Газина Галина Шамильевна, президент НП Содружество парикмахеров и косметологов

и Омской области» 89139784328
ПРЕТЕНЗИИ ОТ КЛИЕНТОВ -
способы адекватного реагирования

и Омской области» 89139784328
1 Этап. Работа с клиентом, после оказания

услуги.
Вам нужно:
 1. Выслушать человека.
2. Убедится, что поняли суть претензии, и продемонстрировать ему это.
3. Признать, что у его эмоциональной реакции есть основания. Посочувствовать клиенту.
4. Извиниться.
5. Предложить варианты решения проблемы.
6. Выполнить намеченное или лично проконтролировать выполнение.
2 Этап. Если решение, которое устраивает обе стороны не найдено.
Клиент подает заявление в Роспотребнадзор. Представитель НП «Содружество парикмахеров и косметологов Омска и Омской области» сообщает Вам об этом.
Вы можете:
Присутствовать на этапе проведения экспертизы и удостоверится, что эксперт – профессионал, имеет компетенции формирование оценки качества услуги.
На основании проведенной экспертизы рассмотреть возможность другого варианта решения проблемы.
3 этап. Проверка Роспотребнадзор и Судебное разбирательство.
Найти хорошего адвоката.

(прав потребителя и предпринимателя).
Знание технологии работы с претензиями (на уровне

Роспотребнадзор).
Установка мастеров на доброжелательное отношение к клиенту (стандарты деятельности или устные установки руководителя).
«Разбор полетов» – рассказа о том, как действовали и как надо было действовать в присутствии всего коллектива.
Профессионализм мастеров (умение найти альтернативы в услуге).

и Омской области» 89139784328

и Омской области»
89139784328

и Омской области»
89139784328

и Омской области»
89139784328

и Омской области»
89139784328