Generation Y employees' retail work experience: The mediating effect of job

characteristics
Авторы: HaeJung Kim, Dee K. Knight, Christy Crutsinger

Y или Миллениалы – специалисты, начавшие работать после 2000 года.

В разных странах в зависимости от политических, экономических, социальных условий дата отсчета для этого поколения меняется. Так, если в США к поколению Y относят людей, родившихся уже в 1981 году, то в России время «игреков» началось позднее, после распада СССР с началом перестройки.

поколения У.
Основой послужила модель удовлетворённости работой, предложенная Брауном и

Петерсоном (Brown and Peterson's job satisfaction model). Опираясь на работу по разработке проблематики в теории управления, это исследование тестирует опосредующий эффект характеристик работы между рабочей средой и результатами работы с помощью использования моделирования структурными уравнениями.

они не имеют возможности в полной мере проявить свои таланты

и способности;
не получают обучение и профессиональное развитие.

Розничные торговцы (retailers) должны лучше понять этих сотрудников для разработки эффективных стратегий найма, обучения и стратегии удержания.

связан с результатами работы сотрудников.

Удовлетворенность трудом представляет собой:

общее ощущение

или чувство, которые работник испытывает к рабочей ситуации;
переменную, которую исследователи используют для понимания поведения работника и отношений в области розничных продаж.

делятся на четыре категории:

(1) индивидуальные различия
(2) ролевое восприятие
(3) организационные

переменные
(4) результаты работы

может возникнуть при различных и несовместимых обязанностях, которые являются обязательными

для одного и того же работника.

Было выявлено, что ролевой конфликт

оказывает негативное воздействие на производительность труда руководителей маркетинговых и торговых представителей;
не влияет на производительность работы представителей сферы обслуживания клиентов.

на характеристики работы.
H1b Ролевой конфликт, возникающий у сотрудников поколения У,

отрицательно воздействует на производительность работы.
H1c Ролевой конфликт, возникающий у сотрудников поколения У, негативно воздействует на удовлетворенность работой.
Полученные результаты:

В результате проведённых эконометрических исследований гипотезы H1a, H1b и H1c не нашли своего подтверждения, поскольку никаких существенных связей между этими переменными не было выявлено.

(expectations associated with a role);
(2) методах для выполнения известных ролевых

ожиданий (methods for fulfilling known role expectations);
(3) последствиях определенного ролевого исполнения (consequences of specific role performance).

на характеристики работы
H2b Ролевая неопределённость, возникающая у сотрудников поколения У,

отрицательно воздействует на производительность работы.
H2c Ролевая неопределённость, возникающая у сотрудников поколения У, негативно воздействует на удовлетворенность работой.
Полученные результаты:

Параметры характеристики работы и производительность труда являются существенными, поэтому Н2а и H2b подтверждаются, а H2c отклоняется.

определенное поведение сотрудников, направленное на достижение наилучших результатов. Сотрудники, работающие

с мотивированными и преданными своему делу коллегами, испытывают меньше напряжения и более удовлетворены их собственными рабочими местами.

влияют на три психологических состояния: осознание смысла работы; чувство ответственности

за качество и количество произведенной продукции; осведомленность о результатах.

которой работа требует выполнения различных видов деятельности.
2. Целостность задания –

отражает степень, в которой работа требует выполнения задачи с самого начала и до ее завершения.
3. Значимость задания – отражает степень, в которой выполняемая работа воспринимается как важная для конечной миссии организации.
4. Автономность – отражает степень свободы человека при планировании работы и в выборе средств и способов выполнения порученной работы .
5. Наличие обратной связи – отражает степень, в которой работа предоставляет людям возможность получать информацию о результатах выполнения своей работы .

указывает на то, что определенные характеристики работы обусловливают появление психологических

состояний у работников, причем чем сильнее выражены эти состояния, тем лучше ощущают себя работники при качественном выполнении работы.

привлечении талантливых выпускников университетов, относящихся к поколению Y, из-за стереотипных

особенностей, связанных с карьерой в розничной торговли, таких как продолжительность рабочей недели, а также ограниченность финансового вознаграждения.

предыдущие поколения приспособиться к особенностям работы, чтобы сделать работу более

содержательной.

за результаты своей работы и ищут возможности карьерного роста в

компании, где управление является гибким и восприимчивым к инновационным идеям, предлагаются сложные задания, обучение и профессиональное развитие, а также перспективы карьерного роста.