружков качества».
К. Исикава ввел в практику контроля качества гра­фический способ представления причинно-следствен­ных связей, известный сегодня как диаграмма Исикавы («Рыбий скелет»).

процес­сов и продукции. Г. Тагути — автор концепции «инжи­ниринга качества»,

основу которой составляют следу­ющие положения:
• анализ качества должен производиться совместно с анализом издержек;
• качество и издержки связаны функцией потерь;
• потери несут как производители, так и потребители продукции;
• график функции потерь качества является парабо­лой с вершиной в точке наилучшего значения (при отсутствии потерь); на границах поля допуска потери достигают максимума (при замене изделия).
Г. Тагути сумел сформулировать способы планиро­вания эксперимента в области обеспечения качества. Его идеи более 30 лет являлись основой инженерного образования в Японии.
За заслуги в области менеджмента качества Г. Тагу­ти четырежды присуждалась премия Деминга.

Румыния
Умер: 28 февраля 2008 г., Рай, Нью-Йорк, США
Не менее знаменитый,

чем Э. Деминг, американский специалист в области качества, академик Международной академии качества (МАК).

это пригодность к использованию»

к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества»

принципами AQI являются:
планирование руководством улучшения качества на всех уровнях

и во всех сферах деятельности предприятия;
разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;
переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

долгосрочных результатах.
Для реализации концепции AQI на предприятии разрабатывается комплекс

мероприятий, предусматривающий:
составление ежегодной программы улучшения качества;
разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки;
обучение статистическим методам и их внедрение в практику;
совершенствование организации работ в административной сфере.

качества; 2. Оптимизация производственных процессов в целях улучшения качества.

(«абсолютов»), системы «нулевых дефектов»; ему принадлежит афоризм «Качество — бесплатно».

Кросби был предложен метод оценки уровня компетентности организации в области решения проблем качества. Этот метод базируется на балльной оценке шести пара­метров:
• отношения к проблеме руководства организации;
• статуса подразделения по управлению качеством;
• способов рассмотрения проблем качества;
• уровня расходов на качество (в процентах от оборот­ного капитала);
• мероприятий по повышению качества;
• реального текущего положения с качеством в орга­низации.
Кросби была разработана «модель эффективного ли­дера» организации, учитывающая «психологическую зрелость» и «оперативную зрелость» топ-менеджмента.

в США, в городе Питсфилд, расположенном на границе штатов Массачусетс

и Нью-Йорк.
В. Фейгенбаум (Armand W. Feigenbaum) — всемирно известный американский специалист, автор теории комплексного управления качеством, академик МАК и один из ее основателей, почетный член и бывший президент Американского общества по качеству (ASQ).

часть всей теории Фейгенбаума. Следует подчеркнуть, что он - широко

образованный специалист. Он изучал все технические науки, необходимые в технологии обеспечения качества.

концепция, ставшая в 60-е годы новой философией в области управления

предприятием.
Главным положением этой концепции является мысль о всеохватности управления качеством

нацеленная на повышение качества всех организационных процессов.
TQM по своей

сути это сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основывающийся на фактах, управляемый командный процесс.
Главная цель TQM состоит в планомерном достижении поставленных перед предприятием задач через непрерывное улучшение работы. TQM широко применяется на производстве, в образовательных программах, правительственными организациями и др. учреждениями.

сотрудников предприятия, включая вспомогательную сеть и жизненный цикл изделия.
Управление — это пошаговая организация

процесса, включающая такие этапы как планирование, контроль, руководство, набор персонала, снабжение и др.
Качество — забота о предоставлении клиенту наилучших товаров максимально соответствующих его потребностям.

Исикава, можно выделить следующие концептуальные положения:
Основной чертой является участие работников

в управлении качеством;
Необходимо введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества;
Непрерывное обучение кадров;
Широкое внедрение методов статистического контроля.

к управлению
Постоянное улучшение
Подход к принятию решений, основанный на фактах
Отношения с

поставщиками
Минимизация потерь, связанных с некачественной работой

системы количественных показателей.
Акцент на получении краткосрочных выгод.
Отсутствие стратегии.
Текучка кадров.