Как мы планируем достичь каждый сегмент? Какие каналы и точки

взаимодействия

что клиенты — люди не из одного города, и даже,

зачастую, не из одной страны. Большинство клиентов живут за тысячи километров от отеля и, озадачившись вопросами поиска отеля, столкнуться с множеством предложений от имеющихся на рынке конкурентов. Задачей предпринимателя в данном случае, является продумывание грамотной политики по информированию и удержанию клиента

Для всех выделенных целевых сегментов:
 
Вне зависимости от ориентации на того или иного целевого потребителя, необходимым условием развития и процветания является Интернет-представительство компании (мини-отеля) в Интернет-пространстве. Современная бизнес-среда диктует ряд условий дальнейшей эффективной работы компании, ключевым из которых является создание собственного сайта, поддерживающего возможность размещения и актуализации информации об услугах отеля. Помимо создания корпоративного сайта компании необходимо на регулярной основе поддерживать, заниматься продвижением и оптимизацией сайта, в том числе, на коммерческой основе при участии специализированных компаний. Поисковая оптимизация сайта повышает рейтинг Интернет-ресурса, что обеспечивает максимальное посещение сайта.

необходимо обеспечить им возможность получения следующей информации:
- Отзывы посетителей отеля;
-

Рейтинги отеля;
- Фотографии номеров отеля;
- Контактная информация
 Эта информация может быть доступна на сайте отеля, в системах бронирования и поисковых системах.
 
 Покупка
  Организация этапа «Покупка» для данного вида бизнеса обладает определенной спецификой, связанной с технологией оказания (приобретения) услуги:
- предварительное бронирование номера клиентом (по электронной почте, телефонному звонку, специализированной системе бронирования)/заключение договора на оказание услуги по размещению (характерно для первого сегмента в рамках корпоративного обслуживания);
- выставление счета на оплату услуг (для первого и второго сегментов);
- оплата клиентом предварительно выставленного счета либо по безналичному расчету (для первого и второго сегмента), либо оплата услуги в момент заселения в номер (по приезду) по карте или по наличному расчету (для всех видов сегментов);
- предоставление (получение) услуги клиентом.