Информационный менеджмент

ресурсами предприятия.
Его основная задача состоит в создании и поддержании

в работоспособном состоянии приложений и инфраструктуры, на которой они исполняются.

На стратегическом уровне обеспечивается установление соответствия между информационными функциями системы

и ее контентом, что сводится к атрибуции задач на поле информационной политики, определению содержания информационных функций и ИТ- поддержке.

должны обеспечиваться заданные уровни работоспособности и надежности эксплуатации приложений информационной

системы (ИС) на продолжении всего жизненного цикла системы.

ИТ состоит из серверов, персональных компьютеров, систем хранения данных, сети

и коммуникационных приложений.
Программное обеспечение характеризуется операционными системами, инструментальными средами разработки, программами поддержки ИТ- менеджмента и средствами обеспечения информационной безопасности.

и задач. Служба ИТ должна обеспечивать разработку, ввод в действие

и эксплуатацию информационной системы посредством координированных действий, которые обеспечивают непрерывность функционирования существующей системы в соответствии с согласованными правилами и процедурами на протяжении жизненного цикла ИТ.

модернизацию существующих. При этом модернизация (изменения, дополнения) рассматривается как результат

действий, выполненных по запросу и относящихся к функциональным или нефункциональным требованиям, которые не были специфицированы изначально, при разработке и внедрении системы.

в окружающей среде;
развитие технологий, появление принципиально новых технических решений;
появление новых

информационных технологий;
социальные изменения.

служба) или внешний провайдер предоставляет бизнес -подразделениям предприятия для поддержки

их бизнес-процессов.

(начисление заработной платы, формирование счетов),
бизнес-функции (списание/начисление денежных средств на

счете клиента).

область её использования.

данный сервис, т.е. несет ответственность за его непрерывное функционирование. (Например,

время обслуживания 24×7 означает, что ИТ- сервис поддерживается 24 часа в сутки 7 дней в неделю).

характеризует в течение какого времени ИТ- сервис доступен;. Например, доступность

95% при согласованном времени обслуживания 8×5 означает, что сервис простаивает 2 часа в неделю (5% от 40 часов).

периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ- сервиса. Например,

если в условиях предыдущего примера (время обслуживания 8×5, доступность 95%) в неделю в среднем происходит два сбоя ИТ- сервиса, среднее время наработки на отказ составляет 19 часов.

сервисов показателями производительности могут быть время реакции (время выполнения бизнес-

транзакции) или пропускная способность системы.

время проводки по счету клиента было не более 5 сек.,

а при задании производительности – количество транзакций по счету клиента было не менее 20 в течении 1 часа т.е. 20 транзакций/ч.
Для задания производительности ИТ- сервиса следует использовать бизнес- операции (бизнес-функции), существенные для конечного пользователя: ввод документов, подготовку отчетов и т.д.

Количественные измерения данного показателя обычно не проводятся. Вместо этого ИС,

обеспечивающие ИТ- сервис, классифицируются по степени конфиденциальности.
Принадлежность ИС к тому или иному классу подтверждается независимой сертификацией. Конфиденциальность ИТ- сервиса в целом определяется классом безопасности наиболее слабой из обеспечивающих сервис ИС, а также корректируется с учетом качества инструкций для конечных пользователей и их обучения.

измерителя масштаба не существует, к его показателям относятся число рабочих

мест, количество удаленных сайтов, сложность используемых приложений и т.п.

а также потерь от простоев ИТ- сервиса. В ресурсы включаются

стоимость оборудования, ПО, используемых ресурсов СКС и каналов связи, внешних услуг, заработная плата сотрудников организации (включая связанные с ней расходы) и т.д.

внедрение;
предоставление и сопровождение ИТ- сервиса;
мониторинг.

организации,
планирование ресурсов службы ИС (бюджет, человеческие ресурсы, внешние услуги и

др.),
управление рисками,
управление качеством.

сервисам,
согласование требований к сервисам с соответствующими ресурсами службы ИС,
предоставление

конечным пользователям сервисов ИТ, соответствующих согласованным требованиям.

крупные службы ИС обычно имеют более сложную и разветвленную организацией

структуру;
отраслевая принадлежность, с которой связано наличие или, напротив, отсутствие определенных структурных подразделений;
наличие территориально удаленных подразделений и филиалов существенно меняет организационную структуру службы ИС.

обеспечения ответственности;
трудности обеспечения единой "точки контакта".

достижения этой цели (количественных или качественных);
назначение ответственного за процесс, задачей

которого является достижение цели процесса;
регламентация процесса в целом и составляющих его работ;
при необходимости - автоматизация процесса посредством инструментальных средств, разработанных в самой организации либо закупленных извне.

в концентрированном виде опыт управления службой ИС в тысячах и

даже десятках тысяч компаний. Соответственно, отказ от использования этого массива знаний по меньшей мере нецелесообразен.
Во-вторых, переход к процессной модели управления для всех задач службы ИС одновременно, в рамках одного проекта маловероятен. В этом случае процессная модель дает менеджеру образ будущего, который становится ориентиром в ходе отдельных шагов внедрения.

службы ИС всегда опирается на некую систему понятий, на некий

язык. Использование этого языка значительно облегчает достижение взаимопонимания участников процесса.
В-четвертых, типовая модель процессов поддержана разработчиками программного обеспечения автоматизации управления службой ИС и инфраструктурой ИТ. В результате программное обеспечение реализует именно эти процессы. Реализация собственных процессов потребует разработки собственного ПО.

методологической основой таких моделей является подход ITIL/ITSM, основанный на сборе

и систематизации передовой практики управления службой ИС в течение последних 20 лет.